POS APP 商品退换货功能

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如需加购 POS 功能,请联络线上顾问。

 

如需协助顾客进行退换货流程,可透过 POS APP 的两个功能进行操作,以下依序说明:

举例:原订单购买商品 A、B、C 三个品项,后续顾客欲退货 C 商品

如「取消原单」则 A、B、C 三个商品库存回返,需重新下单 A、B 品项。
如「成立新单」则直接成立一个退货 C品项的订单即可。

 

一、取消「原订单」进行退货

若需针对已成立的订单进行退货的话,可进行以下操作:

 

步骤一:选择欲退货订单

点击左侧目录列 > 「交易纪录」分页,在此页面中,店家可查看到所有的订单。

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点击右边的放大镜「搜寻」功能,即可利用「订单编号」、「订单日期」、「顾客手机」这几种条件来协助店家快速找到要执行退货的订单。


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步骤二:确定退货

找到欲退货的订单后,点击右上角三个点目录,即可找到「退换货」按钮。

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点击后,系统会跳出视窗,「谁来退货」的讯息,在此点选执行退货的员工

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 可选填退货原因,即可完成该笔订单退货。如未填写退货原因,则系统会自动代入预设文字「取消」。

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步骤三:查看营业额显示

确认退货后,系统会将原订单状态变更为「已取消」,同时产生一笔金额为负数的「退款单」

  • 原订单:仅变更订单状态为「已取消」但不会扣除交易当日营业额
  • 退款单:是由原订单产生的「负项订单」,会将原订单交易金额于「执行退货当日」的营业额中扣除,并返还订单中的商品库存量,订单状态显示为「无法更改」。

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系统自动产出的退货纪录为「无法更改」的状态,且当中会显示店家当初退货时所输入的「退货原因」,例如为「商品瑕疵」。

 

四、查看商品活动纪录

 

-取消订单产生退款单

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-POS 取消商品交易的活动纪录

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二、成立「新的订单」进行退货

若顾客「部分商品」需进行退货/换货的话,可于 POS APP 新增一笔「含有退换货商品」的订单。

 

步骤一:选择欲退货的商品

选择退货商品 > 商品往左滑 > 点击「退货」

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点选「退货」按钮后,此商品金额会呈现负值「-$1,000」

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若商品欲改回「购买」的话,可针对此商品 > 往左滑 > 点击「购买」调整

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  • 务必输入顾客资讯,顾客即可透过会员中心查阅退货订单资讯
  • 退货商品可以使用整单折扣、单件折扣
  • 可使用购物金(订单金额须大于 0 元)

 

步骤二:成立退货订单

成立退货订单后,退货商品的库存数量将返还 ( +1 ),退货订单中有包含「购买」的商品,库存将会扣除(-1 )

-选择原购买的商品进行「退货」

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-选择欲「换货」的商品进行「购买」

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依照最后金额,店家可进行「退款」或「补差额」

 

步骤三:查看营业额显示

「成立退货订单」当日营业额将会扣除该商品金额 (Ex. -100元)

 

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四、查看商品活动纪录

-单一商品退货

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商品活动纪录

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-商品退货+购买商品(换货)

 

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商品活动纪录

-购买商品

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-退货商品

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