手动取消订单并回补购物金及点数

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当您协助顾客手动取消订单时,假设这笔订单曾经套用过购物金或点数,您可以选择是否手动回补购物金或点数给顾客,让顾客可在下次购物时时使用。

 

*针对文章内举例的图片,当顾客有在该笔订单使用购物金,后台即会显示购物金相关的点数回补资讯;当顾客有在该笔订单使用点数,后台即会显示点数相关的点数回补资讯。

 

 

 本篇会针对手动购物金、点数回补情境说明,并介绍查看回补纪录的方式:

 

关于系统自动「取消订单」(包含超过付款时间、付款失败的订单)的购物金及点数自动回补,请点选 此篇 说明文章了解更多

关于允许顾客取消订单的购物金及点数自动回补,请点选 此篇 说明文章了解更多

 

将订单状态手动调整为「已取消」并回补购物金

步骤一:订单管理 > 订单

 将订单状态更改为「已取消」,系统将会弹出提醒视窗。

 

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步骤二:取消订单并回补购物金及点数

在此步骤,店家可以选择是否要回补购物金及点数给顾客,若要回补,需注意购物金及点数的到期日。

店家可以针对已过期的购物金及点数决定是否延长使用期限。若顾客使用的购物金已过期,选择延长期限,则可输入延长天数;若顾客使用的点数已过期,选择延长期限,则点数到期日将会延至下一个年度的点数到期日

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欲延长过期的购物金及点数期限,点选「延长期限」填入延长天数后点选「是」。

若不延长,则该笔已过期购物金/点数将不会回补。以下图为例,若不延长11/03已过期的NT$30购物金,系统将只回补未过期的购物金共NT$20及永不过期的点数100点,回补状态将显示「已回补」。

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请注意:若订单所有购物金及点数皆已过期且不延长期限,购物金与点数将不会回补,订单资料中的购物金与点数回补状态将维持「未回补」,欲重新回补可依照步骤一再次操作。

 

步骤三:发送通知信件

选择是否传送通知给您的顾客后点选「确定」,订单即会取消并回补购物金、點數。

选择发送通知,顾客会收到电子邮件通知信件,通知此订单状态为「已取消」。若不勾选通知顾客,顾客则不会收到订单状态转为「已取消」的通知信

 

请务必注意:

  • 回补购物金仅适用单笔手动取消订单,目前尚未适用整批取消订单回补购物金。
  • 若开启「自动取消超过付款时间的订单」功能,当系统自动取消订单时,购物金并不会自动回补;而付款状态为「付款失败」的订单会被系统自动更改为「已取消」,购物金同样也是不会自动补回的。
  • 当订单取消且回补购物金后,如又将订单状态重新改为「处理中/已确认/已完成」,系统并不会再去扣一次购物金,需请店家自行手动扣除 。

 

查看购物金及点数回补状态

回补成功后,可于订单页面当中的「订单资料」栏位查看购物金與点数回补状态:

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并可透过订单管理中的「更多筛选设定」功能筛选出已回补/未回补之购物金與點數订单。 

  • 已回补:取消时回补过购物金、点数的订单
  • 未回补:已取消的订单但未回补过购物金、点数

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在顾客个人资料页面查看购物金使用/回补纪录

回补成功后,购物金纪录中将显示正向购物金款项。

同一笔订单回补的购物金会以多笔资料显示不同的回补购物金到期日

到期日=回补日+有效期限(延长期限)或原到期日(不延长期限)

 

 

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