信用卡、行動支付結帳流程（台灣）

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＊僅支援【貨幣：新台幣商店，及國家 / 地區為台灣】且擁有「零售 POS」方案店家使用。

有了 SHOPLINE Payments POS 付款方式，顧客可選擇更多元的方式結帳付款，提高商家結帳完成率。本文將介紹台灣店家 VISA / Master / JCB 信用卡以及 Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay 等行動支付的結帳流程。

以下將分別說明：

信用卡、行動支付結帳流程
取消付款
刷卡機結帳
退刷
注意事項

一、信用卡、行動支付結帳流程

步驟一

前往「POS App > 收銀台」點選要結帳的商品後，點按右下角的綠色框進入結帳頁面。

步驟二

點選已設定的 SHOPLINE Payments POS 信用卡付款選項（為錢袋圖示）。

步驟三

再次點按 SHOPLINE Payments POS 信用卡付款選項，選擇適用的刷卡機。

＊注意：刷卡機需與您的 iPad 連接至同一個 WIFI 網路，並保持連線暢通，否則可能導致付款失敗。

步驟四

點按右下角的「結帳」按鈕。

若您有設定二聯式發票或電子發票，系統會根據您的設定詢問是否開立發票，點按「是」。若您並無設定發票，請直接跳到步驟五繼續結帳。若想了解實體店的電子發票設定，請參考 [即將推出] SHOPLINE 實體店電子發票設定｜POS App。

選擇「點按列印」、「手機條碼」或「捐贈碼」。

步驟五

使用刷卡機協助顧客結帳。店員使用刷卡機結帳時，可使用刷卡、感應信用卡方式付款（感應需停留 3-5 秒）。目前台灣 SHOPLINE Payments POS 付款方式可用以下方式付款：

信用卡： VISA / Master / JCB
行動支付：Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay

刷卡機出現待刷卡金額時，請顧客刷卡或使用行動支付，感應時需停留 3 至 5 秒。移開卡片／行動裝置後，選擇是否列印客戶聯，簽單列印完後即付款成功。

付款成功後，POS App 畫面將顯示付款成功，刷卡機則會顯示授權成功。

＊注意：

若付款失敗，POS App 上將顯示「付款失敗」字樣以及付款失敗原因，例如：系統繁忙等等。刷卡機也會顯示失敗原因，例如：交易逾時等等。您可以在 POS App 上點按「重新發起付款」重新刷卡付款，或者點按「取消付款」終止付款。

如遇到不預期刷卡機連線失敗而沒有成功完成付款，且該訂單／預訂單的狀態是「未付款／已完成」，請留意此狀態訂單中的商品庫存數量將被扣除且計入營業額。請務必於連線狀態下前往「POS App > 交易紀錄」，在該筆訂單／預訂單右上角點按「⋯ > 取消付款」，如此系統才會將庫存數量回補並且扣除該筆金額的營業額。

如訂單無法進行「取消付款」時，請將「交易紀錄」頁面截圖後，透過 POS App 「聯絡我們」功能向線上顧問反應。
若您使用的是二聯式發票，當發生「付款成功卻無法列印發票」的情形（如遇 App 閃退或不慎關閉）時，⚠️ 請立即停止結帳動作，先行取消該筆訂單，再重新結帳一次。前往「POS App > 交易紀錄」，點按該筆訂單。發票號碼欄將顯示「異常發票」，顯示發票未開立成功。

點按右上角的功能按鍵，點按「取消訂單」即可取消該筆異常訂單。之後請再重新建立訂單，才能成功開立發票。

二、取消付款

若顧客刷卡前決定放棄購買或更換其他付款方式，您可以協助顧客終止付款流程。點按「取消付款」，並且點按「確認」。

取消付款成功後，系統將回到收銀台畫面，並顯示「成功取消付款」，且原先購物車內的商品不會保留。若顧客要購買先前加入購物車的商品，店員需一一重新加入。

三、刷卡機結帳

店家進行刷卡機結帳後，刷卡機公司才會將刷卡機上的款項於約定時間匯入店家的銀行帳戶。SHOPLINE 刷卡機合作公司環滙（Global Payments）建議每日進行刷卡機結帳一次。

＊備註：本節提及之「結帳」並非為顧客結帳之意。

步驟一

在 POS App 的左側欄點按「刷卡機結帳」可進入刷卡機結帳頁面。若「刷卡機結帳」頁籤上有紅點顯示，表示有包含金流的訂單需要結帳。

步驟二

選擇欲結帳的刷卡機，點按「結帳」按鈕。＊注意：若您有多台 iPad 連接一台刷卡機，每台 iPad 需要分別結帳，確保每台 iPad 資料庫內的金流訂單皆同步至刷卡機結帳。例：您有 3 台 iPad 連接 1 台刷卡機 A，每台 iPad 都有 SHOPLINE Payments POS 訂單，則 3 台 iPad 都需要點按「結帳」按鈕。

刷卡機結帳可能需要一段時間，請耐心等候。此時亦不能使用刷卡功能。

＊注意：此時請保持網路連線暢通且請勿離開畫面，否則可能導致結帳失敗。

結帳過程中，刷卡機上會顯示「結帳作業 GP 一般」，並依序出現「接受中」、「正在列印」字樣。

待第一聯列印完成後，點按(V)可以繼續列印第二聯，點按(X)可以取消列印。

列印的單據上將記錄「結帳完成」（如下圖）。

步驟三

刷卡機結帳完成後，系統將顯示結帳成功。

若結帳失敗，點按「確認」可重新點按「結帳」再次進行刷卡機結帳，次數無上限。

四、退刷

SHOPLINE Payments POS 付款方式支援刷卡機「結帳前」、「結帳後」皆可以在 POS App 上操作退刷。詳細刷退流程請參考此篇文章。

＊注意：若刷卡機「結帳後」退款失敗，您僅能申請人工退款，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問進行相關事宜。

五、注意事項

使用刷卡機時請務必保持刷卡機網路連線暢通，且刷卡機需連接與結帳 iPad 相同的 WIFI 網路，否則無法進行結帳。
店員於門市幫多位顧客結帳時，請勿在同一時間使用其他 iPad 針對同一台刷卡機同時交易，需改用其他台刷卡機，或是等刷卡機完成交易後，再進行其他操作，避免重複交易導致交易失敗。
結帳失敗時，點按「重新發起付款」並不會更改付款方式。若要更改，請取消後重新結帳一次。
目前僅支援單一金流結帳，無法在同一交易同時使用多種付款方式。
刷卡機結帳時，刷卡機必須全程保持連線狀態，且期間無法使用刷卡服務。
建議每日進行刷卡機結帳一次，可於營業時間即將結束前進行此流程。