SHOPLINE LIVE 直播购物工具 - 留言管理

SHOPLINE新推出-留言管理功能,在直播期间,顾客可透过关键字留言下单外,小帮手也可以帮忙管理留言下单,手动帮顾客加入购物车并传送讯息引导顾客进行结帐

 

以下功能适用于连接Facebook直播或使用SHOPLINE Live而有同步到Facebook直播的用户,加入购物车讯息将会透过Facebook Messenger传送至顾客

 

文章将为您介绍如何使用此功能

 

一、输入关键字成功下单

当顾客输入「关键字+数字」并成功下单时,后台直播间内会显示该留言、商品名称规格及数量、付款状态

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  • 新增「商品名称与规格」的标签
  • 未付款/已付款的标签

商家可利用标签分辨此顾客是否已付款/加入购物车的商品项目



二、手动帮顾客加单

当顾客留言内容不含有关键字时,该留言右方会显示一个购物车的图示,若店家评估有需要手动将商品加入顾客的购物车并传送讯息给该顾客,便可使用此手动加单功能,在直播间后台将商品加入顾客购物车

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点选留言右方购物车图示,会出现一个视窗,商家可以搜寻商品名称/关键字、查看规格并加入购物车

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注意:此处的搜寻功能,仅限于有加入直播的商品,隐藏商品或库存不足的商品,无法加入直播贩售



成功加入购物车后,亦可编辑数量、删除商品,确认之后按下「传送购物车连结」至顾客Facebook messenger

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成功加单之后,该留言的显示会加上商品名称的标签、以及以付款/未付款的标签,若商品项目不只一项,可点击标签查看加单商品

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顾客同时会收到商家传送的讯息,内含购物车的连结,方便顾客完成结帐

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备注:

  1. 手动帮顾客加单时,若该商品的库存不足,在购物车视窗会出现提示,商家请多留意
  2. 针对一条留言,只能发送一次购物车连结,若商家需要编辑/新增更多商品到顾客购物车中,会需要请顾客再留一次言

 

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