修改订单

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在顾客下单后,可能会因为个别的需求,需要请店家协助更改订单数据。 因此「修改订单」与「修改送货方式」的功能,可以让店家更方便地更改客人或订单的数据,易于管理订单。

此篇会介绍以下主题:

如果在订单成立后,有更改送货方式的需求,请详见 FAQ:订单成立后,变更送货方式。

 

一、订单可更改的数据 / 栏位

SHOPLINE 后台系统提供店家可修改的订单内容,请参考下表:

订单资料 订单自订栏位
顾客资讯 名称
电子邮箱
电话号码
顾客资料自订栏位
送货/物流资料 姓名
送货地址

 

二、修改订单的流程(一般订单,所有店家适用)

  1. 登入商店后台 > 按下「订单」 > 点击欲修改的订单号码:

  1. 在「订单数据」、「订购人信息」、「配送、送货数据」三个区块中,店家均可以点击「编辑」开始修改数据 ,修改完成后,按下保存请可储存。

 

a.更改「订单数据」

目前仅提供修改订单自定义字段(例如图中的发票类型、抬头 & 统编),如下图:

 b. 更改「订购人信息」

- 订购人信息中除了订购账号以外,所有字段皆可以直接修改,如下图:

c.更改「送货/物流数据」

除了运费、配送国家以外,其余字段皆可修改。

(如需修改送货方式,请详阅FAQ订单成立后,变更送货方式 的说明及注意事项)

 

 

三、修改订单的流程(已串接的 7-11 / 全家订单,台湾店家适用)

已串接 7-11 / 全家 的订单,除了可以更改订购人信息、订单数据外,更可以为顾客「重选门市」:

(注意:修改功能会受限于不同的 7-11 / 全家 配送状态,请参考下图)


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以下示范 7-11 订单重选门市及更改收件人数据的步骤:

A. 重选门市:

点击「重选门市」按钮 > 页面会跳到「7-11 的电子地图」> 选取新的门市并保存。

*注意

1. 重选门市后,务必执行出货或是重新执行出货。

2. 非所有配送状态下皆可重选门市,只有在订单「未执行出货」及「处理中」及「可供出货」的状态下可重选门市。




B. 更改收件人数据:

 点击编辑 > 可更改「送货方式」、「收件人」、「收件人电话号码」字段 > 按下「保存」储存设定。

 

四、其他相关操作

1.为顾客重发订单电邮:

当订单信息修改后,店家可以选择是否要重新发送电邮通知顾客,如欲发送电邮,可以按下订单页面上方的「重新发送电邮」按钮,顾客便可收取到店家所更新后的订单内容。


2.设定管理员修改订单的权限: 

店家可以设定每位管理员关于编辑订单的相关权限,可以至商店后台 > 「设定」 > 管理员设定」> 选择需给予权限的管理员并按下「编辑」> 开启「订单」的「编辑」权限即可。


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