WhatsApp Business 商业账号（WABA）串接｜第三方服务

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SHOPLINE 推出「WhatsApp 业务帐户讯息管理功能」，让您可以透过「消息工作台」来管理 WhatsApp Business 的顾客讯息、订单讯息通知、发送店家及商品资讯、广告讯息等，促进您的商店导购率。

以下文章将分别说明：

 

＊开始前请注意：

  • 一个商店仅支援绑定一组 WhatsApp Business 商业账号 (WABA)。
  • 建议您一组手机号只绑定一组 WhatsApp Business 商业账号 (WABA)，切勿绑定多组 WABA 帐号，以避免串接时出现失败情况。

  • 请务必使用全新尚未注册 WhatsApp 的手机号，或是您既有的 WhatsApp Business 商业账号（WABA）绑定的手机号，若使用已注册 WhatsApp（个人帐号非 WABA 帐号）的手机号，则需要先取消既有连结再重新输入该号码，详细说明请参考此份文件。
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一、如何串接 WhatsApp Business 商业账号

步骤一

首先前往「SHOPLINE 商店后台 > 第三方服务 > WhatsApp」并点选页面中的「立即连接」。

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步骤二

在连接 WhatsApp 之前，请务必先参考此页面的步骤及所需的必要企业资讯，并点选「开始」。

WhatsApp_Business_______WABA__________-2.png

 

步骤三

1. 登入您所要串接的 Facebook 帐户。

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2. 点选「Get Started」

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3. 点选「继续」允许 SHOPLINE 管理您的 WhatsApp Business 商业账号。

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4. 在此步骤创建或选择一个 Meta 业务帐户。

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5. 创建新的或选择您的 WhatsApp Business 商业账号。

  • 创建新的 WABA 帐号：
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  • 选择既有的 WABA 帐号：
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6. 帐户设置完毕，前往下一阶段步骤。

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7. 创建或选择您的 WABA 商业简介。

  • 创建 WABA 商业简介：
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  • 选择既有 WABA 商业简介：
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8. 点选「确定」即完成串接 WABA 账号。

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步骤四：企业管理平台验证

  • 串接成功后请务必立刻前往「WhatsApp Manager」完成您的企业管理平台验证。

    请按照下列步骤设定完成 Facebook 企业管理平台验证：

    1. 前往「Meta 业务设置 > 安全中心」的验证，点选「开始验证」。
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    2.  完成后续验证步骤后，即可看到您的商家验证状态为「已验证」。

  • 若没有事先完成验证 Meta 业务设置，则 WABA 账号将在试用期 14天 后过期，将无法再使用消息工作台收发 WhatsApp 讯息。

    过期后若要再重新绑定，需前往「WhatsApp 管理工具」删除此手机号。
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    接着到 Meta 业务设置删除该 WABA 账号，再回到「SHOPLINE 商店后台 > 第三方服务 > WhatsApp」重新串接即可，并请务必于串接后完成 Meta 业务设置验证。
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  • 验证完成后即可以使用 Facebook 公共主页绑定 WhatsApp Business 商业账号，才能在 FB 公共主页露出 WhatsApp 电话，让顾客可以直接透过公共主页发送 WhatsApp 讯息联系您；也方能操作 CTWA 广告（Click to WhatsApp Ads）。

    请按照下列步骤设定完成 WhatsApp Business 商业账号验证：

  1. 串接完成后会跳转至资产管理页面，在「基础设定」页签内点选「前往 WhatsApp Manager」。
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  2. 点选「WhatsApp 管理工具」右上方的选单按钮，进入「WhatsApp 管理工具」，点选「消息模板」。
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  3. 于所有工具点选「业务设置 > WhatsApp 帐户」，并在页面右侧选择「设置」页签，在「公司验证」栏位展示「处理中」字样。
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  4. 待审查完成后，在商家验证栏位将会显示为「已验证」；帐号状态显示为「已获批准」。
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二、消息模板

绑定完成后，即可在「第三方服务 > WhatsApp」的「消息模板」页签，查看您的模板讯息范例。

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点选右侧「查看示例」即可预览模板讯息。

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＊注意：目前不支援编辑及新增讯息模板。

  • 若您于 WhatsApp 后台自行创建或删除讯息模板，则无法在消息工作台使用该模板发送讯息。
  • 若您至 WhatsApp 后台删除其中一个讯息模版，则须等待 30 天后才能再重新创建。

 

三、透过消息工作台管理 WhatsApp Business 讯息

成功串接 WhatsApp Business 商业账号后，前往商店后台「社交电商 > 消息工作台」即可看到画面如下图。

  • 在消息工作台页面上方会显示已串接绑定的 WABA 帐号。

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  • 于页面右侧的顾客资料页签可点选「选择 opt-in 模板」选择您要发送的模板讯息。

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在顾客讯息栏位左上方会显示时间倒数（小时及分钟），若超过对话效期后将只能发送模板讯息。

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下图显示对话效期已过期画面，讯息栏位将显示警语如下，若要再传送讯息给顾客，仅能选择「opt-in 模板」讯息，且顾客选择「Yes」方能继续对话。

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＊注意：在顾客发送给您的最后一则讯息的 24 小时后，系统仅支援以「模板讯息」回覆顾客。

 

顾客于 WhatsApp 收到讯息画面：

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四、如何解除绑定 WhatsApp Business 商业账号

若要为您的商店解除绑定 WABA 账号，在「已连接的 WhatsApp Business 账号」栏位点选「解除连接当前帐户」。

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再点选「确认解除连接」。

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等待解绑画面结束，即完成 WABA 帐户解绑。

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