Facebook 公共主页店铺 与 Messenger Chat|商业扩充功能

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全新的 Facebook 的商业扩充功能,除了能够快速完成网店与 Facebook 资产串接、商品同步之外,完成插件安装后,您即可设定开启「公共主页店铺」以及「Messenger Chat」功能。

开启公共主页店铺后,系统会将您透过插件上传的商品目录同步到公共主页店铺中,顾客在 Facebook 公共主页店铺就可以直接浏览您的网店商品,若对您的商品有兴趣的话也可以直接点击「去网站看看」按钮,直接前往您的网店下单购买,除了加强网店商品在 Facebook 上的曝光,同时也能促进顾客下单,对于长期经营 Facebook 粉丝的店家是相当便利的功能喔!

另外,您可以开启 Messenger Chat 的功能,顾客可以在网店前台直接点击网页右下角的 Messenger 视窗,立即向您传送讯息,而您可以使用公共主页的身分向顾客做一对一的沟通,提供顾客即时联系的管道,或是和粉丝即时互动提升对品牌忠诚度。 

现在让我们了解如何快速新增功能吧!

 

 

一、开启 Facebook 扩充功能「管理设定」

*提醒您:操作 Facebook 扩充功能前,请您先在浏览器登入具有企业管理平台与公共主页管理员权限的 Facebook 帐户。如果尚未开启 Facebook 扩充功能,请先依照「Facebook 扩充功能|商业扩充功能」完成串接后,参考以下的步骤进行。

进入网店后台「网店营销及追踪」>> 「广告投放」点击「管理设定」会出现一个 Facebook 的弹跳视窗为插件首页,可以在首页的右侧摘要栏位中看到您串接的相关资讯。 SC_Step1-1.png

 

如要查看您透过扩充功能连接的资产,插件首页右侧的选单会显示串接资产的名称,如要查看详情,请点击资产右边的「查看」按钮,另外开启浏览器分页来确认您连结的资产位置。SC_Step1-2.png

 

 

二、将商品同步到公共主页店铺

这个功能是让您串接的公共主页中新增一个「店铺」页签,并自动同步您网店中公开上架的商品,增加在公共主页中有曝光的机会,顾客可以直接浏览商品,当他们要购买时可以点击「去网站看看」就可以进入您 SHOPLINE网店的商品页面让顾客购买商品。SC_Step2-1.png

 

步骤一:开始设定

进入「网店营销及追踪」>> 「广告投放」点击「管理设定」。SC_Step2-1-1.png

 

会出现一个 Facebook 的弹跳视窗,请点击连结设定「公共主页店铺」栏位中的「添加」。SC_Step2-1-2.png

 

步骤二:新增外挂程式同步商品

点击「添加」后会出现盖版画面,阅读说明后请点击「添加插件」即可完成设定。完成设定后会需要等 Facebook 审核商品,官方说明店铺和商品审核通常会在 24 小时内完成。

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步骤三:完成安装

完成安装后在「首页」中「公共主页店铺」栏位会显示「已添加」的字样。

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三、开启 Messenger Chat

*提醒您:建议您登入和设定扩充功能时相同的 Facebook 帐户来完成 Messenger Chat 的设定。

Messenger 开放平台的顾客洽谈外挂程式可让您将 Messenger 体验直接整合在网店中,让您的顾客随时能留言和您网店互动,得到您的即时互动与讯息互通。 

 

步骤一:开始设定

进入「网店营销及追踪」>> 「广告投放」点击「管理设定」。SC_Step3-1-1.png

 

在 Facebook 弹跳视窗中,请找到管理绑定「Messenger Chat」区块,右方点击「添加」按钮。SC_Step3-1-2.png

 

步骤二:新增 Messenger Chat

点击「添加」后会出现盖版画面,阅读说明后请点击「添加插件」。

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步骤三:设定消息插件

点击「添加插件」后,开始设定语言、欢迎语以及外观颜色,按照您的需求进行设定,完成后请点击「继续」。SC_Step3-3.png

 

步骤四:输入网站网址SC_Step3-4-1.png


这个步骤要加入您的网店网址,如果您有使用独有网址请输入 https://网店独有网址;如果您还没有使用独有网域请输入 https://免费网址.shoplineapp.com。提供范例如下:

