[即将推出] 允许顾客申请退货 注意事项

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一、退货后,商品库存、会员累积金额、会员分级处理方式

若为「部份退货」,建议参考以下步骤:

1. 拆单

将顾客「原订单」需要「退货的商品」留在「母订单」中, 顾客保留的商品拆到「子订单」(请参考:拆单功能|订单管理

2. 编辑订单

将「母 / 子订单」利用编辑订单详情功能,将母 / 子订单编辑成正确金额。(请参考:修改已成立订单商品详情|变更订单资讯

3. 变更状态

将「母订单」订单状态更改为「已取消」系统将会自动释回商品库存、优惠活动次数,并扣除会员累计金额。

* 若为「整笔订单」退货,可直接执行 3. 将订单状态改为已取消即可。

* 若将退货商品拆到「子订单」,建议务必要在「订单备注」填上实际的「退货单编号」备查,因为「退货单报表」中会显示的为「原(母)订单编号」。

* 已执行 3. 取消订单扣除累积金额动作后,如原订单金额已导致到会员升级,店家仍需手动将会员作降级。

 

二、若顾客已经收到「会员点数」,后续才进行退货,点数该如何处理?

若有设定「会员点数」功能,若符合发送条件,则订单的会员点数会如期发送,若订单中商品后续有退货情况,请记得手动「扣除」会员点数,系统不会自动扣除已发送之会员点数。

会员点数发送逻辑:
店家所设定发送时间当下,系统会检核订单,若订单为「非已取消」+「已到达」(或已取货),即会发送。

*步骤:「顾客管理」> 点选该顾客 > 店家手动调整会员点数,详细可以参考:会员点数

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三、退货后,已赠送之满额购物金处理方式

若商店中有设定「满额赠购物金」,在遇到顾客有退货情形后,请评估是否要手动扣除顾客已获得的购物金。

满额赠购物金发送逻辑:

会员订单的「付款状态」更改为「已付款」时,系统会查看这笔订单下单时是否有登入会员、下单的金额是否满足现在开启的满额购物金条件。(请参考:商店购物金 - 满额送购物金

 

*步骤:「顾客管理」 > 点选该顾客 > 赠送购物金 > 输入负值即可删减金额:

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四、如何判断哪些订单为「顾客自行退货」的订单或是「卖家后台进行退货」的订单?

汇出「退货单报表」> 筛选出「商品退货原因」栏位为 “由店家成立退货单”

此原因即为「卖家后台进行退货」的订单,同时该份报表中也能参考其他顾客退货的原因:

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