SHOPLINE LIVE 直播购物工具 - 保留库存设定

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SHOPLINE 新推出的「保留库存功能」,在直播前设定保留库存时间,顾客透过关键字留言下单后,商品库存会自动保留并锁定,为顾客保留商品到指定时间,顾客可以安心进行抢购,稍后再结帐。

文章内功能均适用于连接 Facebook 直播和使用 SHOPLINE Live 直播的用户。

以下将为您介绍如何操作:

 

一、保留库存逻辑

  • 保留库存只适用于从直播下单的直播商品,从网店下单的商品不会被套用该逻辑。
    • 从网店下单的商品需要在顾客完成下单后才会扣减库存,库存不会在未结帐时被保留。
    • 从直播下单的商品库存被保留后,在顾客完成订单后不会再触动库存扣减。

主要情况:

情况

结果

顾客添加直播商品到直播购物车

库存即时扣除并锁定

顾客在直播购物车增加购买数量

库存即时扣除并锁定

顾客在直播购物车减少购买数量


*注意:FB 直播无法用留言方式减少数量

库存即时回补并解锁

顾客将直播商品从直播购物车移除

*注意:FB 直播无法用留言方式移除商品

库存即时回补并解锁

商品的所有库存被上锁

顾客不能继续增添商品

过了保留时间但顾客还没结帐

直播商品库存即时回补并解锁

 

商品在无限数量状况下:

情况

结果

无限数量:顾客添加直播商品到直播购物车

库存没有扣除和锁定

结帐页会显示直播保留提示

无限数量:顾客将直播商品从直播购物车移除

*注意:FB 直播无法用留言方式移除商品

库存没有回补和解锁

 

二、设定保留库存

店家需要在建立直播间时设定保留库存,否则该逻辑不会被套用于直播商品。

进入 SHOPLINE Live > 新增直播 > 选择直播渠道 > 基本直播设定 
 

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设定保留库存

点选日历按钮选择保留库存的期限,系统会为顾客保留库存至您所设定的时间。

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选择后时间会显示于栏位中,点选新增直播完成设定。

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请注意:

  • 保留库存设定预设为开启,如果不需要为顾客保留库存,可关闭该设定。
  • 该设定在开播前可以点按直播间名称右边的“齿轮”设定按钮进行编辑。
  • 一旦开播后将无法再编辑保留库存时间。

 

三、直播开始后观众下单

完成保留库存和直播间基本设定后,店家即可开播让观众在直播中下单。

两种渠道开播都均有库存保留时间的提示,让顾客知道需要在指定时间前去完成结帐。

  • FB 直播会在下单购物车讯息内容增加保留期限,如下图显示。

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  • SHOPLINE 直播会在观众端的购物车页里增加期限倒数提示,如下图显示。

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当顾客点选「结帐」后,会被导向主站的结帐页面。结帐页面将展示所有购物车里的商品,包括直播下单商品和主站选购的商品。

注意:在直播下单的商品,库存会被锁定保留,该商品会在数量栏位下显示限时保留的数量。

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注意:若顾客直播下单的商品,在分别两场直播皆为同一款,则保留数量提示会分别标记为不同直播场次的保留数量,将游标悬停在限时保留的位置即可看到保留期限和下单的直播场次。

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注意事项:

  • 顾客在主站选购的商品(非直播下单商品),商品库存将不会被保留,也不会有任何库存保留提示。
  • 若顾客后续在结帐页面增加直播购物车的商品数量,将不会被保留库存;必须回到原直播留言关键字,或 Live 直播间增加商品数量,库存才会被锁定保留。
  • 超过限时保留时间后,将不会再显示「直播限时保留」。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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