  • 如果您的网店使用独有网址,例如:www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
    请填入:https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw
  • 如果您的网店使用免费网址,例如:https://test456.shoplineapp.com
    请填入:https://test456.shoplineapp.com

输入后请点击「添加」,您的网址就会有蓝色底并显示在输入栏的上方。确认输入网址后,请点击「完成」并关闭 Facebook 插件视窗,然后重新整理您的网店后台与前台即可完成新增。

 

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步骤五:完成安装

完成安装后在插件「首页」中「管理绑定」区块的 Messenger Chat 栏位会显示「已添加」的字样。

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在你的网店网站中也会出现 Messenger 的图示在网页右下角(如下图)。SC_Step3-5-2.png

如果顾客想要使用这个功能和您联络,顾客会需要先登入 Facebook帐户才有办法使用。当顾客使用了浏览器已经有登入 Facebook 就会自动带入他/她登入的帐户身份。

 

 

四、开启/关闭 Messenger 聊天室的「访客模式」

从 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出让顾客不用登入 Facebook 帐户就可以使用 Messenger 的「访客模式」功能,更多的使用者能透过 Messenger 即时联系您。(此模式详细说明可参考 Facebook 官方文件

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若您要开启或是关闭 Messenger 的「访客模式」,可以至您串接公共主页的「主页设置>>消息」,点选功能「把 Messenger 添加到你的网站」旁的「开始」按钮

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在视窗中点选「继续」到达「设置聊天插件」的画面,您可以在左下角的「访客聊天」选择开启或是关闭「访客模式」。

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调整完成后,请点选视窗中右下角的「继续」到最后的「完成」,来储存与变更您的设定。

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五、常见问题与注意事项

1. 所有店家可以使用 Facebook 商业扩充功能的新增页签与 Messenger Chat 吗?

是的,此功能支援所有计划开启 Facebook 扩充功能、公共主页店铺

但是能够同步至 Facebook 目录与公共主页「店铺」页签的商品数有分计划别限制:

  • 豪华/尊享/ Basket 计划 (含) 以上:支援同步网店中的所有商品
  • 基本/高阶计划:支援同步「最新加入」到「精选商品(显示在主页)」分类中的 10 件商品;若「精选商品(显示在主页)」分类中没有放置商品,系统会自动抓取最新上传的 10 件商品   

 

2. 为什么 Messenger Chat 功能在后台显示「已添加」,但前台没有显示?

如果您已经添加 Messenger Chat 功能,但是前台并无显示的话,请您参考以下步骤检查确认

(1) 请登入和设定扩充功能时相同的 Facebook 帐户,到 Facebook 公共主页的「公共主页设置」>>「主页用户身份」,确认您的 Facebook 帐户拥有公共主页的管理员权限

(2) 再至公共主页设置>>「常规选项确认您的主页能见度为「已发布」、国家与年龄限制开放给「所有人」可以看到公共主页,确认公共主页是否为公开状态

(3) 确认公共主页公开后,请您至网店后台开启扩充功能「管理设定」,至 Messenger 「查看」>>「消息插件」中确认您的网店网域已添加至「添加网站域名」栏位中,确认后再点击「完成」

(4) 确认后,请务必关闭「管理设定」的弹跳视窗,重新整理网店前后台网页,您的 Messenger Chat 就会显示在前台网页。

 

3. 我可以调整商品在「公共主页店铺」中的顺序吗? 

目前 Facebook 尚未支援串接店铺的商品排序、创建精品栏分类的功能,当您的商品同步至公共主页店铺时,Facebook 会随机抓取目录商品排序显示,无法自订调整。

 

4. 我可以指定公共主页店铺」中规格商品图片与规格价格的显示吗?

当您的规格商品同步至 Facebook公共主页店铺时,Facebook 会从有规格的商品中随机显示其一规格图片与价格,目前尚未支援指定规格商品的显示。

 

5. 为什么商品有设定价格,但是在「公共主页店铺中显示价格为 0 元?

 Facebook 同步目录会抓取商品的「原价」与「特价」,并在公共主页店铺显示。如果您的商品仅设定「特价」,并没有输入「原价」,则此商品在 Facebook 会显示「0 元」,如需调整请您回到网店商品编辑页面,输入商品原价并等待目录与 Facebook 更新后,就会显示完整的价格。

 

 

六、延伸阅读

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