7-11 C2C 交貨便 訂單管理界面:門市關轉 處理方式

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使用 7-11 服務之店主可以透過 7-11 C2C 訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單,店主可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。

 

什麼是門市關轉?

門市關轉是在訂單執行出貨後,消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市,讓 7-11 物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店主已將商品寄出,則該訂單之物流狀態為已發貨,出貨異常說明會顯示門市臨時關轉。

**注意事項

門市關轉事件發生時,SHOPLINE 系統會寄發「門市關轉」通知信給店主,店主需與消費者聯繫,詢問新的取貨門市,並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在商店後台C2C訂單管理「門市關轉」分頁中找到。

請注意,若您的商店有設定「訂單電郵」,門市關轉通知信將會寄至該信箱,若您未設定訂單電郵,則門市關轉通知信將會寄至您的「商店電郵」。

1.該筆訂單不需再重新執行出貨。
2.更改後亦無法再重選其他門市,除非該門市再次關轉。
3.物流預計1~2天會自動重新執行配送。
4.店主若沒在期限內重選門市,物流會將商品回到原出貨門市停留 7 天,煩請務必記得於 7 天內至原門市取回商品。
5.若遇到退貨門市關轉,基本上操作和門市關轉步驟一樣,您可以自行更換您收取的門市即可。

<<若店主 7 天內未至原出貨門市將退貨取回,則您的商品會被送至「大智通物流中心」,等待您的領取(30天後會銷毀),取一件需支付黑貓物流宅配到付的運費。>>

 

門市關轉問題件處理方式

步驟一

進入到 7-11 C2C訂單管理中「門市關轉」的分頁,找尋門市 門市關轉 的訂單,點入訂單編號

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步驟二

在 送貨/物流 資料的地方,點選「重選門市」

 

步驟三

點選 門市名稱 或 門市店號,輸入需更改門市,並點選門市確認。

 

步驟四

返回後台訂單頁面,點選確定即可更換新門市,詳細物流狀態請查看 E-Tracking 系統

 

 

如您有任何操作上的問題,可以直接回覆或登入後台與我們客服聯繫,謝謝您。

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