UTM 流量追踪功能|了解消费者都是从哪里来?

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一、 为什么你会需要 UTM?

经营电商的好处是可以利用技术来纪录网路大量的资料,你可以透过记录下来的资料来瞭解消费者都是透过哪些行销管道、内容认识到您的商店及商品。

UTM 是一个网址追踪的标记功能,可以协助您的行销活动细分成五大元素,做更详细的追踪。当您要发布一波行销活动时,记得先为「每个」将曝光出去的网站连结製作好专属的「UTM参数」,这样就可以了解您每个「站外」的广告、Facebook 贴文、影片、EMD 等素材,分别带来多少流量、订单及价值。对于 UTM 元素和概念还不是很熟悉的话,可以参考我们电商教室的文章:UTM 入门手册:秒懂网路商店流量怎麽来!

原本从 Google Analytics 中才能查看这个数据,现在 SHOPLINE 的「订单报表」以及「 顾客报表」也提供了「UTM参数」资料栏位,能够让您晓得这笔订单是透过哪个管道及内容完成购买的!您也能透过「订单报表」及「 顾客报表」来快速瞭解哪个行销活动为您带来较好的成效。

 

二、 如何在報表中查看 UTM参数?

在汇出「订单报表」及「 顾客报表」时可于「行销活动」的区块勾选,总共有七个项目。因为在设定 UTM 时不是每个元素都是必填项目,所以你可以只勾选有设定的栏位汇出做查看!

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同时我们也提供两个特别的栏位:
1. UTM点击时间:纪录顾客首次点击该 UTM 连结的时间,透过这个栏位与「订单日期」,您可以知道消费者点击行销内容之后中间过了多久才完成购买。

2. 来源/媒介:是将来源、媒介整合的栏位,透过「来源/媒介」这个内容您能够直接比对不同相同来源但透过不同媒介完成购买的数据。若是您有需要也可以使用这个栏位与 Google Analytics 中的资料做比对。但是我们纪录的方式与 Google Analytics 不同,请务必查看以下的数据说明与注意事项
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数据说明与注意事项:

Q:怎么样的订单/顾客才会有 UTM 数据呢?

A:
情境一:
当 消费者-阿家 点击「带有 UTM参数」的连结后 未清除 浏览纪录(Cookie),且在180 天内 完成购买,系统就会纪录该笔订单是从这个来源完成购买的。您就可以在订单报表中查看到 阿家 这笔订单会有「UTM参数」的资料。

情境二:
当 消费者-阿家 「只点击一个 带有 UTM 参数」的连结后 未清除 浏览纪录(Cookie),且在 180 天内 完成「多笔」购买系统就会将「这几笔订单」都纪录是从这个来源完成购买的。您就可以在订单报表中查看到 阿家「这几笔订单」会有「UTM参数」的资料。(若是阿家点击多个「带有 UTM参数」广告系统会如何纪录,请参考下一个说明)

Q:当消费者点击多个「带有 UTM参数」的广告,在订单报表中会是记录哪一个 UTM 呢?

A:
系统是纪录 消费者-阿家 完成购买时,「最后」点击的 UTM 连结。假设:您( 店家 )同时有两个行销活动,分别设置了 广告1广告2 的 UTM 连结。阿家 先看到 广告2,透过 广告2 的连结进入网站,看一看之后离开未完成购买;过几天之后 阿家 在别处看到 广告1,且透过 广告1 的连结进入网站后才完成购买,这笔订单在报表中会是显示为 广告1 的 UTM参数。

Q:什么状况订单中 UTM参数 会是空白的呢?

A:
情境一:
消费者-阿家 点击「没有带有 UTM参数」的连结,并进入网站完成购买(可能是透过自然搜寻、社群网站Refferal 等方式进入)

情境二:
消费者-阿家 点击「带有 UTM参数」的连结后,有将浏览纪录(Cookie)清除后再回到商店中完成购买。

情境三:
消费者-阿家 点击「带有 UTM参数」的连结,超过 180天才完成购买。

Q:为什么会和 Google Analytics 的转换数据不一样呢?

A:每项工具纪录数据的方式、回溯期间都不太相同,因此每个追踪工具之间数据 一定会有落差,这是正常的。在 SHOPLINE 订单报表中的 UTM 资料是由 SHOPLINE 系统所纪录的数据,不是透过 Google Analytics 工具所取的,所以两者数据之间是有可能会有落差的。

详细介绍可参考电商教室专文:开网店后顾客何处来?UTM终极指南

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