若您需要将透过 Razer Merchant Services 的 Online Banking/FPX 及 MOLPay 信用卡付款的订单做取消，并执行退款，店家跟消费者需自行沟通，同意退款后须在 Razer Merchant Services 后台执行相关程序，步骤如下：
一、提供「消费者」退款申请网页填写
请想要退款的消费者进入：https://refund.molpay.com 依照以下说明填写申请退款资料
步骤一：「消费者」填写订单资料
- Transaction ID : 填入交易ID （如何查询交易ID）
- Amount/Note：填入交易金额（退款金额需等同于交易金额）
- Mobile Number：填入消费者手机号码
- Email：填入消费者电邮
- CAPTCHA BOX：勾选我不是机器人
- 点选 Send Request（提交申请）进入下一步
步骤二：「消费者」填写订单、退款资料
- Refund Amount：填入「实际退款金额」
- Bank Name：选择退款返还银行
- Account Holder Name：填入帐号名称
- Account Number：填入帐户号码
- Reason to Refund：退款原因
- 点选 Send Refund Request（提交退款申请）
- 出现 Refund ID (退款申请 ID) 点选 OK 后完成申请
二、查询消费者退款申请
步骤ㄧ：进入「消费者」的退款申请列表
登入 Razer Merchant Services 后台点选左侧目录中的「Refund」
点选「Incoming Request」就可以看到「所有消费者」申请退款的列表
三、同意或取消「消费者」的退款申请
Incoming Request 的页面列出所有欲申请退款的申请，可视情况同意或取消该笔交易的退款。
1.同意退款
找出您确认要同意的退款申请，点选申请右侧的「绿色勾勾」表示 同意 此退款申请。
点选「绿色勾勾」后会出现确认的弹跳视窗，点选「Yes」就完成退款同意了。
2.拒绝退款
找出您确认要拒绝的退款申请，点选申请右侧的「红色 X」表示 拒绝 此退款申请。
点选「红色 X」后会出现确认的弹跳视窗，点选「Yes」就完成拒绝退款了。
3.查看退款进度
进入「Refund History」可以查看退款进度
当订单状态为「Success」后 MOLPay 会在 7 - 14 天内退款给消费者。
四、注意事项
- 此功能目前只支援 Razer Merchant Services 的 Online Banking/FPX 及 MOLPay 信用卡的支付方式退款。
- 此退款功能可退部分订单金额，惟与消费者有沟通达成共识后，消费者可填写该退的部分金额。
- 此退款并无产生任何手续费，但原先收取的交易手续费不会退还给店家：
例如：
订单总额为 RM50
交易手续费 RM50*2.4%= RM1.2
当执行全额退刷或部分退刷，店家仍需要承担原本的 RM1.2，原先的交易手续费不会退还。 - 因应每家银行退刷流程不同，若消费者后续要查询退款进度，您可以先请消费者留意当期或下一期的信用卡帐单。
- 同时也提醒您，需在 SHOPLINE 的后台订单页面将订单的「订单状态」改为「已取消」，该笔订单中的货品与套用的折扣优惠券才会返回到库存中哦！
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