顾客:进阶顾客分析|Shoplytics

SHOPLINE____________.jpg「顾客进阶分析」能够帮助您进一步了解商店在顾客、消费顾客、会员三个阶层的各项数据表现,协助您掌握各阶层顾客的获取来源与消费模式,进而最佳化店家顾客管理的策略。

*请使用电脑或是平板进入 Shoplytics 数据分析中心,现阶段还未支援手机装置浏览。

 

 

一、顾客累积状况、顾客转换及来源

这个区块的分析图表提供您观看开店至今累计及逐月新增的顾客、消费顾客,以及会员三种顾客型态做比较,您也可以透过图表的右上方来调整时间区间(目前是这两个数据的时间区间是以「年」为单位)。

「顾客转换率」这个指标可以让您了解选取期间内的商店顾客购买比例,以及「顾客来源」顾客是透过前台、后台汇入或是实体店与您商店进行互动的。TC-Step1.png

指标 指标说明
顾客数 所有曾在商店有进行互动的不重复顾客数,例如:完成购买、注册会员、使用商店讯息功能与您联络等(注)
消费顾客数 有「成立订单」的不重复顾客数(注)
会员数 商店顾客注册成为会员的数量(注)
顾客转换率 选取期间内的商店顾客购买比例
计算方式:消费顾客数 ÷ 顾客数
例如:选取时间区间内有 100 位顾客,其中有 30 位顾客有购买成立订单,顾客转换率为 30%

注:顾客数、消费顾客数以及会员数的数量会包含您已删除的顾客和会员。
 

 

二、顾客年龄、性别

这个区块可以看到您商店目前顾客有填写系统预设的年龄、性别栏位的统计资料,让您对于商店的顾客有基本轮廓的认识。如果您目前还没有开启,您可以进入后台「设定」>>「顾客设定」>>「基本栏位」的话,您可以参考这篇说明:搜集顾客资讯功能|顾客登入设定TC-Step2.png

 

 

三、消费顾客购物通路及分群

这个区块的分析图表可以让您了解顾客首次购买的来源,以及目前顾客购买活跃度的分群分析。

「消费顾客分群」是针对商店中至少有 1 笔订单的消费顾客进行分析,帮助您找出商店的忠实顾客/高机率流失的顾客。这个分析有支持汇出报表,能够从报表中取得不同群的顾客报表。TC-Step3.png

指标 指标说明
取消消费顾客 在商店仅有取消订单纪录的顾客
一次消费顾客 在商店仅有一张有效订单的顾客
重复消费顾客 在商店有多张有效订单的顾客
忠诚消费顾客 顾客过去 90 天内有成立订单且有效订单数量高于商店平均(注)
不活跃消费顾客 过去 180 天内未成立订单的顾客
一般消费顾客 忠诚消费顾客以及不活跃消费顾客以外的顾客

注:「有效订单数量」为顾客的总订单数量(会扣除「已取消」的订单)

 

 

四、会员分析图表

透过会员分析图表,您可以掌握会员注册的来源、消费状况,以及会员分级消费的概要找出具价值的会员级别。

同时我们的「未消费会员数」以及「会员分级概要」这两个分析图表有提供汇出报表的功能,可以点选该区块右上角的下载按钮喔!TC-Step4.png

 

 

 

 

 

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