允许顾客申请退货

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在开启此功能后,顾客将可自行在商店前台提出退货申请,省去店家手动在后台执行退货的时间。另外,店家可在收到退货商品后,于商店后台执行验货,而顾客可自行于商店前台查看验货结果,节省店家与顾客的沟通成本。 

此篇文章中,我们将详细介绍以下内容:

如您欲查询店家如何于商店后台建立退货单,请参考:进阶退货管理

*开启「顾客在前台可验货」功能后,当顾客欲申请退货时,店家可于后台建立退货单,顾客也可以同时在商店前台申请退货。

 

一、如何开启「顾客在前台可退货」功能

步骤一:前往商店后台「设定」>「订单设定」>开启「允许顾客退货」按钮

请注意以下事项:

  • 请于商店后台 >「设定」>「送货设定」> 「退货设定」,新增一个退货物流,商店中需设定至少一种退货方式,才可开启“顾客在前台可退货”功能。设定相关说明请参照进阶退货管理
  • 在已开启「允许顾客退货」功能的情况下,不可删除最后一个退货物流;如您欲删除所有退货物流,请先关闭「允许顾客退货」功能

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步骤二:设定允许顾客退货天数

打开「允许顾客退货」开关后,店家可以设定允许顾客在订单送货状态变更为「已到达」或「已取货」后几天内可申请退货,完成后滑到页面最下方点击「更新」按钮,完成设定。

注意事项:需设定大于0的天数

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订单送货状态判断与计算允许顾客退货天数说明:

  1. 适用于送货状态为「已到达」,即开始计算允许退货天数之物流:黑猫、Ninja Van(MY)。
  2. 适用于送货状态为「已取货」,即开始计算允许退货天数之物流:7-11、全家、顺丰、7-11跨境。
  3. 自订送货式状态判断说明:送货状态为「已到达」,即开始计算允许退货天数;但若店家将送货状态变更为「已取货」,则会重新计算允许退货天数。

*备注:到时时间点以「顾客」所在地时区的时间计算

举例来说:
假设店家设定允许退货天数设定为7天。
订单的送货状态在6/1变更为「已到达」,则顾客可在6/8(6/1 + 7天=6/8) 23:59前申请退货;
若之后店家在6/3将送货状态变更为「已取货」,则顾客可申请退货之期限将更改为6/10(6/3 + 7天=6/10) 23:59 

二、顾客如何申请退货

请登入商店会员>「会员中心」>「订单」 >找到该笔订单,点击「查阅」:

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1.将页面移动到最下方,并点击「申请退货」

注意:只有在订单送货状态为「已到达」或「已取货」,且在申请退货期限内顾客才可申请退货

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2.勾选订单内您欲退货的商品并填写退货数量、退货原因、退货方式及退款资料,完成后点选「提交退货申请」

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  • 退货原因选项,系统预设以下原因供顾客选择:
    • 商品不如预期 
    • 商品在运送过程中有毁损 
    • 商品尺寸规格不符 
    • 商品寄错
    • 其他原因(需自行输入退货原因)
  • 退货方式说明:
    • 若选择 7-11 C2B退货便 以外的退货物流,则需要填写退货人地址(国家栏位预设为订单送货地址国家且不可更改;且目前地址下拉式选单只支援台湾、香港,其余地区需手动填写)

 

3. 顾客成功完成退货申请后,画面上会显示退货相关信息且系统会寄送申请退货确认邮件给顾客(若选择7-11 C2B退货便,后续顾客退货流程请参照 7-11 C2B顾客退货流程

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*退款流程请参考:如何执行退款

(下图为申请退货确认信)

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注意:

1. 在申请退货资讯页面上显示的商品金额,并非店家实际退款金额,最终店家实际退款金额会显示在退款记录中。 (如何查看请参照 三、顾客如何查看退货状态

2. 若已超过申请退货期限,顾客将会无法申请退货。(如下图)

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三、顾客如何查看退货状态

1. 有两种方式可供顾客查看退货状态

  • 方法一:在订单信息页面,将页面移动至最下方,点击「查询退货状态」即可查询退货状态。

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  • 方法二:前往会员中心>总览订单页面>找到该笔订单,点击「退货进度」即可查询。

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2. 顾客可在此页面查询退货状态、退款状态、验货状态及退款记录等信息

注意:

1. 若店家「验货成功」,该商品才算退货成功

2. 在退款记录显示的金额即为「店家欲退款给顾客的实际金额」

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四、如何处理顾客退货申请

前往商店后台「订单管理」> 「退货单」>找到该笔退货单A40__.png

如何执行验货

只有在退货状态为「已到达」(适用于7-11 C2B退货便)/「已收货」(适用于自订退货方式)时,店家才可执行验货

<提醒: 7-11 C2B 退货状态为「已到达」代表商品到大智通,实际卖家收到包裹需要依照厂退周期安排,卖家务必等到收到包裹之后再操作「验货」功能>

1.进入退货单页面> 「商品详情」> 点选右上角「执行验货」按钮进行验货

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2.填写商品验货成功数量及验货备注,完成后点选右下角「确认验货」按钮

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注意:

1. 只可执行验货一次,送出验货结果后不可再修改

2. 验货备注也会在商店前台订单退货状态中显示,供顾客查看店家验货成功或失败的原因、实际退款金额原因等。

 

3.完成验货后,请记得自行回补库存与自行退款

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如何执行退款

1.找到「退款资料」> 「退款金额」,输入实际退款给顾客的金额后再点选「确认」按钮

注意:

1. 在输入退款金额并确认后,只能修改「状态」不能再修改「金额」,因此建议店家先执行退款动作后,再输入实际退款金额。

2. 实际退款金额将会显示在商店前台订单退货状态中供顾客查看。(需要退货状态为「已退款」时)

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2.完成退款后,再更改退款状态为「已退款」。

(若店家希望通知顾客退款进度,可在更改状态时,勾选「发送通知给顾客」)

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小技巧:所有退货单的活动记录都可在退货单页面右下方的「订单活动记录」中查看(如下图)

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五、如何汇出退货单报表

1.前往商店后台「订单管理」> 「退货单」> 点选「汇出退货单报表」并点击「导出」(可选择要汇出目前页面中所显示的所有退货单或是已勾选的退货单)

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小技巧:店家可点选「增加筛选条件」,利用筛选器筛选出符合条件的订单

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2.汇出后可至「报表分析」> 「批量处理进度」中下载报表或是查询汇出进度。

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3.在系统完成汇出后会寄信至当下登入后台的信箱中,并附上报表连结供店家下载。

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