原单退货｜POS APP

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SHOPLINE 推出「原单退货」功能，您可以选取原订单部分商品进行退货，同时还能作废原发票并开立新发票。

以下将分别说明：

• 于 POS APP 操作原单退货
• 于 POS APP 操作原单退货-确认退货明细
• 退货单说明
• 订单状态

 

一、于 POS APP 操作原单退货

步骤一

前往「POS APP 左侧目录列 > 交易纪录」页面，点入要退货的交易纪录，点按右上角下拉选单中「退货」按钮。

 

若原订单开立的发票已超过可撤销时间，点按「退货」按钮将跳出确认讯息。

 

步骤二

选择退货人员。

 

步骤三

选择退货商品，点按「+/-」图示调整退货数量或手动输入数量，最小值为 0，最大值为原购买数量。

设定完成后，点按「下一步」进入退货明细介面。

 

＊注意：

• 当所有商品的退货数量均为 0 ，将无法点按「下一步」按钮。
• 当手动输入的商品退货数量大于购买数量，将跳出错误讯息。
  
• 点按「全部退货」按钮，系统自动带入各商品购买数量作为退货数量。
  
  

 

二、于 POS APP 操作原单退货-确认退货明细

退货明细介面，区分为五个区块：退货商品、退款金额、退款方式、购物金、退货原因。

1. 退货商品

• 退货商品金额为负数，且为未折扣的商品售价。
• 显示回补库存数量：回补库存数量预设等于您上个步骤设定的退货数量。

 

可点按退货商品编辑退货商品及库存回补数量。

• 库存回补数量最小值为 0，最大值为退货数量。
• 若编辑某商品退货数量为 0 ，返回后会自动将此商品从退货商品列表移除。
  
• 若手动输入回补数量超过退货数量，将跳出错误讯息。
  
  
• 若回补库存数量设定为 0，将显示「不回补库存」。
  
  
  

2. 退款金额

将显示所有退款项目金额。

 

A. 折扣

• 若该退货单为「整单退货」：点按「问号」图示显示折扣名称和折扣金额，折扣金额为原单折扣总额，且无法编辑折扣金额。
  
  
  
• 若该退货单为「部分退货」：
  • 折扣金额为：「按比例计算退货商品占整单折扣的金额」＋「该退货商品本身的折扣金额」。
    
  • 可编辑折扣金额，若折扣大于退款金额，将跳出错误讯息。
    
    

 

B. 购物金

若该退货单为「部分退货」，将不会显示「购物金」栏位，退款金额不扣除购物金。

 

C. 税费  ＊目前仅适用 Android POS APP

点按「问号」图示显示税费和计算公式。

 

D. 进位/舍去

若您于商店后台有开启「结帐金额套用进位舍去」相关设定，将显示此栏位。

 

3. 退款方式

A. 若该退货单为「整单退货」

系统自动带入原订单的全部付款方式和金额，也可点按右侧「编辑」按钮进入选择退款方式页面。

 

B. 若该退货单为「部分退货」

您需选择至少 1 种退款方式，点按「选择退款方式」进入选择退款方式页面。

 

选择退款方式页面：

点按「＋」图示展开选单，将显示后台已设定的 POS 付款方法，从中选择此退货单的退款方式。

 

＊注意：

• 已选取的退款方式将不会出现在选单中。
• 在以下情形，将隐藏「＋」图示按钮，无法再新增退款方式：
  • 已选择所有后台设定的付款方式。
  • 已新增上限 5 个退款方式。
• 支援新增金额为 0 的退款方式。
• 所有退款方式的总额需等于退款总额，若不同将会跳出错误讯息。
  
• 新增新的退款方式时，会自动带入退款总额和当前所有退款方式总额的差值。
  
  

 

4. 购物金

A. 原单有使用购物金且为「整单退货」

• 「未到期购物金」显示未到期可回补之购物金金额，若购物金均已过期，则未到期购物金显示为 0。
• 「以原到期日回补未过期购物金」开关预设开启，将自动回补未过期购物金。
  
• 点按「未到期购物金」可查看未过期、已过期购物金之金额及到期时间。
  

 

B. 原单有使用购物金且为「部分退货」

• 「未到期购物金」显示未到期可回补之购物金金额。
• 显示「部分退货无法回补购物金」，且无法开启「以原到期日回补未过期购物金」开关。
  

＊备注：若原单未使用购物金，将不会显示购物金区块。

 

5. 退货原因

可于此区块填写退货原因。

 

完成上述设定后，请确认资讯皆正确无误。若原订单未开立电子发票，页面下方将显示「退款 $xxx」按钮，金额为最终退款金额，点按此按钮即可完成退货。

 

若「原订单有开立电子发票且未作废，或退货当下有开启发票功能」，页面下方将显示「下一步」按钮。点按此按钮，开启「发票处理方式」页面。

 

进入设定「发票处理方式」页面：

A. 作废原发票

• 可作废原发票：原发票未超过可撤销时间。
• 无法作废原发票：
  • 原订单未开立发票或已作废。
  • 原发票已超过可撤销时间。

B. 开立新发票

• 需启用发票功能才可开立新发票。
• 开立新发票右侧的金额为​​原订单扣除退货单的差额。
• 若该退货单为「整单退货」，则无法开立新发票。
• 若发票税别设定「每次询问」，则显示「应税」和「未税」按钮。
  

C. 二联式发票：无法作废原发票、可开立新发票、可输入统编、隐藏税别。

 

请确认上述发票资讯皆已设定完成，且正确无误，点按「退款 $xxx」按钮即可完成退货。

 

三、退货单说明

A. 退货单明细

点入退货单，该退货单上方将显示：

• 退货人员
• 顾客
• 新开立发票
• 统一编号
• 购物金：若有回补购物金会显示未回补、回补中或已回补状态
• 备注：若您有填写退货原因，将显示于此栏位

 

B. 取消退货单、发票/收据处理

点按右上角下拉选单，即可取消退货单及补印发票/收据。

• 补印发票：列印新开立（非负项）的发票。
• 补印收据：列印该退货单的负项收据。

＊注意：

• 若取消原单退货单，则原订单可以取消、不可退货。
• 取消原单退货单后再至后台删除原单退货单，原订单则可重新退货与取消。

 

C. 关联单

在原订单、该原单退货单及取消退货单，皆可查看所有相关订单。

 

四、订单状态

• 若退货时作废电子发票，显示「已作废」
• 成立原单退货单：
  • 原订单状态：已付款/已完成
  • 原单退货单：已付款/已完成
    
• 取消原单退货单
  • 原订单状态：已付款/已完成
  • 原单退货单：已付款/已取消
  • 取消退货单：已退款/已取消

 

延伸阅读

原单退货｜POS 后台