
会员分级功能让店家把注册会员分成不同等级,并依照级别提供会员专有的折扣优惠,藉此鼓励客户成为成员参与会员购买活动。此功能有助于吸引新客户,并透过提供特殊优惠巩固顾客品牌忠诚度,增加回购率。
以下文章将简介:
一、新增会员级别
(豪华/尊尚计画的店家可设定3个会员等级。O2O以上商店计画支援5个会员等级)
步骤一: 进入会员分级设定
请到后台的「顾客管理」> 「会员分级设定」

步骤二: 新增会员级别
进入后,请按「增加」新增会员级别。

步骤三: 设定会员级别名称
首先请为您的会员级别订下您喜欢的级别名称,例如:铜级会员。

步骤四:设定会员升级条件
接著设定会员级别的升级条件,支援设定的条件有:
1. 单次购物满额 即可升级
例如: 单次购物满¥1000就可以升级为铜级会员

2. 指定期限内购物满额 即可升级(「月」的单位以 30 天计算)
例如: 3个月内购物满¥1000就可以升级为铜级会员

步骤五:设定会员有效期限及续会条件
会员有效期可设定「永久」 或「指定期限」(最短为一个月)
例子:会籍有一年有效期,即12个月

如果会籍有有效期限,必须设定续会条件;永久会籍则不需要设置续会条件
续会条件设定的方法与升级条件相同, 可以设定单次购物或会员期限内购物满额即可续会。
备注:达成会员升级时的订单金额,并不会计算于续会的指定金额内。也就是说,续会的指定金额会在升级为该等会员后,从 0 计算

步骤六:设定会员默认全店折扣优惠
店家可以设定此会员级别的专属全店折扣优惠。(请注意:基本会员并不支援设定会员默认全店折扣优惠)
在这裡的例子中,铜级会员在购物时,可享有全店9折优惠(10%OFF)。

折扣将会在会员登入消费,于结帐时自动套用。
备注:当订单同时符合「会员默认全店折扣优惠」+「特价及优惠的全店优惠」时,系统会自动套用折抵最多的优惠。其他情况则会优先套用会员默认全店折扣优惠
完成设定后,请记得按「增加」储存会员分级设定
会员分级设定 注意事项:
- 「月」的单位以 30 天计算
- 没有注册成为会员的客人是不能自动升级成为会员的,客人必需先注册成为基本会员才能后续升级
- 没有被分入等级的会员会被视为基本会员,基本会员并不支援设定会员默认全店折扣优惠
- 由于系统仅会检查 未取消 和 已付款 的订单视为升级检查资格,若会员下单后要求取消订单,如他不符合升级资格,需另外手动降级。
- 进行会员分级设定时,请确认各个会员级别的高低层级顺序是否正确:
二、执行会员升级检查机制
当您完成新增会员等级之后,必须要执行会员升级检查,并选择是否要将顾客目前累积金额列入升级门槛。若选择列入,系统会将所有会员之指定条件或时间内的「已付款且非已取消」订单金额与店家所设定的升级门槛做判定,并直接升级符合条件的会员;若不列入,则将由执行完成后的订单开始累计直到符合升级条件
设定方式:进入后台管理>>顾客管理>>会员分级
点选「执行」按钮
确认会员分级资讯无误后,点选确认,并选择是否将目前累积金额列入升级门槛
请注意:
- 2020/8/27 之后建立会员分级功能的店家才会查看到此功能
- 此机制为必要流程,且只能执行一次,请确认会员等级内容是正确的,再执行检查!
- 只机制只需执行一次,完成后系统将会在每日凌晨自动检查达到升级门槛的会员;反之,若尚未执行检查,系统将不会在凌晨时段进行自动检查机制
- 尚未执行会员分级设定的店家,将无法开启会员升级提醒功能(设定>>顾客设定),请先设定完会员分级后再至顾客设定开启功能
- 执行检查若选择将累积金额列入,系统会自动寄送升级通知信或短信给达到门槛的会员
- 执行权限仅限于有授权新增及编辑会员分级的管理员
执行完成后,可至报表分析>>大量作业进度,查询执行结果
三、 会员自动更新方式
系统统一在凌晨时段,自动更新您的会员列表,以您的会员设定为基准,并会查阅以下资料以决定会员的升级/降级/续会:
-会员是否达到升级条件: 系统只会查看付款状态为「已付款」且订单状态不为「已取消」的订单金额,如会员达到升级/续会条件所设定的金额,便会执行升级/续期会籍
-现有会员的会籍是否已到达期限: 如果是,便会根据续会条件执行续期/降级动作
升级门槛计算时间:
按照店家设定的月份计算,而计算回推的日期为N~N-1日。
例如:店家设定「6个月内消费满3000 」即可升级至VIP等级,那如果会员于2020/8/25下一笔新订单并付款,系统就会于2020/8/26凌晨时,往前回推去检查2020/2/26~2020/8/25的消费,确认是否有达到升级门槛。
续会门槛计算时间:
按照店家设定的月份计算,相同的,会员到期后,系统会往前追溯的日期为N~N-1日。
例如:店家设定「12个月内消费满2000 」即可续会,假设顾客会员期限到2020/10/10,系统就会在2020/10/11凌晨去追溯过去2019/10/11~2020/ 10/10的消费,确认是否有达到续会门槛。
会员期限时间:
按照店家设定的月份计算,到期日为N~N-1日。
例如:店家设定会员期限为12个月,会员于2020/1/1凌晨升级,会员期限就会是2020/1/1~2020/12/31,系统会在 2021/1/1 凌晨再次判断会员是否有达到续会门槛,并为会员续会或降级,另假设会员是在2020/5/15升级,会员期限就会是2020/5/15~2021/5/14。
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