Facebook Messenger 订单状态更新通知

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店家除了可以电邮通知顾客关于订单状态的更新,现在还可以透过 Facebook Messenger(即时通)发出状态更新通知,让顾客更即时可以多渠道收取到最新的 「订单状态」 和 「送货状态」更新。

*注意:现在无支援发送 "付款状态" 更新

 

 

一、 设定FB订单状态更新通知

设定 > 订单设定 > 透过 Facebook Messenger 发送订单状态通知

首先按开关按钮以启动功能。

 

按下开关按钮后,请登入你的 Facebook 帐户。

(如果店家已于浏览器登入了 Facebook,系统将会直接导向下一个画面。)

 

Messenger会请求你授权发送讯息操作和权限,你可以按继续「continue」赋予权限(如要细看授权项目,请按「review the info you provide」)

 

接著可以选择连结到一个Facebook专页,点选「连接」按钮后再按「确定」。

 

更新前请再确定以连接的专页。最后在页底按「更新」完成设定。

 

二、 顾客订阅FB订单状态更新通知

完成设定后,无论是会员或非会员结帐的时候,顾客都能在结帐页面和订单确认页面勾选透过FB收取订单状态通知。

 

勾选后系统会自动转为以下已订阅的显示,顾客可以随时点选关闭取消订阅。

 

三、 发送订单状态更新通知

顾客的订单裡面会显示订单状态通知的订阅状态,凡有划勾的除了电邮都能透过 Facebook Messenger 收取订单和送货状态通知。

 

当店家更改订单状态的时候,系统会显示勾选发送通知给顾客的选项。

一旦勾选及按「是」,状态更新通知将会分别透过电邮和 Facebook Messenger 自动发送给顾客。

 

顾客将会透过 Facebook Messenger收到以下通知:

*注意:为遵守 Facebook 资料安全规范,透过 Messenger 发送的订单资料,无论后台是否有开启 - 订单设定中 - 「顾客需登入才能查阅订单」 的功能,顾客都必须要 “登入会员”,才能够查看订单。

*注意:部分第三方通讯功能,会与 Facebook Messenger 订单通知功能衝突而影响使用,如店家有遇到类似问题,请与线上顾问团队联繫。

*注意:由于Facebook平台的更新,Facebook将限制粉丝专页向用户传送广告或推广讯息,有鑑于此,所有启用「透过Facebook Messenger发送订单状态通知」功能的店家,请向Facebook提交申请进行审查,确认粉丝专页不会透过订阅型讯息传送广告或推广讯息,以避免Facebook Messenger发送订单状态通知功能受到影响。

 

备注:如果有发现Facebook订阅方块显元问题,请留意以下设定

1. 你的专页有公开出版

2. 你在你的专页 > 设定 > Messenger开放平台 > 允许清单的网域上有你的网店网址

3. 你的Google Tag Manager设定没有和Facebook的元件衝突

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