当您协助客户手动取消订单时，假设这笔订单曾经套用过购物金或点数，您可以选择是否手动回补购物金或点数给客户，让客户可在下次购物时使用。
本篇文章将介绍：
＊注意：
- 文章内范例情境为客户有于订单使用购物金／点数时，后台显示的相关回补资讯。
- 若您想了解更多购物金／点数自动回补资讯，请参考：系统自动回补取消订单的购物金及点数。
- 若您想了解更多允许客户取消订单时的回补资讯，请参考：允许客户取消订单｜订单管理。
一、回补购物金／点数
步骤一
前往 SHOPLINE 商店后台「订单管理 > 订单」，将订单状态更改为「已取消」。
步骤二
系统将弹出视窗询问是否确定取消订单，并选择回补／不回补购物金和点数。
步骤三
回补购物金／点数时，您可以针对已过期的购物金／点数决定是否延长使用期限，点选「延长期限」即可输入天数；若客户使用的点数已过期，选择延长期限，则点数到期日将会延至下一个年度的点数到期日。
如已过期的购物金／点数未延长期限，则该笔购物金／点数将不会回补。
以下图为例，2020/11/03 已过期的 NT$30 购物金未延长期限，系统将只回补永不过期的购物金 NT$20 及未过期的点数 100 点，且回补状态显示「已回补」。
＊注意：若订单所有购物金及点数皆已过期且不延长期限，购物金与点数将不会回补，订单资料中的购物金与点数回补状态将维持「未回补」，欲重新回补可依照步骤一再次操作。
步骤四
上述步骤皆设定无误后，选择是否发送通知给客户，并点选「确认」即可。
＊注意：
- 回补购物金、点数仅适用单笔手动取消订单，目前尚未适用整批取消订单回补购物金及点数。
- 如要回补购物金、点数给「已取消但未回补」的订单时，请再次更新订单状态为「已取消」，并于弹跳视窗输入该回补购物金／点数到期日，完成后该张订单的回补状态即会更新为「已回补」。
- 当订单取消且回补购物金与点数后，如又将订单状态重新改为「处理中/已确认/已完成」，系统并不会再去扣一次购物金（或点数），需请店家自行手动编辑，由客户会员账户当中扣除已回补之购物金（或点数）。
二、查看回补状态
回补成功后，您可于下列三个页面查看相关资讯：
1. 订单资料
于「订单管理 > 订单 > 订单资料」栏位查看购物金与点数回补状态。
并支持透过订单管理中的「更多筛选设定」功能，筛选出已回补／未回补购物金／点数的订单。
- 已回补：取消时回补过购物金、点数的订单
- 未回补：已取消但未回补购物金、点数的订单
2. 商店购物金
于「客户管理 > 客户 > 查阅 > 商店购物金」栏位查看购物金回补纪录，同一笔订单回补的购物金会以多笔资料显示不同的回补到期日。
＊备注：到期日 = 回补日 + 有效期限（延长期限）或原到期日（未延长期限）。
3. 会员点数
于「客户管理 > 客户 > 查阅 > 会员点数」栏位查看点数回补纪录，同一笔订单回补的点数会以多笔资料显示不同的回补到期日。
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