Các cửa hàng SHOPLINE tại Việt Nam có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển Ninja Van. Sau khi hợp đồng được Ninja Van chấp thuận, SHOPLINE sẽ hỗ trợ mở dịch vụ giao hàng kết nối với Ninja Van trong nền tảng của SHOPLINE.
Xin lưu ý: Dịch vụ kết nối Ninja Van hiện chỉ khả dụng cho các cửa hàng tại Việt Nam có đơn vị tiền tệ là Việt Nam Đồng, địa chỉ giao hàng của người bán và địa chỉ nhận hàng của khách hàng đều phải ở Việt Nam để sử dụng dịch vụ vận chuyển này.
1. Cách thiết lập phương thức vận chuyển Ninja Van
Bước 1: Đi tới "Trang quản trị > Cài đặt > Phương thức giao hàng” > nhấp vào nút "Thêm"
Bước 2: Chọn "Vận chuyển" cho mục “Loại giao”, tiếp đến chọn "Ninja Van (thông qua SL logistics)" hoặc "Ninja Van COD (thông qua SL logistics)" cho mục “Nhà cung cấp”, sau đó điền vào tên cửa hàng và tất cả thông tin liên quan đến người gửi (Thông tin sẽ được cung cấp cho đơn vị vận chuyển dưới dạng thông tin liên hệ để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng từ cửa hàng) và thiết lập chế độ tính phí.
Lưu ý:
- Đơn vị vận chuyển chỉ thực hiện đến cửa hàng lấy hàng từ Thứ 2 đến Thứ 7
- Phương thức giao hàng “Ninja Van COD (thông qua SL Logistics)” và phương thức thanh toán “Ninja Van COD (thông qua SL Logistics)” phải được đồng thời thiết lập.
Nếu chưa cài đặt phương thức thanh toán “Ninja Van COD (thông qua SL Logistics)”, cần phải vào trang admin cài đặt theo các bước sau: Cài đặt > Phương thức thanh toán > Nhấn nút “Thêm" > chọn phương thức thanh toán “Ninja Van COD (thông qua SL Logistics)”, như thế mới có thể hoàn thành việc thiết lập phương thức giao hàng tương ứng.
2. Cách sử dụng dịch vụ giao hàng Ninja Van khi đặt hàng ở cửa hàng
Ninja Van (thông qua SL logistics)
Lưu ý: Địa điểm giao hàng phải là ở Việt Nam thì mới sử dụng được phương thức này
Bước 1: Chọn "Ninja Van (thông qua SL logistics)" làm phương thức giao hàng
Bước 2: Chọn phương thức thanh toán
Bước 3: Chọn “Tiến hành hoàn tất đơn hàng” và điền các thông tin cần thiết để hoàn tất việc đặt hàng
Ninja Van COD (thông qua SL logistics)
Lưu ý: Địa điểm giao hàng phải là ở Việt Nam thì mới sử dụng được phương thức này
Bước 1: Chọn "Ninja Van COD (thông qua SL logistics)" làm phương thức giao hàng; phương thức thanh toán sẽ được tự động chọn là "Ninja Van COD (thông qua SL logistics)"
Bước 2: Chọn “Tiến hành hoàn tất đơn hàng” và điền các thông tin cần thiết để hoàn tất việc đặt hàng
3. Giới thiệu giao diện quản lý đơn hàng backend của Ninja Van
Tất cả các đơn hàng sử dụng phương thức vận chuyển với Ninja Van, ngoài việc có thể xem trong giao diện quản lý đơn hàng chung, chúng tôi đã thiết kế đặc biệt giao diện "Quản lý đơn hàng Ninja Van", nơi cửa hàng có thể lọc nhanh các đơn hàng theo 8 loại trạng thái khác nhau thông qua các tab nhỏ, tạo điều kiện thuận tiện cho cửa hàng quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
Vào backend > Quản lý đơn hàng > Đơn hàng, nhấn vào menu thả xuống bên trái nút “Cập nhật số lượng theo dõi" để chuyển sang trang “Quản lý đơn hàng Ninja Van"
Mô tả trạng thái đơn hàng trên trang quản lý đơn hàng Ninja Van
- Chưa thực hiện: Khi khách đã đặt hàng, cửa hàng vẫn chưa thực hiện giao hàng
- Đang xử lý: Khi cửa hàng đã ấn “Thực hiện giao hàng", bắt đầu vào quá trình giao hàng.
Lưu ý: Đơn hàng ở trạng thái này có nghĩa là thông tin giao hàng đang được gửi đi và không có nghĩa là Ninja Van đã xác nhận đơn hàng, do đó, cửa hàng phải đợi cho đến khi trạng thái đơn hàng chuyển thành "Chuẩn bị lấy hàng" trước khi in nhãn.
- Chuẩn bị lấy hàng: Khi Ninja Van đã nhận được thông tin và xác nhận đơn hàng
- Huỷ gửi hàng: Có nghĩa là có đơn hàng đã được vận chuyển trước đó, thông tin giao nhận hàng đã bị chỉnh sửa, không thực hiện lại lô hàng.
