MOLPay 交易退款流程

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若您需要将透过 MOLPay 的 Online Banking/FPX 及 MOLPay 信用卡付款的订单做取消,并执行退款,店家跟消费者需自行沟通,同意退款后须在 Razer(MOLPay) 后台执行相关程序,步骤如下:
 

 

一、提供「消费者」退款申请网页填写

请想要退款的消费者进入:https://refund.molpay.com 依照以下说明填写申请退款资料
 

步骤一:「消费者」填写订单资料

  1. Transaction ID : 填入交易ID (如何查询交易ID
  2. Amount/Note:填入交易金额(退款金额需等同于交易金额
  3. Mobile Number:填入消费者手机号码
  4. Email:填入消费者电邮
  5. CAPTCHA BOX:勾选我不是机器人
  6. 点选 Send Request(提交申请)进入下一步
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步骤二:「消费者」填写订单、退款资料

  1. Refund  Amount:填入「实际退款金额」
  2. Bank Name:选择退款返还银行
  3. Account Holder Name:填入帐号名称
  4. Account Number:填入帐户号码
  5. Reason to Refund:退款原因
  6. 点选 Send Refund Request(提交退款申请)
  7. 出现 Refund ID (退款申请 ID) 点选 OK 后完成申请
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二、查询消费者退款申请

步骤ㄧ:进入「消费者」的退款申请列表

登入 Razer(MOLPay) 后台点选左侧目录中的「Refund」
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点选「Incoming Request」就可以看到「所有消费者」申请退款的列表12.1_2.png
 
 
 

 

三、同意或取消「消费者」的退款申请

Incoming Request 的页面列出所有欲申请退款的申请,可视情况同意或取消该笔交易的退款。12.png
 
 

1.同意退款

找出您确认要同意的退款申请,点选申请右侧的「绿色勾勾」表示 同意 此退款申请。
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点选「绿色勾勾」后会出现确认的弹跳视窗,点选「Yes」就完成退款同意了。
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2.拒绝退款

找出您确认要拒绝的退款申请,点选申请右侧的「红色 X」表示 拒绝 此退款申请。
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点选「红色 X」后会出现确认的弹跳视窗,点选「Yes」就完成拒绝退款了。 
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3.查看退款进度

进入「Refund History」可以查看退款进度
当订单状态为「Success」后 MOLPay 会在 7 - 14 天内退款给消费者。 
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四、注意事项

  • 此功能目前只支援 MOLPay 的 Online Banking/FPX 及 MOLPay 信用卡的支付方式退款。
  • 此退款功能可退部分订单金额,惟与消费者有沟通达成共识后,消费者可填写该退的部分金额。
  • 此退款并无产生任何手续费。
  • 因应每家银行退刷流程不同,若消费者后续要查询退款进度,您可以先请消费者留意当期或下一期的信用卡帐单。
  • 同时也提醒您,需在 SHOPLINE 的后台订单页面将订单的「订单状态」改为「已取消」,该笔订单中的货品与套用的折扣优惠券才会返回到库存中哦!
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