Facebook Messenger 欢迎訊息和常设选单

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*此功能仅支援 O2O 及企业旗舰计划

让顾客在 Messenger 中第一次与您的主页聊天时可以收到「自动回覆的欢迎讯息」第一时间和顾客互动;或是帮助顾客在等待管理员回覆的同时可以先利用选单连结自助找到解答与内容,都可以透过以下说明完成设定!

 

 

一、 Facebook 主页

步骤一:确认商店计划方案,开始使用 

进入商店后台右上角「你好,OOO」>「我的订阅纪录」查看商店的计划方案和模组。

  1. 如果您看到的画面如下图,页面内容中有“开店方案”及“功能模组”请先确认您的商店是否有「社群购物」方案。有的话可以前往步骤二进行设定。
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  2. 如果您看到的画面如下图,页面内容中的“计划”为基本计划、高阶计划、豪华计划、O2O、企业旗舰计划。请您先确认您的商店是否为「豪华、O2O、企业旗舰」计划。
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    如果是的话请进入左侧目录选单中的「扩充功能」>「扩充功能商店」来安装功能。
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步骤二:进入「第三方服务整合」页面进行设定

进入左侧目录的「第三方服务整合」>>「Facebook」页面,点选「连接」并进行步骤三SC_1-Step2.png

若您的「连接」按钮显示为「解除连接」表示您的商店已经有开启「订单通知功能」需要先点选「解除连接」重新连接主页,欢迎語才会传送给顾客。操作步骤请参考四、取消连接 Facebook 主页

 

步骤三:登入您要使用的 Facebook 帐号

登入您要使用的 Facebook 帐号进入到步骤三

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步骤四:选择您要连接的主页

将您要连接的主页勾选起来后点选「下一步」

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步骤五:选择授权的权限

请保留预设授权权限设定,「管理主页」及「在 Messenger 管理和访问主页对话」都是开启的状态(如下图) 再点选「完成」

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步骤六:再次选择要连接的主页

请点选要使用主页右侧的「连接」按钮,再点选下方的「确定」就完成设定了

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商店后台页面也会出现已连接主页名称,也能您会在下方看见「欢迎讯息」及「常设选单」设定区域,接着就可以开始设定啰!SC_1-Step6-3.png

 

 

二、设定 Messenger 欢迎讯息

Messenger 的「欢迎讯息」是当顾客首次传讯息给您的主页后自动回覆的第一则讯息。

「欢迎讯息」栏位中可以输入文字、连结及表情符号,编辑完后请点选右侧的「储存」,如果储存后想要更改内容的话,当您有变更讯息内容时会自动出现「储存」按钮 

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储存后会在顾客首次对 Messenger 发送讯息时自动送出您设定好的讯息,如下图

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三、设定 Messenger 常设选单

Messenger 的「常设选单」是您的 Facebook 主页聊天室的选单,让顾客可以快速进入常用页面,您可以自订不同连结,让顾客在聊天时随时开启。

「常设选单」最多可以建立三个项目,系统预设最后两个「成为会员」、「前往 XXXX 线上店」,可点击第一个「+ 新增选单项目」开始编辑SC_3-Step1.png

您可以自订每个选单的名称并放上连结可以让顾客可以直接进入特价活动页面消费,编辑好后记得点选「储存」 

请注意,Facebook 规定「选单项目名称」的字数上限为 30 个字元,如果您设定超过限制则会无法保存。中文、英文、标点符号及空白会算是 1 个字元,表情符号图示则会是 2 个字元。

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「成为会员」、「前往 XXXX 线上店」这两个选项也是可以将调整的,将滑鼠移动到项目上会「编辑」及「删除」图示,点选后就可以调整文字及连结。

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完成编辑后顾客就能在 Messenger 上点击您设定的选单。

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四、取消连接 Facebook 主页

若您的「连接」显示为「解除连接」表示您的商店已经有开启「订单通知功能」需要先点选「解除连接」重新连接主页,欢迎讯息才会传送给顾客。

步骤一:解除连接

请点选右侧的「解除连接」SC_4-Step1.png

 

步骤二:详细阅读解除连结后影响之项目

会出现一个弹跳视窗提醒您取消连接后会影响的项目,请您详细查看确认后请您「勾选项目」并点选「解除连接」即可取消连结。即可回到一、连接 Facebook 主页操作

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五、相关功能设定

 

 

 

 

 

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