会员点数基本功能介绍

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有了会员点数的功能，透过持续不断的会员点数累积，使顾客的消费更有感！且店家可以设定会员专属的点数兑换活动，让顾客累计的点数能够兑换专属的赠品！

＊請先至後台「擴充功能 ＞ 擴充功能商店」的頁面安裝「會員點數」功能套件，才能繼續以下設定。

 

 

一、设定步骤：会员点数规则建立

步骤一：确认商店计划方案，开始使用 (h3)

进入商店后台右上角「你好，OOO」>「我的订阅纪录」查看商店的计划方案和模组。

  1. 如果您看到的画面如下图，页面内容中有“开店方案”及“功能模组”请先确认您的商店是否有「熟客回馈与集客优惠」模组。有的话可以前往步骤二进行设定。
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  2. 如果您看到的画面如下图，页面内容中的“计划”为基本计划、高阶计划、豪华计划、O2O、企业旗舰计划。请您先确认您的商店是否为「O2O/企业旗舰」计划。
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    如果是的话请进入左侧目录选单中的「扩充功能」>「扩充功能商店」来安装功能。
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步骤二：前往会员点数

请您前往「顾客管理」＞「会员点数」，点击进去后即可建立会员点数规则。

 

步骤三：设定会员点数规则

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A. 集点换算：

针对店家希望换算之额度去进行设定，当顾客消费满多少元，可以换算并获得相应的点数。 例如：设定每 10 元可累计 1 点，则当顾客消费 1000 元时，便可以获得 100 点数。

B. 点数到期日：

店家可以设定点数的到期日，而到期的默认年度为隔年。

例如：设定到期日为 12/31，发送日为 3 天。则 2019/11/29 下单，于12/1 完成取货且订单的送货状态更改为「已取货/已到达」后，顾客会于12/4 获得点数，且该点数会于隔年度，2020/12/31 到期。

C. 点数发送日

点数发送日是「已取货/已到达」后隔天起算设定的天数进行发送。

例如：发送日为 3 天，则 11/29 下单，12/1 完成取货且订单的送货状态更改为「已取货/已到达」后，顾客会于 12/4 获得点数。

 

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D. 点数规则说明：

店家可以针对在「设定」＞「基本资料」中的商店支援语言，个别填写相应语言的点数规则说明。而点数规则说明会显示在商店前台「我的帐户」＞「会员点数」中，因此会建议店家填写完整的规则，让顾客清楚了解。

完成后请点选右下角的「更新」。

 

二、点数折抵现金

将点数折抵现金功能开启，店家可设定点数折抵现金的规则，并设定点数折抵条件与上限。

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  • 折抵换算：设定会员点数折抵现金的规则，例如：每10点折抵NT$1
  • 点数折抵条件：可设定点数折抵的最低门槛，例如：订单消费满$1000才可使用点数折抵，此功能预设为无条件折抵
  • 点数折抵上限：可设定点数折抵的上限，例如：最多只能折抵100元，或是折抵上限为订单金额小计的固定百分比

 

＊注意：此处上限的单位为「金额单位」而非点数，由于每位店家设定点数换算的模式不尽相同，店家应依照点数换算的金额做设定


＊注意：点数折抵不适用于排除全店折扣商品，若该商品已开启「不适用全店折扣的优惠」设定，此商品将无法套用点数折抵的优惠（详细说明请参考：FAQ 如何将商品排除于全店折扣优惠）

 

三、顾客获得点数管道

1. 店家赠送会员点数：

进入「顾客管理」>「顾客」，点选「查阅」在欲新增点数的顾客，在会员点数栏位点选「赠送点数」

店家可以为顾客增加或是删除点数（输入「-」），及增加/删除的原因。 （皆为必填栏位）

注意：会员点数增加/减除后，店家无法删除或编辑相关纪录，顾客登入会员时可以在「会员中心」>「会员点数」页签查看到纪录，且更动原因也会一并显示，增加会员点数时会发送通知信给顾客（减除时不会发送通知信），请务必确认后再点选保存。

