针对将商品加入购物车后但并未完成结帐的顾客，店家可发送信件来提醒顾客回来商店逛逛并成立订单。
一、设定步骤
步骤一
进入商店后台右上角「你好，OOO」>「我的订阅纪录」查看商店的计划方案和模组。
-
如果您看到的画面如下图，页面内容中有「开店方案」及「功能模组」请先确认您的商店是否有「网路开店 / 社群购物」方案以及「自动化与再行销模组」（未完成购物车结帐 LINE 提醒需购买此功能模组）。有的话请前往步骤二进行设定。
-
如果您看到的画面如下图，页面内容中的「计划」为基本计划、高阶计划、豪华计划、O2O、企业旗舰计划。请您先确认您的商店是否为「豪华、O2O、企业旗舰」计划。
如果是的话请进入左侧目录选单中的「扩充功能」>「扩充功能商店」来安装功能。
步骤二
前往「商店后台 > 设定 > 自订消息内容 > 会员」页签，点入「未完成购物车结帐提醒」。
步骤三
先点选「电邮」或「简讯」页签，接着点按「编辑」按钮即可自订通知内容。关于自订讯息内容的详细说明请参考此篇文章。
步骤四
在「通知方式」区块，即可选择要以电邮、简讯、LINE 发送「未完成购物车结帐通知」。
＊注意：透过 LINE 发送「未完成购物车结帐通知」前，请先确认您的商店已连接 LINE 帐号，详细说明请参考此篇文章。
步骤五
设定完成后，点按页面上方「储存」按钮。
二、顾客接收提醒信件通知
A. Email 信件通知
当顾客登入会员且将商品加入购物车后，系统会自动记录该会员保存购物车内的品项，若顾客于 24 小时内未更动购物车（未完成结帐、未加减新商品、未修改商品数量）则系统会自动寄发一封提醒信件给顾客，引导顾客回到商店完成下单流程，同时也会寄送副本到商店电邮。
Email 信件通知内容包含商店名称、商店LOGO、购物车商品与回到商店购物车的（继续逛逛）按钮。
＊注意：
- 购物车商品包含主商品与加购品，若您在顾客将商品加入购物车后，修改商品内容，例如：名称、规格、价格等，顾客在信件中可能会看见不一致的商品内容。
-
回到商店购物车的（继续逛逛）按钮也有放入 UTM 参数方便您追踪信件的转换。UTM 参数可以参考这篇说明：UTM 流量追踪功能｜了解消费者都是从哪里来？
- 广告活动来源（Source)：SHOPLINE
- 广告活动媒介（Medium)：Mobile
- 广告活动名称（Campaign)：abandoned-cart-notification
B. LINE 讯息通知
当顾客已登入会员且「订阅 LINE 通知」之后，将商品加入购物车后，系统会自动记录该会员保存购物车内的品项，若顾客于 24 小时内未更动购物车（未完成结帐、未加减新商品、未修改商品数量）则系统会自动寄发一封 LINE 讯息通知给顾客，引导顾客回到商店结帐页面完成下单流程。
＊注意：LINE 「未完成购物车结帐」通知将以付费讯息发送，依照 LINE 官方帐号的讯息计价方案收费（例如：轻用量每月免费 500 则讯息，无法加购讯息数），将会占用 LINE 每月免费讯息的额度。
LINE 通知内容包含「商店名称」与「回到商店购物车的（看看我的购物车）按钮」。
三、注意事项
- 顾客一定要登入会员有未完成结帐的购物车才会收到讯息。
- 此功能不支持一页商店。
- 如同一般购物流程，商品被加入购物车时并不会扣库存，也不会帮顾客保留，必须要顾客成立订单后才会更动库存资讯。
- 「LINE 未完成购物车结帐通知」与「LINE 订单状态通知」相同，发送讯息将会计入 LINE 官方帐号的讯息用量，相关费用则依照 LINE 官方帐号讯息计价（例如：轻用量每月免费 500 则讯息，无法加购讯息数）。
评论