[即将推出] Facebook Messenger 社群导购机器人 (Chatbot 聊天机器人)

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随着业务的增长,你可能需要每天花费大量时间来处理客户的查询。顾客,尤其是潜在的顾客,在首次下订单之前,总是对发货和产品详情有类似的疑问。

你可以透过此功能利用Messenger上的机器人来处理此类常见问题,而顾客的查询在营业时间外也可以得到解答。

此外,串接社群导​​购机器人到Facebook Messenger 上也可以成为宣传你的商店跟展示你的商品的新渠道。你可以设定按钮去引导顾客到你的网店上去浏览更多商品详情;或什至让他们直接在Messenger 上边聊天边逛商品,享受一个更简单流畅的购物体验。

  1. 功能安装步骤
  2. 社群导购机器人设定步骤
  3. 在Facebook Messenger 顾客端
  4. 「探索全店商品」 预设脚本

使用此功能的前提条件: 连接 Facebook 粉丝专页

如果你尚未在后台连接 Facebook 粉丝专页,请先按照以下步骤操作;
如果你已经连接了粉丝页面,则可以跳至此处,开始设置社群导购机器人!

步骤一:进入「扩充功能商店」开启「Facebook 功能串接」功能

此功能为特定计画限定,符合计画的店家进入「扩充功能」>>「扩充功能商店」>> 找出「Facebook 功能串接」并点选「立即安装」。点选「前往设定」进行步骤二

安装后,您也可以于「扩充功能」>>「我的扩充功能」中查看您透过扩充商店安装的功能。

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步骤二:进入「第三方服务整合」页面进行设定

进入左侧目录的「第三方服务整合」>>「Facebook」 页面,点选「连接」并进行步骤三TC_1-Step2-2.png

步骤三:登入您要使用的 Facebook 帐号

登入您要使用的 Facebook 帐号进入到步骤四

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步骤四:选择您要连接的粉丝专页

将您要连接的粉丝专页勾选起来后点选「下一步」

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步骤五:选择授权的权限

请保留预设授权权限设定,「管理您的粉丝专页」及「在 Messenger 管理并存取粉丝专页对话」都是开启的状态(如下图) 再点选「完成」

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步骤六:再次选择要连接的粉丝专页

请点选要使用粉丝专页右侧的「连接」按钮,再点选下方的「确认」就完成设定了。

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商店后台页面也会出现已连接粉丝专页名称,也能您会在下方看见「欢迎讯息」及「常设选单」设定区域,接着就可以开始设定了!

当你成功串接你的粉丝专页,你可以继续往下设定社群导购机器人!

1. 社群导购机器人列表

前往「顾客管理」> 「社群导购机器人」,进入社群导购机器人列表页面

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在此页面,你可以看到以下关于你已创建的机器人资料:

  1. 脚本名称
  2. 脚本状态 
  3. 脚本发布的渠道 
  4. 脚本最后修改的时间和人

你也可以在此页面执行以下操作:

  1. 创建新脚本
  2. 进入快速模板的编辑页
  3. 进入一个已创建脚本的编辑页 
  4. 进入预设脚本的编辑页
  5. 删除脚本 (即将推出)
  6. 重新命名脚本 (即将推出)

2. 编辑自订脚本

点击 `+ 新增脚本` 进入新脚本的编辑页

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在编辑页里分 2 个主区块:

(i) 左边区块显示此脚本的概览

「如何唤出此脚本」区块列出了此脚本的所有触发条件,目前提供两种唤出脚本方式:

  • 符合关键字

有三种唤出关键字的条件可供选择,当顾客输入的讯息内含任一关键字所有关键字完全符合关键字,即可唤出脚本

建议依据顾客的常见问题来设定关键字,或者店家也可以在Facebook贴文、欢迎讯息中宣传或引导顾客主动发送脚本的关键字,以确保顾客可以准确获取他们需要的讯息

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  • 首次开始对话

若顾客为首次向店家发出讯息,即可唤出此脚本

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下面的区块则显示脚本的步骤流程,你可以一眼明了该脚本由哪些步骤组成

  • (3) 顾名思义,「起始步骤」包含了顾客发出关键字触发脚本后看到的讯息
  • (4)「接续步骤」则列出了此脚本中创建的所有其他步骤;当新增 `发送讯息` 按钮或 `连接其他脚本` 按钮时,相应的步骤就会在此处显示。

(ii) 右边区块是脚本步骤的编辑区域:您可以新增范本与按钮,创造 Messenger 的多样化回应。

步骤名称

  • (区域5) 你可以在此区域顶部的地方编辑步骤名称,以区分每个步骤。而编辑成功的步骤名称会立刻同步到左侧相应的步骤

范本

文字范本

  • 在文字范本中,你可以新增文字讯息及最多3个按钮,当顾客按下按钮时可以执行不同的操作
  • (区域6) 点击文字小工具会在步骤中新增多一个文字范本

卡片范本

  • 在卡片范本中,您可以新增图片、标题、副标题及最多3个按钮

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  • (区域7)点击「卡片」小工具会在步骤中再新增一个卡片范本

注意:你可以在一个步骤里最多新增3个范本

按钮

如下图所示,按钮可以执行 3 种类型的操作:发送讯息、开启网页与连接其他脚本

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发送讯息按钮

当顾客点击讯息按钮时,会触发连接步骤中的讯息

  • 你可以点击 `新增讯息` 创建并命名一个新的步骤
  • 你也可以选择将按钮连接到在列表中的现有步骤(如下图中的“欢迎短信”步骤)

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开启网页按钮

  • 你可以将网址放在按钮,当顾客点击按钮时,网址会在Messenger浏览器中打开
  • 你还可以根据网址的内容去选择适合显示的网页浏览大小。有3种选择:矮50%、中70% 和高90%

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连接其他脚本按钮

  • 你亦可选择将按钮连接到已创建的脚本,以便顾客可以唤出另一个脚本,以获取更多详细资讯

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3. 发布自订脚本

在发布脚本之前,请确保所有错误图示都已消失;它会出现在所有未填写的必填位置

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  • 发布脚本:自订脚本准备就绪后,请点击右上角的 `发布` 按钮。然后,你的脚本就可以在 Facebook Messenger 上被正确的关键字触发。
    • 成功发布脚本后,在 `发布` 按钮旁边将显示状态标记「已发布」(如下图区域1)
  • 取消发布脚本:发布脚本后,脚本名称旁边将显示一个 '工具' 的图案(如下图区域2)。点击 '工具' 图案,你会看到 `取消发布` 的选项;你可以任意取消发布脚本,再根据需要重新发布。

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4. 在Facebook Messenger 顾客端

当顾客发送正确的关键字到你的粉丝专页时,他们会收到脚本中起始步骤的讯息。

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5. 「探索全店商品」预设脚本

除了自订脚本,我们也为您设计好一些符合您业务需求的预设脚本,让您可以简单快速的开始使用社群导购机器人!你可以在这里了解更多!

 

 

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