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  • 手动单笔发送点数：赠送点数页面将会出现「手动勾选发送电邮/简讯通知」提示框。并可点按提示框右方的「预览」，在分页中事先检视即将发送内容。
    『发送电邮』：将发送通知给有「电邮」资料的顾客，若该顾客没有电邮，则会显示 OFF 且无法操作。
    『发送短信』：将发送通知给有「手机号码」资料的顾客，若该顾客没有手机，则会显示 OFF 且无法操作。
    *注意：「发送短信」每月将会产生短信费用，并每则短信限定半形文字 160 字或全形文字 70 字（包含系统文字），若超过字数会以另一则短信寄送。

    预览分页

    1. 预览电邮发送内容
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    2. 预览短信发送内容
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2.针对多个会员，批次增加点数（目前尚未支援批次减除）

进入「顾客管理」>「顾客」，勾选希望发送点数的顾客>点击上方的 批量处理 > 增加点数。

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在跳出的视窗中填写增加点数、及增加点数的原因。 （皆为必填栏位）
注意：点数增加后店家无法取消增加纪录，请务必确认后再点选保存

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  • 批次发送点数：赠加点数页面将会出现「手动勾选发送电邮/简讯通知」提示框。并可点按提示框右方的「预览」，在分页中事先检视即将发送内容。预览图示请参考预览分页。
    『发送电邮』：发送给有「电邮」资料的顾客，并提示 共 Ｘ 位电邮顾客
    『发送短信』：发送给有「手机号码」资料的顾客，并提示 共 Ｙ位手机顾客
    *注意：
    • 「发送短信」每月将会产生短信费用，并每则短信限定半形文字 160 字或全形文字 70 字（包含系统文字），若超过字数会以另一则短信寄送。
    • 系统不再提供只发给已验证手机顾客的选项。

四、会员结帐及会员中心点数页

A.会员结帐 

会员进入结帐页面时，可于购物车订单资讯中自行输入想要折抵的点数并同时看到点数余额。

系统预设会在符合商店点数上限的条件下折抵点数。

假设想要变更折抵的点数金额，可依照以下步骤操作：

1)点选「使用点数折现」 

2)在方框里输入想要折抵的点数后点选套用

3)待系统重新计算后即可结帐

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点选「使用点数折抵」并在方框输入200后点选「套用」，系统即自动重新计算，可以看到已折抵的点数变成200，而点数余额为800点。

同理，若不想折抵点数，可自行输入0并点选套用，则此笔订单将不折抵任何点数。 

 

＊若输入的点数为非点数折现单位的倍数，系统将自动重新计算

范例：

折现规则每10点可折现1元。若输入15点，则自动带入10点，输入23点自动带入20点；输入小于10点会出现提示「最少需输入10点」

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B. 订单金额结算

小计：（商品价格x商品数量）之加总。

折扣：已享用之优惠之加总（不含免运）。 

折抵购物金：依照店家设定之限制及会员当下拥有的购物金金额做计算。 

折抵点数：依照店家设定之限制及会员当下拥有的点数换算金额做计算。 

运费：使用的送货方式的运费金额，或是免运。 

合计：订单小计−折扣总计−折抵购物金−点数折现+运费＝合计

 

＊满足折抵点数的条件，会以扣除折扣、扣除购物金之后的金额作为点数折抵的条件判定

范例：

此范例为每笔订单点数折抵条件：200元、点数折抵上限：50元。订单当中所有商品价格总金额小计>>套用折扣>>套用购物金>> 带入点数折现。

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＊如设定每笔订单折抵上限为总金额X%时，点数折抵若有小数点，会以无条件进位的方式做计算。 

范例：

点数折抵上限为20 ％，顾客下单金额（扣除优惠及折抵购物金后）为226元

226* 20%= 45.2 >无条件进位，故此笔订单可折抵最多46元等值的点数（若点数折现规则为每10点折抵1元，则46元等值的点数相当于460点）

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C. 会员中心点数页

顾客可以在商店前台查看点数纪录，登入后点选「我的帐户」，再前往「会员点数」分页，即可查看目前持有的总点数、点数等值现金、持有点数的到期日、点数折现的规则、以及点数使用纪录

