订单通讯及备注

4.SHOPLINE_______________.png

在订单成立后,若店家需要与顾客联系相关事项,或是注记出货注意事项提醒出货人员。店家可以在订单页面,运用“订单通讯”栏位进行操作。 

以下将针对订单通讯功能做进一步解说:

 

一、 如何使用顾客通讯与消费者沟通

顾客能运用“顾客通讯”直接在他们的订单里面和你联系,或是店家能运用来与顾客沟通出货事宜,减少通讯和核对订单资讯上的不便。例如顾客错误下单、想更改订单资料、通知邮件送货编号,双方可以运用“订单通讯”直接沟通。

以下为使用订单通讯步骤说明:

在订单成立后,顾客可以依据订单成立电邮中的连结,或是在商店前台登入会员,找到该笔订单,在订单资讯页面有个“卖家和顾客订单通讯”栏位,顾客可利用此功能与店家以文字联系、并且可以“加入图片”上传图片(例如转帐收据)。

我们亦建议店主「付款设定」中,预先在「付款指示」提醒买家如何使用此功能。在「商店设置」中「付款设定」介面,按「编辑」店主可于「付款指示」,提醒买家「订单通讯」的功能。

 

在有订单产生后,顾客可以上传图片(例如转帐收据)及文字给店主

 

 

有顾客留言的订单会有 蓝色的小圆点 标示在订单号码前:

 

 

 

店家可以点选图片亦显示整张图片的效果:




店家在订单管理介面选取相关订单查询,在订单页面内除了可以上传图片及文字给客人,亦可以在订单 加入文字/图片备注,让其他管理员或留作日后参考。

 

 

在订单页面内,内部备注和顾客与店主通讯都有颜色区别出来,同时讯息/备注都按时间顺序纪录喔。

  

在订单管理介面,有店家备注的订单会有 白色的小圆点 标示在订单号码前:

 

*注意:所有讯息于送出后,不得更改;请在「与顾客通讯讯息」及「备注」送出前,请再细心检阅,以免内容误发。

 

二、如何使用加入备注功能

在订单页面内,除了顾客通讯以外,店家亦可以使用“加入备注”功能,留下讯息提醒内部人员,例如该为顾客订单特殊需求、该笔订单须注意事项等,该备注只有店主能看见。

___2021-01-29___10.43.25.png

备注讯息送出后,会与顾客通讯讯息一样显示于下方,且店主与顾客通讯讯息  店家内部备注 会以颜色区别,并按照时间顺序纪录,最新的讯息会显示于最上方,如下图所示。

___2021-01-29___10.48.12.png

 

 

在订单列表页,有店主备注的订单会有 白色的小圆点 标示在订单号码前:

___2021-01-29___10.50.07.png

注意:所有讯息于送出后,不得更改;请在“与顾客通讯讯息”及“备注”送出前,请再次检阅,以免误发。

 

三、如何使用出货备注及汇出此栏位订单报表

订单成立后,假设店主欲提醒发货人员、内部人员关于出货注意事项,可以运用“出货备注”功能纪录,该出货备注的内容会显示在出货单上。

填写出货备注(支援编辑与删除备注功能)

进入订单管理 > 订单 > 选取欲做备注的订单 > 订单通讯 > 出货备注,店主可于此处填写备注。
例如下图输入“此商品为易碎品,请小心拣货。”

___2021-01-29___10.53.33.png

 

如果输入错误,或是备注事项需更改,店主可点击“编辑”编辑出货备注内容,编辑完成后务必点击“储存”系统才会保存新的内容;如果该备注需要删除,亦可以点击右下角“删除”。

*注意:目前点击“删除”后系统会立刻删除讯息,且该动作无法还原,请店主务必再三确认。

___2021-01-29___10.55.03.png

如该笔订单有填写出货备注的订单,出货单 上会显示出货备注内容。若无增加出货备注,则出货单上不会有相关栏位。

“新增”、“编辑”、“删除”出货备注的动作,皆会纪录在订单活动纪录中(不包括备注内容),提供店家查看。

___2021-01-29___10.57.08.png

  • 店主可依据实际情况填写出货备注,出货备注上限为 40 个字元(半形 / 全形符号皆为 1 字元)
  • 增加出货备注后,出货单上即会立刻显示新增的出货备注内容
  • 可针对已增加的出货备注做修正,修正完后请记得点选“储存”纪录最新资讯
    编辑出货备注后,请重新下载或重新整理出货单以显示编辑后的最新的出货备注内容
  • 点击“删除”出货备注后,出货备注会立刻删除,且不可还原
  • 在订单通讯上“新增”“编辑”“删除”出货备注皆会纪录在订单活动纪录中
  • 若母订单有填写出货备注,拆单后子订单 不会 带入母订单的出货备注

订单报表导出“出货备注”栏位

订单管理 > 订单 > 更多动作 > 汇出订单报表 > 栏位设定 > 勾选“出货备注”栏位。

___2021-01-29___11.00.42.png

  • 点击“出货备注”栏位后汇出订单报表后,即可在订单报表中看见选取订单的出货备注内容
  • 若曾经修改过出货备注,订单报表出货备注栏位会显示 最新的内容 

 

 延伸閱讀:

<新功能:订单通讯>

还有其它问题?提交请求

评论