为何顾客无法成功设定密码?

*企业旗舰方案支援

当顾客反应无法成功设定会员密码时,店家可以先参考以下说明,与顾客进行确认,如下:

 

详细说明如下:

 

[输入的密码少于8个字元]

如在设定密码时,输入少于8个英文、数字或英数字组合的字元,则会出现下图提示,需请顾客输入正确数量的字元即可完成设定

[密码重置信内的设定连结已过期]

当顾客收到密码重置信件时,需于24小时内完成设定,如逾期,连结将会失效,这时须请顾客删除过去的密码重置信后,点选「忘记密码」并输入会员email后,开启新收到的密码重置信件中的连结,完成密码设定。

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[密码重置信内的设定连结已失效]

当顾客重複执行「忘记密码」时,系统会寄发多封密码重置信至顾客信箱,而新的密码重置信寄出后,旧的信件中的连结会立即失效,因此若顾客点开旧信件中的连结更改密码,会出现如下图的无效提示画面:

如遇此情况,需请客人先删除所有旧的信件,再重新执行一次「忘记密码」,使用最新的信件中的连结重置密码。

 

*密码设定信件有可能会掉入至垃圾信件中,若顾客反映一段时间后仍未收到信件,可以请顾客查收一下垃圾信箱,或用搜寻信件主旨 [密码重置请求] 的方式搜寻

*建议顾客将相关通知的email: notify@shoplineapp.com 加入信箱联系人,以避免信件被系统分类为垃圾或促销信件,而造成收不到信的情况

 


【补充】顾客在下列三个情况时,会需要设定会员密码

1. 顾客在非会员时下单,并有勾选「成为_商店会员」,系统会在订单成立时,同时寄送密码设定信至顾客信箱,信件主旨为 [_(商店名称)_: 请设立帐户密码]

2. 顾客在登入会员页面点选「忘记密码」,系统会立即寄送密码重置信至顾客信箱,信件主旨为 [密码重置请求]

3. 大量汇入会员资料(豪华计画用户限定功能),如在汇入时,于表格内注明为会员,系统会在档案上传后,寄送密码设定信至顾客信箱,信件主旨为 [_(商店名称)_系统提升,请重设您的帐号]

 

 

 

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