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五、会员点数纪录查看

A.于后台查看单一顾客的点数纪录

前往「顾客管理」＞「顾客列表」选择该顾客并点选「查阅」，于最下方即会有「会员点数」的纪录，这边会有顾客的总点数及到期时间。

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点选「活动纪录」：

顾客增加/减除会员点数，由谁操作及更改时间、点数的使用纪录皆会纪录在活动纪录中。

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B.于后台查看点数设定纪录

前往「顾客管理」 > 「会员点数」，点选右上角「活动纪录」，所有关于点数规则设定、点数折抵设定之更动，由谁操作及更改时间皆会纪录在活动纪录中。

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C.汇出点数折抵订单报表

前往「订单管理」> 「订单」>点选「更多动作」>「汇出订单报表」，店家可以选取所需的栏位进行汇出，关于点数的栏位有：兑换总点数、点数折现、折现用点数

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六、物流最终货态

系统会于订单的「送货状态」更新至最终货态后，依照您设定的天数自动发送会员点数，而各物流的最终货态，请参考下方说明：

 

宅配类型送货方式- 最终货态为「已到达」：

  • 黑猫宅配
  • 7-11 跨境宅配
  • 顺丰速运(串接) 物流类别：速递
  • 忍者范 
  • 发送 
  • 嘉里
  • Zeek 斑马到家宅配
  • 贾尼奥
  • 云途全球专线挂号
  • 海外邮寄/本地邮寄
  • GHTK
  • 中国- 马来西亚/泰国/台湾物流专线宅配

自订/自取送货方式- 最终货态为「已取货」：

  • 自订送货方式/自订退货
  • 门市自取
  • 7-11 C2C/B2C/C2B/纯地图/无串接
  • 全家C2C/B2C/纯地图/无串接
  • 全家冷冻B2C
  • ezship 超商取货付款
  • 7-11 跨境取货不付款
  • 顺丰速运(串接) 物流类别：自取
  • Alfred 智能柜
  • Zeek 斑马到家自取
  • 跳！
  • 中国- 台湾物流专线超取

 

 

七、注意事项

  • Kiosk 建立的订单可以获得会员点数，但透过 POS 产生的订单将不会获得
  • 会员点数赠送计算方式为扣除掉「优惠活动折扣」与「购物金」的金额来做回馈计算，且不会计算 「运费」及「附加费」。 （与满额送购物金逻辑一致）
  • 当设定完会员点数规则，订单便会绑定成立当下后台设定的点数规则。即使于订单成立后，前往「我的扩充功能」将「会员点数」功能解除安装，只要订单是「非已取消 + 已取货/已到达」，系统还是会发送点数予顾客。
  • 已成立的订单，但还未发送点数的话（送货状态未更改为已取货/已到达），不会于点数纪录显示获得的会员点数。待订单的送货状态变更为「已取货/已到达」且发送点数后，才会显示该订单的获得点数。
  • 若店家的管理员仅拥有「顾客」权限，其仅能看到个别顾客的点数资讯（与购物金、会员分级一致）。若店家希望该管理员能够手动发送点数，可以为其开启「会员点数」权限。
  • 更改订单金额「会」改变原先点数的数量，但是点数规则（发送日、到期日）仍然是维持原先订单成立时的规则。
  • 顾客透过点数兑换赠品时，会是优先扣除接近到期日的点数。
  • 当顾客获得点数时（订单 or 店家手动赠送），系统皆会寄出「获得点数通知信」至顾客的信箱。
  • 顾客需要于下单''当下''登入会员，待已取货/已到达天数到达后会员点数才会发送至会员帐户。如于结帐时候勾选「我要成为会员」将不被计算为登入状态，订单金额即便符合生效条件也不会获得会员点数。

 

 

 

 

 

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