顾客:消费顾客分析|Shoplytics

SHOPLINE________.jpg「顾客」分析圖表可以幫助您将顾客分群为「首购客」与「回购客」,了解目前商店的顾客组成,以及两种顾客对商店的销售额贡献,进而分析商店的顾客生态并制定相对应的行销计画。例如,是否应规划以回购客为主的忠诚顾客方案,或是以吸引首购客为主的首购方案等。

 

 

一、总消费顾客数

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指标 指标说明
总消费顾客数 选取期间「成立订单」的不重复顾客数,總消費顧客數不一定等於逐日顧客數加總(注)
例如:选取区间为 1/1-1/7 有一位顾客A 在 1/1 及 1/5 分别成立一笔订单,因此 1/1 及 1/5 会各增加一笔消费顾客数;但是「总消费顾客数」为不重复顾客数,因此区间总消费顾客数只会加上 1 位顾客

注:逐日顾客折线图是包含重复消费的顾客,但总消费顾客数、首购客、回购客的数字是计算不重复的顾客数所以数字不一定等于逐日消费顾客的折线图加总。

 

 

 

二、首购客与回购客比较

1.消费顾客数

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指标 指标说明
首购客 选取期间内首次「成立订单」的顾客(注)
例如:顾客B 在 1/2 在商店首次下单,在 1/5 再次下单,若分析区间选择 1/1-1/10,该名顾客于这个区间会被视为首购客
回购客  商店有成立订单的纪录,并于选取期间再次下单的顾客(注)

注:逐日顾客折线图是包含重复消费的顾客,但总消费顾客数、首购客、回购客的数字是计算不重复的顾客数所以数字不一定等于逐日消费顾客的折线图加总。

 

2.营业额

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指标 指标说明
购客 选取期间内首次「成立订单」的顾客(注)
例如:顾客B 在 1/2 在商店首次下单,在 1/5 再次下单,若分析区间选择 1/1-1/10,该名顾客于这个区间会被视为首购客
购客 商店有成立订单的纪录,并于选取期间再次下单的顾客(注)

注:逐日顾客折线图是包含重复消费的顾客,但总消费顾客数、首购客、回购客的数字是计算不重复的顾客数所以数字不一定等于逐日消费顾客的折线图加总。

 

 

 

 

 

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