转移订单｜订单管理

因应顾客可能于下单时输入了错误的电邮，导致消费金额无法归到正确的电邮帐号中，或是顾客有多个电邮，希望将订单金额累积至同一个帐号中，因应上述需求，我们提供了转移订单的功能。
此功能可以调整订单的拥有者，将订单转移至另一帐号中，使消费金额累计到新的拥有者帐号下。

此篇文章中，我们将介绍以下：

• 转移订单操作步骤
• 常见问题

一、转移订单操作步骤

在执行转移订单之前，我们先针对目前订单中显示的订购人、订购帐号做了解。
在后台订单页面中，将页面下拉可以看到以下区块：

• 【下图红框 1 】 的「订购人、订单 Email 及电话号码」
  为订单成立时的下单人所填写的资讯，以下说明统称「订购人资讯」。
  
   
• 【下图红框 2 】 的「订购帐号」
  为该张订单目前的拥有者，也就是消费金额目前是累计在此帐号之下。
  可以在此栏位查看到该帐号的即时资讯，包含帐号对应的顾客名称、电邮或绑定的手机号码（注），当点选蓝字连结文字（例如图中的 SHOPLINE 顾客 2 号），可以看到该帐号的顾客详细资讯页面。
  ＊注：绑定手机号码功能，不仅限于 O2O 或企业旗舰计划，拥有「网路开店、社群购物、零售 POS 」方案也可联系线上顾问开通。

步骤一：点击「转移订单」

至「SHOPLINE 后台 > 订单管理 > 订单」中， 点击进入想要转移的订单页面，将页面下拉到订购人资讯的区块，点击「转移订单」的文字连结。

步骤二：选取转移订单对象

在出现的弹跳视窗中，于搜寻栏位中输入顾客的姓名 / 电邮 / 手机号码，找到希望设定的新订单拥有者之后，点击「确定」。

例如下图中，透过搜寻 SHOPLINE 找到了「SHOPLINE 顾客 2 号」（帐号为原订单拥有者，因此无法转移） 因此下图示范将该笔订单转移给「SHOPLINE 顾客 3 号」。

步骤三：发送转移订单通知

在转移成功后，店家可以选择是否「发送转移订单的通知」原订单拥有人（SHOPLINE 顾客 2 号），同时 cc 到店家您设定的「订单电邮」（于「商店后台 > 设定 > 基本资料 > 进阶设定」中设定）

转移订单通知 email 内容如下：

步骤四：查看订单活动纪录

可以在订单右下角的「订单活动纪录」查看订单转移的时间点，以及转出 / 转入帐号：

 二、常见问题

 1. 什么时候该使用「转移订单」？什么时候该「编辑订购人资讯」？

「编辑订购人」是在只须更新该张订单联络人的资讯时使用，不会影响到订单拥有人，常见的情境如下：

• 顾客希望针对单一订单更新联络资讯（订单状态的通知讯息都是以订购人资讯为主）。

「转移订单」是将订单的累积金额从原本的下单人转移给其他帐号，常见的情境包含：

• 顾客过去有使用多个 email 帐号下单，想统一合并在其中一个 email 帐号做金额累计。
• 顾客在下单时没有登入会员，并且使用了错误的 email下单，想要并入正确的会员帐号做金额累计。
   

2. 顾客下单后，可以自己更改订单的订购人资讯或转移订单到其他帐号吗？

不行，以上操作都需要透过店家于后台操作。

 

3. 顾客在商店前台的会员中心更改姓名、电邮、手机号码后，会自动更新订单页面以及报表中的资讯吗？

只有后台订单页面中的「订购帐号」栏位会即时更新，后台订单页面中的「订购人资讯」，以及「订单明细」、「订单报表」、订单列表中的资讯都不会更改。

如下图所示，当「SHOPLINE 顾客 3 号」登入会员中心，将会员姓名更新为「SHOPLINE 顾客 4 号」后，订单中「订购人资讯」、订单明细、订单报表、订单列表中的资讯都并未改变；但「订购帐号」资讯已同步更新，因「订购帐号」为该张订单拥有者的即时资讯。

• 订单内资讯：订购人并未改变，但订购帐号已更新成「SHOPLINE 顾客 4 号」。
   

• 订单明细：订购人并未改变，仍维持「SHOPLINE 顾客 1 号」。

• 订单报表：「顾客」栏位并并未改变，仍维持「SHOPLINE 顾客 1 号」。

• 订单管理列表：「订购人」栏位并并未改变，仍维持「SHOPLINE 顾客 1 号」。