订单管理

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因应更多订单处理需求,我们新增了付款状态、付款方式、物流状态、送货方式、标籤/报表状态("标籤状态"限台湾地区才看得到),与订单状态分开,让店家可更清楚细分订单,并利用筛选条件的方式搜寻及变更订单。

 

 

一、查看及更改状态

可选择的筛选条件及内容如下:

  1. 订单状态:处理中/ 已确认/ 已取消/ 已完成

  2. 付款状态:未付款/ 已付款/ 退款中/ 已退款

  3. 付款方式:(自订)

  4. 物流状态:备货中/ 发货中/ 已发货/ 已到达/ 已取货/ 已退货

  5. 送货方式 : (自订)

  6. 标签/报表状态:寄货标签-未列印/ 寄货标签-已列印/ 捡货单-未汇出/ 捡货单-已汇出/ 订单明细-未汇出/ 订单明细-已汇出 ("标签状态"限台湾地区才会看到,且此筛选条件只会出现在全家B2C订单管理及 711B2C订单管理页面)

 

步骤一:更改付款状态

当顾客完成下单后,顾客和店家都会收到通知信,此时的订单状态预设为「处理中」,送货状态为「备货中」,付款状态为「未付款」。

店家可在后台查阅订单并单笔或批次更改付款状态。例如,将付款状态从「未付款」更改为「已付款」:

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店家可在后台查阅订单并单笔或批次更改送货状态。例如,将送货状态从「备货中」更改为「发货中」:

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*注意
已串接的物流,在订单的配送状态变为「可供出货」之后:
1.店家可以在送货状态变更至 "已发货" 之前,自行将订单的送货状态由 "备货中" 转成 "发货中",也可将 "发货中" 订单改回 "备货中"。
2.「备货中」、「发货中」之外的货态是由物流商依据实际运送情况回传更新订单,若店家手动更新了「备货中」、「发货中」以外的状态,且勾选需寄信通知顾客,顾客将会收到订单当下的货态的通知信。

 

步骤二:通知顾客

确认更改状态时,店家可同时选择是否要将状态更新透过电邮通知顾客。

配合新的订单管理系统,订单通知的电邮让店主更方便管理、告知顾客订单状态。

现在店家会在有新订单时收到通知电邮,更改订单的各项状态时,店家可选择发送通知信给顾客,店家本身则不会收到任何更改状态的通知信。

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步骤三:确认

点选「是」,即可更改状态及发送通知信给顾客:

  

二、搜寻及筛选订单

店家现在可利用多项条件搜寻及筛选订单。

 

步骤一:筛选订单

点选「更多筛选设定」>「增加筛选条件」,选定「订单状态」/ 「付款状态」/ 「付款方式」/ 「送货状态」/ 「送货方式」/ 「标籤/报表状态」之筛选条件及内容,即可筛选出符合该条件的订单

 

步骤二:增加筛选条件

店家可同时加入多项筛选条件去筛选订单。

选择一项筛选条件后,可再次点选「增加筛选条件」,增加更多筛选条件。

 

步骤三:透过顾客名字/电话/电邮、订单号码或商品名称筛选

除了增加筛选条件外,店家也可进一步透过上方的搜寻框,输入顾客名字/电话/电邮、订单号码或商品名称等资讯,搜寻符合所有条件及关键字的订单。

 

步骤四:一般预设

为方便管理,我们在一般预设了「订单处理中」、「未付款」及「备货中」三项分类,店家可直接点选分类查看符合条件的订单。

 

 

 

 

 

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