取消订单的购物金回补

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当您协助顾客取消订单或系统自动取消「超过付款时间」的订单时,假设这笔订单曾经套用过购物金,您可以选择是否手动或自动回补购物金。

 

以下将为您介绍手动回补购物金及自动回补购物金的操作步骤:

 

手动回补购物金

 

步骤一:订单管理 > 订单
将订单状态更改为「已取消」,系统将会弹出提醒视窗。

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步骤二:取消订单并回补购物金
若要回补购物金,选择取消订单并以原到期日回补购物金

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步骤三:选择是否延长购物金期限
当订单含有已过期购物金时,您可以选择是否为顾客延长期限
若欲延长,点选「延长期限」填入延长天数后点选「是」。
若不延长,则该笔已过期购物金将不会回补,以下方为例,若不延长8/2已过期的$110购物金,系统将只回补一笔永不过期的$142购物金。

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若延长已过期购物金,点选「延长期限」填入延长天数后点选「是」。

以下方为例,系统将回补两笔购物金,分别为 $110购物金(新到期日为今日+30天)以及 $142购物金 (永不过期)。

 

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请注意:若订单所有购物金皆已过期但不延长期限,则购物金不会回补,订单资料中的购物金回补状态将维持未回补(步骤五)
以下方为例,不延长期限直接点选「是」,则购物金不会回补,回补状态维持未回补。欲重新回补可依照步骤一再次操作。

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步骤四:发送通知信件
选择是否传送通知给您的顾客后点选「确定」,订单即会取消并回补购物金。

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步骤五:查看购物金回补状态
回补成功后,可于订单资料中查看购物金回补状态

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并可透过订单管理中的「更多筛选设定」功能筛选出已回补/未回补购物金之订单。

  • 已回补:取消时回补过购物金的订单
  • 未回补:已取消的订单但未回补过购物金

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步骤六: 顾客管理 > 顾客
回补成功后,购物金纪录中将显示正向购物金款项。
同一笔订单回补的购物金会以多笔资料显示不同的回补购物金到期日

到期日=回补日+有效期限(延长期限) 或 原到期日(不延长期限)

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自动取消『超过付款时间』的订单时,同时自动回补购物金

 

欲自动回补购物金,请先于 设定>订单设定 中启用 自动取消「超过付款时间」的订单

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选择「自动取消订单并以原到期日回补购物金」:

1.当该笔订单所使用的购物金均未过期时,系统将自动以原到期日回补购物金。

2.若含有任一笔已过期购物金则不自动回补,订单资料中的购物金回补状态将维持未回补,欲回补可依照上述手动回补步骤操作。(店家自行决定是否延长已过期购物金)

 

请务必注意
回补购物金仅适用单笔手动取消订单,目前尚未适用整批取消订单回补购物金。
如要回补购物金给「已取消但未回补」的订单时,请再次更新订单状态为「已取消」,并于弹跳视窗输入该回补购物金到期日,完成后该张订单的回补状态即会更新为「已回补」。
当订单取消且回补购物金后,如又将订单状态重新改为「处理中/已确认/已完成」,系统并不会再去扣一次购物金,需请店家自行手动扣除 。

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