订单状态及运作

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你可以透过订单状态,快速掌握每笔订单接下来要执行的工作,以下会列出所有订单内出现的状态,并说明库存与付款状态机制。

 

 

 

一、所有订单内的状态

每笔订单含以下三种状态,其中付款状态的「付款失败」 与「超过付款时间」为系统自动更新,其他状态可由店家手动变更。

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以上不包含7-11与全家之物流状态,如需查询请至相关页面:

7-11 B2C大宗寄件(大智通)/7-11 C2C交货便/7-11 C2B退货便/全家B2c大宗寄件(日翊物流)

 

二、库存扣除与返还

A. 使用Stripe、Braintree付款方式:

当顾客付款成功后,会在后台显示订单并扣除商品数量。

 

B. 使用其他付款方式:

当顾客在结账页面点击「提交订单」的按钮后,后台即会出现订单,并先显示「未付款」,且商品数量会从库存中扣除。 若该订单交易被拒,系统会自动更新为付款失败且取消该笔订单,返还商品的库存量。

 

C. 如何返还库存:

当订单状态为「已取消」时,系统将自动返还商品数量,若订单有使用优惠活动,也会返还优惠可用次数。 需注意若直接删除订单,库存数量和优惠活动是不会返还的。

 

三、系统自动变更付款状态

A. 已付款

如果你的商店使用SHOPLINE串接之金流服务,于顾客交易成功后,付款状态会自动更新为「已付款」。 付款状态以金流服务商后台状态为准。

 

B. 付款失败

如果你的商店使用SHOPLINE串接之金流服务,当顾客的交易被拒绝,付款状态会同步更新为「付款失败」,系统会自动取消订单,让商品库存维持在最新状态。 你可以至订单明细页查看金流服务商回复的失败原因。

_____ ___ 6.40.03.png二〇一七年十一月一十三日

 

C. 超过付款时间

假如顾客未完成付款流程,直接离开网站,系统会于付款有效时限后,更新状态为「超过付款时间」;付款有效时限请参考下表:

金流服务商 付款方式 有效时限

PayPal Express

信用卡

Paypal

3 天

MOLPay MOLPay 1 小时
AsiaPay

信用卡

银联

支付宝

1 小时 
Stirpe Stirpe 3D 6 小时
HSBC 转数快 1 小时
Dragonpay Dragonpay  2 天

绿界

信用卡

信用卡分期

网络ATM

1 小时

超商代码 7 天
超商条形码 12 天
自动取款机 3 天
LINE PAY LINE PAY 0.5 小时
欧付宝  

信用卡

信用卡分期

网络ATM

1 小时
超商代码 7 天
自动取款机 3 天
=>Stripe (一般刷卡流程) / Braintree / 台新 / 永丰银行 会实时反映交易结果,不需要等待金流商回复,故无有效时限。

 

*若消费者选用 绿界虚拟ATM、超商代码 等付款方式做支付,但尚未取得虚拟账号、超商代码等付款信息即离开页面,则系统会在大约一小时过后,将订单更新为「超过付款时间」。

*若消费者选用 绿界超商条形码 做支付,需于 7 天内完成付款;当消费者付款完成后,超商至多需要 5 天作业时间回抛付款信息,并在商家的SHOPLINE后台显示该笔订单为「已付款」。

 

四、自動取消「超過付款時間」的訂單

如果你觉得手动取消「超过付款时间」的订单,需要许多人力与时间处理,可以至后台订单设定中,开启「自动取消超过付款时间的订单」,开启设定后,只要付款状态变更为「超过付款时间」,系统也会自动将订单状态变更为「 已取消」,帮助店家实时返还商品库存。

 

*请注意:

金流系统有时可能在「超过付款时间」后回抛「已付款」的信息,所以当系统接收到「已付款」时,会再次将付款状态做更新,并且将被自动取消的订单更新为「 处理中」,让库存再次被此张订单扣住,但当后台商品无库存时,订单状态则无法更新。

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