允许顾客取消订单|订单管理

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在顾客下单当下,可能因为忘记输入优惠代码、选错款式、想要加购商品等原因,在订单成立后希望能自行取消订单并重新下单。在此功能推出后,顾客可以透过登入会员中心,找到该笔订单后直接取消订单。

若顾客希望取消订单,店家需开启“允许顾客取消订单”功能,同时订单须符合特定条件,才可以被顾客自行取消。

*提醒您:若您有设定“满额赠购物金”,满额赠购物金会针对“已付款”且符合规则的订单做发送,如后续顾客自行取消订单,系统不会自动扣回购物金,需由店家手动扣除该位顾客的购物金。若您不希望由顾客自行任意取消已发送满额赠购物金的订单,请您评估是否要启用“允许顾客取消订单”功能。

此篇文章中,我们将详细介绍以下内容:

 

一、如何开启“允许顾客取消订单”功能

如欲让顾客自行取消订单,需开启“总开关”及“特定付款方式中的开关”,请参考以下:

1. 总开关:
请到商店后台 > 设定 > 订单设定 > 开启 “允许顾客取消订单”,并设定当顾客成功取消时,系统是否要自动回补购物金及点数。

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2. 特定付款方式中的开关:
请到商店后台 > 设定 > 付款设定中,选择欲开启此功能的付款方式,开启“允许顾客取消订单”,点“更新”及设定完毕。

*此功能目前仅支援 “无串接自订付款方式”、台湾台币商店之 “台新银行信用卡付款方式”及“永丰银行信用卡付款方式”

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*若关闭“设定  > 订单设定”中的 “允许顾客取消订单”(总开关),将完全关闭此功能。尽管“设定 > 付款设定”中的某付款方式原本有开启“允许顾客取消订单”(子开关), 此功能仍为关闭的。

 

二、可被顾客自行取消订单的条件

店家开启“允许顾客取消订单”功能后,订单需同时符合条件 1, 2, 3 时,顾客才可从商店前台自行取消。

条件 1. 订单所使用的付款方式为以下付款方式

1. 自订付款方式:自订付款方法、银行转帐 / ATM、无串接货到付款
2.
串接付款方式:台新、永丰信用卡付款方式(台湾台币商店

条件 2. 订单状态为下述状态时 

1.“自订金流”订单状态须为:

  • 订单状态 = 处理中
  • 付款状态 = 未付款 or 已付款
  • 送货状态 = 备货中(若该笔订单使用串接物流:配送状态 = 未执行)

成功取消后:订单状态将会更新为“已取消”,付款及送货状态则维持不变。

2.“串接金流”订单状态(台湾台币商店适用)须为:

  • 订单状态 = 处理中
  • 付款状态 = 已付款(尚未请款)且
  • 送货状态 = 备货中(若该笔订单使用串接物流:配送状态 = 未执行)

成功取消后:订单状态将会更新为“已取消”,付款状态更新为“已退款”,送货状态不变。

请注意:
只有付款状态在已付款且实际金流状态是“已授权尚未请款”时,才可以取消订单。
如果已经“已授权且已请款”订单,无法被顾客自行取消订单。

简单来说:实际于金流端“已经请款”的订单,无法由顾客自行取消。

*小知识:什么是“已授权尚未请款”的状态呢?
举例来说:顾客 A 向店家刷卡购买苹果 100 元,刷卡成功当下即为“已授权但尚未请款”的状态,此时顾客信用卡额度有 100 元被占住不可使用,这笔 100 元是要拨给店家的,而当款项实际于当天晚上请款成功(台新、永丰收单预设于当天晚上 21:00 自动请款),即为“已授权且已请款”。

条件 3. 顾客需加入并登入会员才能取消订单

  • 顾客下单当下有登入会员
    下单完成后,即可于商店前台 > 我的帐户 > 订单中,找到该笔订单,并点击“取消订单”
  • 顾客下单当下没有登入会员
    下单完成后,可以使用“下单时使用的 email 加入会员”或“登入会员”,接着可于商店前台 > 我的帐户 > 订单中,找到该笔订单,并点击“取消订单”

 

三、顾客如何执行取消订单

请登入商店会员 > 我的帐户 > 订单分页  > 找到该笔订单,点击“查阅”:

1. 将页面移动到最下方,并点击“取消订单”:

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2. 选择“取消原因”或填写“其他原因”:

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3. 选择原因按下取消订单后,若订单条件 皆符合 [条件 1, 2, 3]  即可成功取消:

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若顾客填完取消原因,点击“取消订单”时,订单状态已变更(订单状态不再符合可被取消的条件,例如送货状态已改为“发货中”、该笔订单为刷卡订单且“已请款”) ,则顾客取消订单会失败:

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*请注意:成功取消订单后,系统会执行以下动作:

1. 返还该笔订单中的商品库存、套用的优惠活动次数(若有套用)
2.
返还购物金 (若设定返还且购物金及点数皆未过期)
3.
顾客、店家皆会收到“顾客取消订单”email

  • 顾客会收到 [商店名称] 订单取消成功通知 # 订单编号 信件
  • 店家会收到 [顾客取消订单] 顾客:xxx 已取消订单:# 订单编号 信件

四、查看顾客取消订单资讯

1. “顾客取消”分页

店家可到商店后台 > 订单管理 > 订单,切换到“顾客取消”分页,即可查到所有顾客已成功取消的订单:

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*请注意:若店家手动将“顾客取消”的订单,当中订单状态从“已取消”更新为其他状态后,将无法在“顾客取消”分页中找到该订单。

 

2. 订单明细

订单明细内会注明“顾客取消原因”,活动纪录中也会有“顾客取消的纪录”:

【订单资料:显示取消原因】

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【订单活动纪录:取消成功的变更纪录】

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3. 订单报表可汇出“顾客取消原因”栏位

店家可于订单报表中,勾选汇出“顾客取消原因”栏位:

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