7-11 C2C 交貨便 訂單管理界面:門市關轉 處理方式

CHN_Prm_Adv.jpg

 

使用 7-11 服務之店家可以透過 7-11 C2C 訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單,店家可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。

 

什麼是門市關轉?

門市關轉是在訂單執行出貨後,消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市,讓 7-11 物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店家已將商品寄出,則該訂單之物流狀態為已發貨,出貨異常說明會顯示門市臨時關轉。

 

**注意事項**

門市關轉事件發生時,SHOPLINE 系統會寄發「門市關轉」通知信給店家,店家需與消費者聯繫,詢問新的取貨門市,並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在商店後台C2C訂單管理「門市關轉」分頁中找到。

請注意,若您的商店有設定「訂單電郵」,門市關轉通知信將會寄至該信箱,若您未設定訂單電郵,則門市關轉通知信將會寄至您的「商店電郵」。

1.更換門市的期限為:收到門市關轉通知那天(D)+6天要進行更換。
2.該筆訂單不需再重新執行出貨。
3.更改後亦無法再重選其他門市,除非該門市再次關轉。
4.物流預計1~2天會自動重新執行配送。
5.店家若沒在期限內重選門市,物流會將商品退回到原出貨門市停留 7 天,煩請務必記得於 7 天內至原門市取回商品。
6.若遇到退貨門市關轉,基本上操作和門市關轉步驟一樣,請您自行更換您收取退貨的門市即可。

<<若店家 7 天內未至原出貨門市將退貨取回,則您的商品會被送至「大智通物流中心」,等待您的領取(15天後會銷毀),取一件需支付黑貓物流宅配到付的運費。>>

 

門市關轉問題件處理方式

步驟一

進入到 7-11 C2C訂單管理中「門市關轉」的分頁,找尋門市 門市關轉 的訂單,點入訂單編號

_____2017-07-10_12.24.00__1_.png

 

步驟二

在 送貨/物流 資料的地方,點選「重選門市」

 

步驟三

點選 門市名稱 或 門市店號,輸入需更改門市,並點選門市確認。

 

步驟四

返回後台訂單頁面,點選確定即可更換新門市,詳細物流狀態請查看 E-Tracking 系統

 

  

超過期限未重選門市

若是店家沒有在期限內重選新的取件門市,包裹將進入退貨流程。如有需要重新出貨,店家可以參考以下幾種建議方式:


・尚未收到退回包裹,但是有商品庫存
    1.使用其他送貨方式寄出,例如:宅配、郵寄
    2.
使用消費者的資訊重下一筆訂單,並使用新訂單出貨
       >>須取得消費者的同意才可以使用消費者的資訊來重下單
       >>下單時請留意須選擇沒有關轉的門市

・尚未收到退回包裹,且已無商品庫存
    1.等待包裹退回後,重新執行出貨訂單並使用新的交貨便代碼及新的寄件單重新寄件,須留意不要使用到
       舊的寄件單,以免包裹再次被退回

 

如您有任何操作上的問題,可以直接回覆或登入後台與我們客服聯繫,謝謝您。

還有其他問題?提交請求

評論

由 Zendesk 提供支援