SHOPLINE 推出在顾客管理页面「查看 Facebook 互动用户」功能，让您可以在「Facebook 互动用户」列表快速掌握互动用户的「Facebook 名称、互动粉丝专页、最后互动时间」等相关资讯。
以下将分别说明：
一、于商店后台查看「Facebook 互动用户」
前往「商店后台 > 顾客管理 > 顾客」点按「Facebook 互动用户」页签，即可查看曾透过 Facebook 粉丝专页与您互动的用户。
＊注意：
- 「Facebook 互动用户」页签只有在您至少连接一个粉丝专页时才会出现。
- 以下用户皆会出现在「Facebook 互动用户」页签：「曾在 Facebook 粉丝专页贴文留言」、「曾在 Facebook 直播留言」、「曾透过 Messenger 传送讯息」的用户。
在「Facebook 互动用户」列表会显示以下相关资讯。
- Facebook 名称：互动用户在 Facebook 显示的名称。
- 互动粉丝专页：若您的商店已连接多个粉丝专页，您可以查看用户是透过哪个专页与您互动。
- 最后一次互动时间：互动用户最后一次在 Facebook 粉丝专页贴文留言、在 Facebook 直播留言或透过 Messenger 传送讯息的时间。
✽注意：最近一次互动时间自 2021 年 9 月功能上线后始有纪录。 - 标签：透过讯息中心或顾客资讯页面建立的顾客标签。
- 已绑定网店/实体店顾客：若互动用户已在讯息中心与商店既有顾客合并，则会显示顾客/会员名称。 点按名称可开启该顾客的详细资讯页面。
- 前往对话：点按可开启与用户在讯息中心的对话框。
二、搜寻特定「Facebook 互动用户」
在「Facebook 互动用户」列表上方可以选择筛选条件或输入关键字搜寻特定「Facebook 互动用户」。
1. 可选择的筛选条件：
- 最后一次互动时间
- 标签
- 互动粉丝专页
- 已绑定网站/实体店顾客
- 是否有电话
- 是否有电邮
2. 输入关键字：
- 互动用户的 Facebook 名称
- 已绑定网站/实体店的顾客/会员名称
- 电邮
三、于后台顾客资讯页面查看「已绑定 Facebook 用户资讯」
若您已将顾客的 Facebook 互动帐号与其商店既有顾客资讯合并，前往「商店后台 > 顾客管理 > 顾客 > 查阅」即可在顾客资讯页面查看「已绑定 Facebook 用户资讯」。
＊注意：若该顾客绑定多个 Facebook 帐号，每个绑定的粉丝专页名称及顾客的 Facebook 名称皆会显示。
四、注意事项
- 根据 Facebook Messenger 新政策，2020/3/4 起，若用户于 24 小时内没有透过任何 Facebook 管道与您互动，就不能再次传送系统讯息给该用户；若 7 天内无互动则不能发送一对一讯息。
- 使用 Facebook 注册的网店会员，若从未透过 Facebook 粉丝专页与您户动，将不会出现在「Facebook 互动用户」页签。
- 若解除连接粉丝专页，既有的 Facebook 互动用户列表不会被清除。但列表右侧的「前往对话」按钮将呈现反灰无法点选。
评论