新版 LINE@/ Facebook Messenger 廣播訊息

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除了透过 LINE@ / FB Messenger 发送文字广播讯息之外,现在 SHOPLINE 也提供店家发送图片、卡片讯息,针对有订阅 LINE@, FB 的顾客做再行销,吸引顾客目光进而提高订单转换率。现在就来看看如何设定吧!

 

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以下將說明:

 

一、 如何新增 FB Messenger / LINE@ 广播讯息

于商店后台的对话视窗向线上顾问申请开通,约须 2 个工作天,完成后会于线上通知您,并可进行以下设定。

开通功能后,请至「第三方服务整合」分别设定连接 Facebook 粉丝专页/ LINE@ 帐号,若您已设定过,可直接前往步骤一。

  • 欲连接 Facebook 粉丝专页,请参考 FAQ
  • 欲连接 LINE@ 帳號,请参考 FAQ

步骤一:确认商店计划方案,开始使用 

进入商店后台右上角「你好,OOO」>「我的订阅纪录」查看商店的计划方案和模组。

  1. 如果您看到的画面如下图,页面内容中有“开店方案”及“功能模组”请先确认您的商店是否有「自动化与再营销」模组。有的话可以前往步骤二进行设定。
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  2. 如果您看到的画面如下图,页面内容中的“计划”为基本计划、高阶计划、豪华计划、O2O、企业旗舰计划。请您先确认您的商店是否为「O2O/企业旗舰」计划。
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    如果是的话请进入左侧目录选单中的「扩充功能」>「扩充功能商店」来安装功能。
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步骤二:进入「顾客管理」> 「广播中心」点击「新增广播讯息」并选择 LINE@

本文以建立 LINE@ 广播讯息举例说明,若您想透过 Facebook Messenger 发送,请选择 Facebook Messenger ,其他步骤皆完全相同。

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步骤三:进入页面后,请填入广播名称

广播名称为讯息标题,仅于后台显示,不会显示在传送给顾客的讯息中

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步骤四:选择建立文字讯息、图片讯息或卡片讯息

三种讯息分别视为一则,每个广播最多可以加入三则讯息。

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1. 文字讯息:
   仅能输入文字、符号及连结。限制400字,中英文、符号、空格皆占一字元。

2. 图片讯息:
    支援 JEPG 格式,4096 x 4096 像素并小于 1MB 的图片。

3. 卡片讯息:
     可同时加入图片、文字及按钮,将连结放入至按钮,让顾客直接点击前往。
     - Facebook 卡片标题/内容  官方限制80字
     - LINE          卡片标题/内容 官方限制400字

 

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当您编辑至卡片讯息时,可以点击「+ 添加按钮」,将商品或商店连结放入按钮中。

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输入按钮名称及连结后,请点击「保存」

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保存后,会出现新的按钮。您可以新增其他按钮,最多三个。

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您可以点击更换图片,也可以透过讯息右侧的「上下移动」及「删除」图示,来调整讯息顺序。

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步骤五:设定目标时间

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步骤六:设定目标群组

你可以利用我们提供的一系列筛选条件来筛选出将会接收到该广播讯息的顾客。

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若增加数个筛选条件,广播讯息会被发送至符合全部条件的顾客。

符合条件的顾客数量也会显示在页面下方。最后请点击右下角「送出」。

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二、 LINE@ / FB Messenger 廣播訊息實際顯示方式

送出后,顾客将会在LINE App 或 FB Messenger 中收到您的卡片讯息

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顾客将能点击您设定的按钮前往连结

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三、 注意事項

  • 若在同一个 LINE@ /Facebook 广播讯息同时发送 文字讯息、图片讯息、卡片讯息,发送数量视为 3

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  • 目前顾客实际收到的讯息顺序不一定与您后台排序的相同,与 Facebook 端处理顺序有关。若您需要确保排序相同,建议您分开不同则广播讯息发送。
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