信用卡、行動支付結帳流程(台灣)

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*僅支援【貨幣:新台幣商店,及國家 / 地區為台灣】且擁有「零售 POS」方案店家使用。

有了 SHOPLINE Payments POS 付款方式,顧客可選擇更多元的方式結帳付款,提高商家結帳完成率。本文將介紹台灣店家 VISA / Master / JCB 信用卡以及 Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay 等行動支付的結帳流程。

以下將分別說明:

一、信用卡、行動支付結帳流程

步驟一

前往 「POS App > 收銀台」點選要結帳的商品後,點按右下角的綠色框進入結帳頁面。

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步驟二

點選已設定的 SHOPLINE Payments POS 信用卡付款選項(為錢袋圖示)。

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步驟三

再次點按 SHOPLINE Payments POS 信用卡付款選項,選擇適用的刷卡機。

*注意:刷卡機需與您的 iPad 連接至同一個 WIFI 網路,並保持連線暢通,否則可能導致付款失敗。

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步驟四

點按右下角的「結帳」按鈕。

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若您有設定二聯式發票或電子發票,系統會根據您的設定詢問是否開立發票,點按「是」。若您並無設定發票,請直接跳到步驟五繼續結帳。若想了解實體店的電子發票設定,請參考 [即將推出] SHOPLINE 實體店電子發票設定|POS App

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選擇「點按列印」、「手機條碼」或「捐贈碼」。

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步驟五

使用刷卡機協助顧客結帳。店員使用刷卡機結帳時,可使用刷卡、感應信用卡方式付款(感應需停留 3-5 秒)。目前台灣 SHOPLINE Payments POS 付款方式可用以下方式付款:

  • 信用卡: VISA / Master / JCB
  • 行動支付:Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay

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刷卡機出現待刷卡金額時,請顧客刷卡或使用行動支付,感應時需停留 3 至 5 秒。移開卡片/行動裝置後,選擇是否列印客戶聯,簽單列印完後即付款成功。

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付款成功後,POS App 畫面將顯示付款成功,刷卡機則會顯示授權成功。

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注意:

  • 若付款失敗,POS App 上將顯示「付款失敗」字樣以及付款失敗原因,例如:系統繁忙等等。刷卡機也會顯示失敗原因,例如:交易逾時等等。您可以在 POS App 上點按「重新發起付款」重新刷卡付款,或者點按「取消收款」終止付款。IMG_0168.PNG

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    如遇到不預期刷卡機連線失敗而沒有成功完成付款,且該訂單/預訂單的狀態是「未付款/已完成」,請留意此狀態訂單中的商品庫存數量將被扣除且計入營業額。請務必於連線狀態下前往「POS App > 交易紀錄」,在該筆訂單/預訂單右上角點按「⋯ > 取消收款」,如此系統才會將庫存數量回補並且扣除該筆金額的營業額。

    如訂單無法進行「取消付款」時,請將「交易紀錄」頁面截圖後,透過 POS App 「聯絡我們」功能向線上顧問反應。

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  • 若您使用的是二聯式發票,當發生「付款成功卻無法列印發票」的情形(如遇 App 閃退或不慎關閉)時,⚠️ 請立即停止結帳動作,先行取消該筆訂單,再重新結帳一次前往「POS App > 交易紀錄」,點按該筆訂單。發票號碼欄將顯示「異常發票」,顯示發票未開立成功。CN_13_TW_POS_terminals.PNG

     

    點按右上角的功能按鍵,點按「取消訂單」即可取消該筆異常訂單。之後請再重新建立訂單,才能成功開立發票。Screen_Shot_2022-11-28_at_2.30.45_PM.png

 

二、取消付款

若顧客刷卡前決定放棄購買或更換其他付款方式,您可以協助顧客終止付款流程。點按「取消收款」,並且點按「確認」。

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取消付款成功後,系統將回到收銀台畫面,並顯示「成功取消付款」,且原先購物車內的商品不會保留。若顧客要購買先前加入購物車的商品,店員需一一重新加入。

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三、刷卡機結帳

店家進行刷卡機結帳後,刷卡機公司才會將刷卡機上的款項於約定時間匯入店家的銀行帳戶。SHOPLINE 刷卡機合作公司環滙(Global Payments)建議每日進行刷卡機結帳一次

*備註:本節提及之「結帳」並非為顧客結帳之意。

步驟一

在 POS App 的左側欄點按「刷卡機結帳」可進入刷卡機結帳頁面。若「刷卡機結帳」頁籤上有紅點顯示,表示有包含金流的訂單需要結帳。

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步驟二

選擇欲結帳的刷卡機,點按「結帳」按鈕。*注意:若您有多台 iPad 連接一台刷卡機,每台 iPad 需要分別結帳,確保每台 iPad 資料庫內的金流訂單皆同步至刷卡機結帳。例:您有 3 台 iPad 連接 1 台刷卡機 A,每台 iPad 都有 SHOPLINE Payments POS 訂單,則 3 台 iPad 都需要點按「結帳」按鈕。

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刷卡機結帳可能需要一段時間,請耐心等候。此時亦不能使用刷卡功能。

*注意:此時請保持網路連線暢通且請勿離開畫面,否則可能導致結帳失敗。

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結帳過程中,刷卡機上會顯示「結帳作業 GP 一般」,並依序出現
「接受中」、「正在列印」字樣。

待第一聯列印完成後,點按(V)可以繼續列印第二聯,點按(X)可以取消列印。
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列印的單據上將記錄「結帳完成」(如下圖)。CN_2_TW_terminal_fix.jpg

 

步驟三

刷卡機結帳完成後,系統將顯示結帳成功。

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若結帳失敗,點按「確認」可重新點按「結帳」再次進行刷卡機結帳,次數無上限。

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四、退刷

SHOPLINE Payments POS 付款方式支援「刷卡機結帳前」在 POS App 上操作退刷。「刷卡機結帳後」則僅能申請人工退刷。詳細退刷流程請參考此篇文章

 

五、注意事項

  • 使用刷卡機時請務必保持刷卡機網路連線暢通,且刷卡機需連接與結帳 iPad 相同的 WIFI 網路,否則無法進行結帳。
  • 店員於門市幫多位顧客結帳時,請勿在同一時間使用其他 iPad 針對同一台刷卡機同時交易,需改用其他台刷卡機,或是等刷卡機完成交易後,再進行其他操作,避免重複交易導致交易失敗。
  • 結帳失敗時,點按「重新發起付款」並不會更改付款方式。若要更改,請取消後重新結帳一次。
  • 目前僅支援單一金流結帳,無法在同一交易同時使用多種付款方式。
  • 刷卡機結帳時,刷卡機必須全程保持連線狀態,且期間無法使用刷卡服務。
  • 建議每日進行刷卡機結帳一次,可於營業時間即將結束前進行此流程。

 

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