優化結帳流程

為了優化顧客的購物經驗,SHOPLINE 推出全新的結帳流程。以全新的介面,顧客可以更容易結帳下單,提升商品銷量。

此文章會涵括以下內容:
1. 新結帳頁面的功能特色
2. 如何優化Google Analytics電子商務數據分析



1. 新結帳頁面的功能特色

  • 頁面設計更簡潔清晰
    新的結帳流程簡化了版面設計,將冗長的頁面重新整理,讓結帳流程分成三個步驟,先讓客人預覽購物車的商品及促銷優惠資料,確定購物車的資料後,並填寫購買人、收件人資料,最後提交資料;在頁頭區域顯示步驟導航整個流程,讓結帳流程清晰易明,亦避免了大量資料密集地排進同一頁面,讓顧客更輕鬆地完成結帳流程。

    在填寫資料的步驟當中,商品及分頁的目錄都不再顯示,這樣顧客可以更集中地快速填寫資料,加快結帳的流程。系統亦會提供新的區域展示店家新增的自訂欄位,這樣的排序可以更好整理結帳流程,讓顧客一目了然。

 

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  • 優化使用者體驗
    結帳頁面的使用者體驗會大大影嚮了商店的銷售轉換率,所以新的結帳頁面會特別注重這方面的優化工作。透過頁面上方的步驟導航,結帳的流程可以更一目了然;當顧客填寫了錯誤的資料,頁面會自動跳到資料有誤的欄位,讓顧客可以迅速修改資料,意對於使用手機結帳的用家相當方便。


    在舊的結帳流程,是先選擇送貨方式再決定國家。因應這個循序,送貨方式會同時出現多個本地及海外送貨方式,太多選擇可能會讓顧客混亂,不知如何選擇。
    在新的結帳流程,顧客會先選擇國家,再根據國家提供相對送貨及付款選項。系統也會根據顧客的IP地址預設國家選項,方便顧客快速選擇適合的送貨和付款方式。

 

  • 增加合適欄位
    於新結帳頁面中,頁面新增了「收件人電話號碼」以及「購買人姓名」,更準確地顯示顧客姓名,不會預設使用顧客的電郵帳號名字,讓購物資訊更完整;結帳頁面的相關欄位,如生日和性別欄位,資料只需顧客填寫一次,不需重複填寫。

 

  • 加快結帳速度
    為了使結帳流程更順暢,我們加入了不少的新功能。由於顧客資料與收件人資料可能是相同的,新的結帳流程可以讓顧客選取「送貨資料與顧客資料相同」的選項,讓客人更快捷地填入資料,不用重複填寫; 在送貨資料的欄位方面,欄位會因應不同國家而顯示適合的欄位方式,例如:台灣的會提供縣市和區號欄位、香港多個欄位將會更改為一個欄位。


    此外,顧客登記帳號後送貨資料不只能被存起,也能預設送貨地址;而針對台灣顧客常用的7-11送貨方式以及香港的順豐送貨,系統可以自動選取上一次結帳的7-11地址,顧客便不用再次填寫地址了,往後結帳時也不需再選擇地址,可以加快結帳流程。

 

  • 方便找出結帳問題
    新的結帳頁面把結帳分成兩個步驟,購物車頁面及填寫資料頁面;你可以使用Google Analytics分析工具,找出顧客到哪一步才放棄購買,從而找到到底是哪一步出現問題,讓你了解到顧客在結帳過程中的問題,作出相應的修正,有助改善銷售轉換率。

 

  • 增加網店品牌形象
    一個好的結帳頁面可令整個品牌的形象加分和升級,反之,即使你的商品有多好用,網站有多漂亮,不能讓顧客放心購買,一切都只是徒然。結帳頁面是個增加品牌形象的好工具,尤其你所售賣的是具專業性的商品。 顧客對於網店的信任度和印象很大程度建立在該商店有沒有注意付款的安全,有條理且整齊的結帳頁面就可以給人一種安全的感覺,亦給予顧客信心,讓他們放心購買,對於增加品牌形象也有一定的幫助。

 

 


2. 如何優化Google Analytics電子商務數據分析


步驟一

登入 SHOPLINE 後台 > 「商店設置」>「追蹤設定」> 加入或編輯 Google Analytics > 勾選「啟用電子商務」

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步驟二

登入Google後台,並進入電子商務設定的頁面 > 點選開啟「狀態」「啟用相關產品」的開關按鈕 > 「下一步」
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步驟二

點選「啟用」開關按鈕啟用加強型電子商務報表 > 按下「新增程序步驟」
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步驟三 

「程序步驟」第一個鉛筆的地方點一下 > 
第一項輸入 查看購物車」,第二項輸入 「點擊前往結帳」,第三項輸入 點擊提交訂單」完成後按下「提交」
看見「順利提交」則表示完成步驟設定
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了解詳細 Google Analytics 的電子商務設定

 

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