广播消息成效数据追踪

SHOPLINE提供店家在使用广播中心发送时，可以透过成效数据了解发送笔数、状况、成效以及订单达成率，进而分析该则消息取回多少忠诚顾客及回购顾客、什么样的消息内容可以取得顾客的回购。

使用說明

在顾客管理 > 广播中心送出广播消息后，请点击「查看」。

您将能查看广播消息的转换数据，发送群组以及消息内容。

各项指标数据将可协助你回答以下问题：

• 透过发送量、收件率，了解广播消息预期与实际发送状况
• 透过已读率、点击率，了解顾客是否对该消息内容感兴趣
• 透过下单率，掌握该广播消息所带来的订单转换率

善用「广播消息成效追踪」页面，将协助您掌握广播消息的成效，进而最佳化行销内容。

以下说明各数据代表含义：

1. 发送量
    

   6                -->总发送消息数：您对多少顾客发送消息
   100%         --> 总消息率（固定为100％）

    

2. 收件率
    

   6                 --> 总送达数：您实际成功送达消息数量
   100%          --> 总送达率：您实际成功送达消息数/总发送消息数* 100％
   100%  of 6 --> 总送达率：与前一项（总发送消息数）比较

    

3. 已读率
    

   3                 --> 总开信人数：90天内顾客读取消息数量
   50%           --> 总开信率：顾客开启消息数量/总发送消息数* 100％
   50%  of 6  --> 总开信率：与前一项（总送达数）比较 
    

4. 点击率
   
    1                 -->  总造访人数：90天内顾客点击消息中链接进入网站数
     17%           -->  总造访率：顾客点击消息中链接进入网站人数/总发送消息数* 100％
     33%  of 3  --> 總造訪率：與前一項 (總開信人數) 比較
   
   
   > 按点击率「」，可得知各链接的总和/单一造访数（率）
   ＊注意：目前各链接显示为随机排序，和消息内容中的排序无关。
   
   
   
    

5. 下单率
   
   1                 -->  总下单数：顾客点击链接并在 7天内成立订单人数
   17%           -->   总下单率由总发送消息数：此消息的订单转换率
   100%  of 1  --> 总下单率：与前一项（总造访人数）比较
   
   
   > 按下单率「」，可得知各链接的总和/单一下单数（率）
   ＊注意：目前各链接显示为随机排序，和消息内容中的排序无关。

    

   

   
    

＊注意：

1. 在消息内容加入链接时，请使用原网址。系统会自动缩短网址，若自行设定将无法追踪发送成效。
2. 已读率、点击率、下单率 「每小时」更新一次。
3. 「简讯」、「Facebook Messenger」、「LINE@」訊息无法追踪顾客实际已读率，目前以「收件率」替代。
4. 若您的广播消息内容中没有链接，「点击率」和「下单率」 将显示为 0。
5. 每一则消息追踪期间：依发送日起计算 90 日。
6. 收到消息的顾客点击此封消息，并进入网站后计算追踪期间后168小时。

最后更新时间：2026 年 10 月 12 日