- 已發貨：該訂單包裹已被 Ninja Van 物流人員收件。Đã lấy hàng: hàng đã được nhân viên giao hàng của Ninja Van lấy đi
- Đã đến nơi: thể hiện hàng đã được giao đến tay khách
- Đang trả lại: thể hiện hàng đang được trả lại cho cửa hàng
Chủ yếu có một số tình huống trong đó trạng thái "Đang trả lại" sẽ xuất hiện và gói hàng sẽ được trả lại cửa hàng:
1. Không có người nhận hàng ở địa chỉ giao hàng được ghi
2. Nhân viên giao hàng không tim được địa chỉ ghi giao hàng
3. Khách hàng từ chối nhận hàng
4. Khách hàng và nhân viên giao hàng trì hoãn việc nhận hàng và thỏa thuận trong thời gian quá lâu (ví dụ: một tháng sau), hoặc đã đồng ý nhận hàng vào thời điểm khác, nhưng hàng vẫn không được giao thành công sau 3 lần liên hệ, lúc này hàng sẽ được trả lại cửa hàng.
5. Trong trường hợp nghiêm trọng hơn mà không thể tiếp tục giao hàng (gói hàng bị hư hỏng ... vv), gói hàng sẽ được trả lại cho cửa hàng.
(Để biết lý do chi tiết, bạn có thể kiểm tra hệ thống theo dõi gói hàng của Ninja Van hoặc liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng Ninja Van)
- Đã trả lại hàng: Khi Ninja Van đã trả lại hàng cho cửa hàng.
Mô tả quy trình vận chuyển đơn hàng Ninja Van
Bước 1: Thực hiện giao hàng
Chủ cửa hàng cần vào trang quản lý đơn hàng của Ninja Van và chọn vào đơn hàng, đến tab trạng thái “Chưa thực hiện” để bấm vào đơn hàng cần vận chuyển, tiếp theo chọn “Thực hiện giao hàng” tại mục “Chi tiết giao hàng” của trang đặt hàng.
Lưu ý: Hiện tại chưa hỗ trợ chỉnh sửa thông tin lấy hàng / giao hàng và chức năng tách đơn hàng
Sau khi bấm vào nút "Thực hiện giao hàng", yêu cầu cửa hàng xác nhận địa chỉ người gửi, nếu cần sửa đổi địa chỉ thì bấm vào nút "Chỉnh sửa", nếu đúng địa chỉ thì bấm vào nút "Xác nhận".
Cửa hàng cũng có thể hẹn thời gian để nhân viên giao hàng của Ninja Van đến lấy hàng.
Bước 2: Dán nhãn giao hàng
Khi trạng thái giao hàng của đơn hàng được thay đổi thành "Chuẩn bị lấy hàng" và mô tả giao hàng là "waybill generated" (như hình trong ô màu đỏ), cửa hàng có thể vào mục "Thông tin chi tiết sản phẩm" ở phần trên của trang quản lý đơn hàng và nhấp vào "In nhãn" (hình thứ 2). In nhãn ra và dán trên bao bì.
Lưu ý:
1. Số đơn hàng (trong ô màu xanh ở hình 1) dùng để kiểm tra tình trạng giao hàng của gói hàng trên website của Ninja Van
2. Cửa hàng có thể nhấp vào liên kết "Theo dõi kiện hàng" bên cạnh trạng thái giao hàng để kiểm tra trạng thái giao hàng chi tiết của gói hàng.
(Hình 1)
(Hình 2)
Hình mẫu nhãn giao hàng Ninja Van (thông qua SL logistics)
Trên nhãn sẽ có thông tin người gửi, người nhận, thời gian giao hàng ước tính của gói hàng, mã vạch phía trên là để các tài xế Ninja Van quét và ghi nhận thông tin.
Hình mẫu nhãn giao hàng Ninja Van COD (thông qua SL logistics)
Trên nhãn sẽ có thông tin người gửi, người nhận, số tiền giao hàng, thời gian giao hàng ước tính của gói hàng, giá trị COD, mã vạch trên là để các tài xế Ninja Van quét và ghi nhận thông tin.
Bước 3: Nhân viên giao hàng của Ninja Van nhận hàng
Nhân viên giao hàng Ninja Van sẽ đến nhận gói hàng tại địa chỉ người gửi mà cửa hàng đã khai báo và sẽ liên hệ với người gửi qua điện thoại.
4. Hướng dẫn cách để khách hàng theo dõi trạng thái của đơn hàng hàng
Tại trang web cửa hàng, đăng nhập với tư cách thành viên, chọn thông tin thành viên, chọn đơn hàng muốn kiểm tra tình trạng, sau khi vào trang thông tin đơn hàng, bạn bấm vào nút "Theo dõi giao hàng Ninja Van" để kiểm tra tình trạng lô hàng.
Bình luận