在开启此功能后，顾客将可自行在商店前台提出退货申请，省去店家手动在后台执行退货的时间。另外，店家可在收到退货商品后，于商店后台执行验货，而顾客可自行于商店前台查看验货结果，节省店家与顾客的沟通成本。
此篇文章中，我们将详细介绍以下内容：
如您欲查询店家如何于商店后台建立退货单，请参考：进阶退货管理
＊开启「顾客在前台可验货」功能后，当顾客欲申请退货时，店家可于后台建立退货单，顾客也可以同时在商店前台申请退货。
一、如何开启「顾客在前台可退货」功能
步骤一：前往商店后台「设定」>「订单设定」>开启「允许顾客退货」按钮
请注意以下事项：
- 请于商店后台 >「设定」>「送货设定」> 「退货设定」，新增一个退货物流，商店中需设定至少一种退货方式，才可开启“顾客在前台可退货”功能。（设定相关说明请参照进阶退货管理）
- 在已开启「允许顾客退货」功能的情况下，不可删除最后一个退货物流；如您欲删除所有退货物流，请先关闭「允许顾客退货」功能
步骤二：设定允许顾客退货天数
打开「允许顾客退货」开关后，店家可以设定允许顾客在订单送货状态变更为「已到达」或「已取货」后几天内可申请退货，完成后滑到页面最下方点击「更新」按钮，完成设定。
注意事项：需设定大于0的天数
订单送货状态判断与计算允许顾客退货天数说明：
- 适用于送货状态为「已到达」，即开始计算允许退货天数之物流：黑猫、Ninja Van（MY）。
- 适用于送货状态为「已取货」，即开始计算允许退货天数之物流：7-11、全家、顺丰、7-11跨境。
- 自订送货式状态判断说明：送货状态为「已到达」，即开始计算允许退货天数；但若店家将送货状态变更为「已取货」，则会重新计算允许退货天数。
＊备注：到时时间点以「顾客」所在地时区的时间计算
举例来说：
假设店家设定允许退货天数设定为7天。
订单的送货状态在6/1变更为「已到达」，则顾客可在6/8（6/1 + 7天＝6/8） 23:59前申请退货；
若之后店家在6/3将送货状态变更为「已取货」，则顾客可申请退货之期限将更改为6/10（6/3 + 7天＝6/10） 23:59
二、顾客如何申请退货
请登入商店会员>「会员中心」>「订单」 >找到该笔订单，点击「查阅」：
1.将页面移动到最下方，并点击「申请退货」
注意：只有在订单送货状态为「已到达」或「已取货」，且在申请退货期限内顾客才可申请退货
2.勾选订单内您欲退货的商品并填写退货数量、退货原因、退货方式及退款资料，完成后点选「提交退货申请」
- 退货原因选项，系统预设以下原因供顾客选择：
- 商品不如预期
- 商品在运送过程中有毁损
- 商品尺寸规格不符
- 商品寄错
- 其他原因（需自行输入退货原因）
- 退货方式说明：
- 若选择 7-11 C2B退货便 以外的退货物流，则需要填写退货人地址（国家栏位预设为订单送货地址国家且不可更改；且目前地址下拉式选单只支援台湾、香港，其余地区需手动填写）
3. 顾客成功完成退货申请后，画面上会显示退货相关信息且系统会寄送申请退货确认邮件给顾客（若选择7-11 C2B退货便，后续顾客退货流程请参照 7-11 C2B顾客退货流程）
＊退款流程请参考：如何执行退款
（下图为申请退货确认信）
注意：
1. 在申请退货资讯页面上显示的商品金额，并非店家实际退款金额，最终店家实际退款金额会显示在退款记录中。 （如何查看请参照 三、顾客如何查看退货状态 ）
2. 若已超过申请退货期限，顾客将会无法申请退货。（如下图）
三、顾客如何查看退货状态
1. 有两种方式可供顾客查看退货状态
- 方法一：在订单信息页面，将页面移动至最下方，点击「查询退货状态」即可查询退货状态。
- 方法二：前往会员中心>总览订单页面>找到该笔订单，点击「退货进度」即可查询。
2. 顾客可在此页面查询退货状态、退款状态、验货状态及退款记录等信息
注意：
1. 若店家「验货成功」，该商品才算退货成功
2. 在退款记录显示的金额即为「店家欲退款给顾客的实际金额」
四、如何处理顾客退货申请
前往商店后台「订单管理」> 「退货单」>找到该笔退货单
如何执行验货
只有在退货状态为「已到达」（适用于7-11 C2B退货便）/「已收货」（适用于自订退货方式）时，店家才可执行验货
<提醒： 7-11 C2B 退货状态为「已到达」代表商品到大智通，实际卖家收到包裹需要依照厂退周期安排，卖家务必等到收到包裹之后再操作「验货」功能>
1.进入退货单页面> 「商品详情」> 点选右上角「执行验货」按钮进行验货
2.填写商品验货成功数量及验货备注，完成后点选右下角「确认验货」按钮
注意：
1. 只可执行验货一次，送出验货结果后不可再修改
2. 验货备注也会在商店前台订单退货状态中显示，供顾客查看店家验货成功或失败的原因、实际退款金额原因等。
3.完成验货后，请记得自行回补库存与自行退款
如何执行退款
1.找到「退款资料」> 「退款金额」，输入实际退款给顾客的金额后再点选「确认」按钮
注意：
1. 在输入退款金额并确认后，只能修改「状态」不能再修改「金额」，因此建议店家先执行退款动作后，再输入实际退款金额。
2. 实际退款金额将会显示在商店前台订单退货状态中供顾客查看。（需要退货状态为「已退款」时）
2.完成退款后，再更改退款状态为「已退款」。
（若店家希望通知顾客退款进度，可在更改状态时，勾选「发送通知给顾客」）
小技巧：所有退货单的活动记录都可在退货单页面右下方的「订单活动记录」中查看（如下图）
五、如何汇出退货单报表
1.前往商店后台「订单管理」> 「退货单」> 点选「汇出退货单报表」并点击「导出」（可选择要汇出目前页面中所显示的所有退货单或是已勾选的退货单）
小技巧：店家可点选「增加筛选条件」，利用筛选器筛选出符合条件的订单
2.汇出后可至「报表分析」> 「批量处理进度」中下载报表或是查询汇出进度。
3.在系统完成汇出后会寄信至当下登入后台的信箱中，并附上报表连结供店家下载。
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