订单成立后,变更送货方式

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店家如果在订单成立后,遇到消费者要更换送货方式,透过这个功能更换成消费者可接受的送货方式。

例如:

原本是7-11超商取货不付款订单,但消费者因为搬家、急着出国... 等意外状况,希望店家改用宅配送至另一个地址。

 

一、可以被变更的送货方式与配送状态

A. TW

可使用的方式:

  1. 超商取货 - 7-11 b2c 取货不付款/取货付款
  2. 超商取货 - 7-11 c2c 取货不付款/取货付款
  3. 超商取货 - 全家 b2c 取货不付款/取货付款
  4. 超商取货 - 全家 c2c 取货不付款/取货付款
  5. 宅配 - 黑猫宅配 常温 (货到付款)
  6. 宅配 - 黑猫宅配 冷藏 (货到付款)
  7. 宅配 - 黑猫宅配 冷冻 (货到付款)
  8. 宅配 - 黑猫宅配 常温
  9. 宅配 - 黑猫宅配 冷藏
  10. 宅配 - 黑猫宅配 冷冻
  11. 本地邮寄
  12. 面交取货
  13. 7-11 超商取货(无串接)
  14. 全家 超商取货(无串接)
  15. 自定义
  16. 宅配 - 其他
  17. 海外邮寄(国内订单

不可使用的方式:

  1. ezship取货付款
  2. 海外邮寄(海外订单)

可使用的配送状态:

  1. 备货中(未执行、待处理、处理中、可供出货)
  2. 已退货
  3. 问题件 (已过出货期限)

不可使用的配送状态:

  1. 发货中
  2. 已发货
  3. 已到达
  4. 已取货
  5. 退货中
  6. 门市关转
  7. 问题 (失败)

B. 香港

可使用的方式:

  1. 速递 - 顺丰到+
  2. 本地邮寄
  3. 面交取货
  4. 自取 - 顺丰速递
  5. 自取 - HOP!
  6. 自取 - 顺丰到+
  7. 速递 - 其他
  8. 自定义
  9. 海外邮寄(同配送区域)

不可使用的方式:

  1. 海外邮寄(不同配送区域)
  2. 顺丰(串接)

可使用的配送状态:

  1. 备货中
  2. 已退货

不可使用的配送状态:

  1. 发货中
  2. 已发货
  3. 已到达
  4. 已取货
  5. 退货中 

 

二、变更送货方式

进入订单页面的下方会看到物流/配送状态的区块,当出现编辑按钮时,表示这个状态是允许对收件信息进行变更的。

点击编辑后,订单如果现在是可以更换的送货方式,会出现下图的样子。

 

下拉选单中出现的送货方式,会是店家可以选择的送货方式。 (隐藏的送货方式也能选择到)

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选择了另一个物流方式后,会进入编辑画面。

画面中会默认带入收件人姓名与电话,另外会额外要求必需的收件信息。 (例如:地址或是收件门市信息... 等)

 

三、更换付款方式(编辑货到付款订单)

针对串接物流的“货到付款/取货付款”的订单,可以更换为非货到付款的送货方式,并同时需变更付款方法。

ex: 7-11 b2c 取货付款的订单,送货方式可以更换为 面交取货,付款方法为 ATM 银行转账。

下图范例为需要选择新的付款方法的画面

 

四、填写必要收件信息

必填的收件信息都必须要填写,如果没有填写完就按下保存,会提示店家哪些字段需要填写

填写完成,确认填写内容无误后按下保存。

 

五、更换结果

保存后,会直接回到订单页面,可以看到最新的送货状况。

并可以看出变更的纪录。

 

如果需要让客人知道最新的订单状况,可以重新发送电邮给客人。

 

 

六、注意事項

1.运费不会因为变更物流后改变。

2. 金流附加费不会因为变更付款方法后改变。

3. 若是 取货付款 订单,可以修改成 取货不付款/其他配送方式 订单,但无法改成 取货付款订单。 例:711取货付款订单无法改成全家取货付款订单。

4. 若是 取货不付款 订单,可以修改成 其他取货不付款/其他配送方式 订单,但无法改成 取货付款订单。 例:711取货不付款订单无法改成711取货付款订单。

5. 编辑送货方式后,无法再更改使用串接的金流服务。 例:取货付款订单更改为取货不付款订单,付款方式只能使用无串接的金流服务

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