转移订单

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为了帮助店家能更弹性地编辑订单,SHOPLINE 提供了转移订单的功能,此功能可以调整订单的拥有者, 将订单的消费金额累计到新的拥有者帐号下

在后台订单页面中,将页面下拉可以看到以下区块:

  • [下图橘框处] 的「订购人、订单 Email 及电话号码」为订单成立时的下单人资讯,以下说明统称「订购人资讯」
  • [下图蓝框处] 的「订购帐号」为该张订单当前的拥有者,也就是消费金额目前是累计在此帐号之下。可以在此栏位查看到该帐号的即时资讯,包含帐号对应的顾客名称、电邮或绑定的手机号码*,当点选蓝字连结文字 (例如图中的许小姐) 时,可以看到该帐号的顾客详细资讯页面。

*绑定手机号码功能为 企业旗舰计划 与 O2O方案 用户专享

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以下文章将简介:

 

一、转移订单操作步骤

步骤一:点击「转移订单」

登入后台 > 订单 , 点击进入想要转移的订单页面,将页面下拉到订购人资讯的区块,点击「转移订单」的文字连结

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步骤二:选取转移订单对象

在出现的弹跳视窗中,于搜寻栏位中输入顾客的姓名/电邮/手机号码,找到希望设定的新订单拥有者之后,点击「确定」

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步骤三:发送转移订单通知 

在转移成功后,店家可以选择是否发送转移订单的通知给新的帐号拥有人

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转移订单通知Email内容如下:

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步骤四:查看订单活动纪录

可以在订单右下角的「订单活动纪录」查看订单转移的时间点,以及转出/转入帐号

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二、 常见问题

1. 店家该使用「转移订单」还是「编辑订购人资讯」?

「编辑订购人」 是在只须更新该张订单联络人的资讯时使用,不会影响到订单拥有人,常见的情境如下:

  • 顾客希望针对单一订单更新联络资讯(订单状态的通知讯息都是以订购人资讯为主)

「转移订单」是将订单的累积金额从原本的下单人转移给其他帐号,常见的情境包含:

  • 顾客过去有使用多个 email 帐号下单,想统一合并在其中一个 email 帐号做金额累计

  • 顾客在下单时没有登入会员,并且使用了错误的 email下单,想要并入正确的会员帐号做金额累计

2. 顾客下单后,可以自己更改订单的订购人资讯或转移订单到其他帐号吗?

不行,以上操作都需要透过店家于后台操作。

3. 顾客在商店前台的会员中心更改姓名、电邮、手机号码后,会自动更新订单页面以及报表中的资讯吗?

只有后台订单页面中的「订购帐号」栏位会即时更新。后台订单页面中的「订购人资讯」,以及「订单明细」、「订单报表」、订单列表中的资讯都不会更改。

如下图所示,会员中心的姓名更新为许小婷后,订购人资讯、订单明细、订单报表、订单列表中的资讯都并未改变,但「订购帐号」资讯已同步更新,因「订购帐号」为该张订单拥有者的即时资讯。

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