SHOPLINE ได้เปิดตัวฟีเจอร์การจัดการความคิดเห็นในไลฟ์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงยอดสรุปคำสั่งซื้อและประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงานในแต่ละไลฟ์สตรีมผ่านหน้าแดชบอร์ดเดียวได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งสามารถค้นหาและจัดระเบียบทุกความคิดเห็นที่ส่งมาในระหว่างไลฟ์สตรีมได้ ร้านค้ายังสามารถใช้ปุ่มการดำเนินการต่างๆ เพื่อส่งข้อความ, แก้ไขคำสั่งซื้อ และสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองสำหรับลูกค้าได้
ในบทความนี้เราจะแนะนำภาพรวมของแดชบอร์ดการจัดการความคิดเห็น รวมถึงวิธีการค้นหาและกรองความคิดเห็น, ส่งข้อความ, แก้ไขตะกร้าสินค้าและสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง
- แดชบอร์ดแสดงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- การจัดการความคิดเห็น
- ปุ่มการดำเนินงาน (ข้อความ, แก้ไขตะกร้าสินค้าและสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง)
- การส่งออกรายการความคิดเห็นในไลฟ์
- วิธีการเปิดรายงาน
1. แดชบอร์ดแสดงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
1. เข้าถึงแดชบอร์ดแสดงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
เพื่อที่จะเข้าถึงแดชบอร์ดแสดงประสิทธิภาพการดำเนินไลฟ์ของ SHOPLINE ที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE เข้าไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE Live] คลิกปุ่ม [เข้าชม] ที่ไลฟ์สตรีมที่คุณต้องการ
ที่เมนูด้านซ้ายมือ คลิกที่ไอคอน [การจัดการความคิดเห็น] เพื่อดูแดชบอร์ดสำหรับไลฟ์สตรีม
2. แดชบอร์ดแสดงประสิทธิภาพ
หากคุณสร้างช่องทาง SHOPLINE ไลฟ์ไว้หลายช่องทาง คุณสามารถเลือกไลฟ์ได้ที่แถบด้านบนของแดชบอร์ด ร้านค้าสามารถดูได้มากสุดถึง 10 ช่องทางการไลฟ์จากแดชบอร์ด
ที่หน้าประสิทธิภาพของแดชบอร์ด ร้านค้าสามารถดูความคิดเห็นทั้งหมด, คำสั่งซื้อ (จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด), ยอดรวมคำสั่งซื้อทั้งหมด (ยอดรวมจำนวนเงินจากคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นในระหว่างการไลฟ์สตรีม), คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้รับชำระเงิน (ยอดรวมคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ยังไม่ได้รับชำระเงิน) และจำนวนเงินที่ยังไม่ได้ชำระ (ยอดรวมจำนวนเงินทั้งหมดที่ยังไม่ได้รับชำระเงิน)
ในหน้าแสดงประสิทธิภาพ คุณสามารถดูจำนวนผู้ใช้งาน, ความถี่และจำนวนความคิดเห็นทั้งหมด, ความคิดเห็นคีย์เวิร์ดที่ใช้ในการสั่งซื้อสินค้า, คำสั่งซื้อที่ถูกสร้างไว้และคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว
จัดการประสิทธิภาพการไลฟ์สตรีมผ่านภาพรวมสินค้า
คลิกที่ เมนู dropdown “ภาพรวม” และเปลี่ยนจาก “ภาพรวมการไลฟ์” เป็น “ภาพรวมของสินค้า”
ผู้ค้าสามารถใช้ฟังก์ชั่นนี้เพื่อดูผลการดำเนินงานของสินค้าที่ถูกเลือกและตัวเลือกระหว่างการไลฟ์สตรีม
*โปรดทราบ:
- สินค้าจะถูกจัดแสดงเรียงตามรายสินค้าที่ถูกโปรโมทก่อนจนถึงล่าสุดระหว่างการไลฟ์สตรีมเป็นค่าเริ่มต้น
- คุณสามารถใช้ช่องการค้นหาเพื่อหาสินค้าด้วยชื่อสินค้า โปรดระมัดระวังตัวอักษรพิมพ์ใหญ่/เล็กเมื่อทำการค้นหาด้วยชื่อสินค้า
ผู้ค้าสามารถใช้เมตริกนี้เพื่อตรวจสอบสิ่งต่างๆดังต่อไปนี้:
- สินค้าคงคลัง: สินค้าคงคลังที่มีอยู่สำหรับสินค้านั้น
- ล็อคสินค้าคงคลัง: สินค้าคงคลังที่ปัจจุบันถูกนำไปใช้ไว้สำหรับลูกค้าที่ใช้ฟีเจอร์ล็อคสินค้าคงคลังนี้
- แสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ด: จำนวนของสินค้าที่ถูกเพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้าโดยการใช้คีย์เวิร์ดเพื่อสั่งซื้อสินค้า
- คำสั่งซื้อ: จำนวนคำสั่งซื้อที่สร้างสำหรับสินค้า
- ชำระแล้ว: จำนวนของสินค้าที่ถูกสั่งซื้อและชำระแล้วจากลูกค้า
โปรดทราบ:
- “สินค้าคงคลัง” และ “ล็อคสินค้าคงคลัง” นั้นถูกคำนวนมาจากคลังสินค้า ดังนั้น เมตริกเหล่านี้จะเหมือนกันทุกครั้งในไลฟ์สตรีมต่างๆ
- “แสดงความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ด”, “คำสั่งซื้อ”, “ชำระแล้ว”
- ถ้าหากลูกค้าเพิ่มจำนวนของสินค้าในตระกร้าสินค้าหลังจากที่เข้าสู่หน้าดำเนินการสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลงในระดับสินค้าคงคลังนี้จะไม่ส่งผลในส่วน “คำสั่งซื้อ” และ “ชำระแล้ว” ทั้งหมดใน SHOPLINE Live.
ผู้ค้าจะสามารถดูความคิดเห็นที่เกียวข้องกับสินค้าที่เลือกได้อีกด้วยในช่องทาง “การจัดการความคิดเห็น” สำหรับภาพรวมโดยละเอียดเพิ่มเติมของส่วนการจัดการความคิดเห็น โปรดดูที่ 2. การจัดการความคิดเห็น
2. การจัดการความคิดเห็น
1. คำอธิบายภาพรวม
ในส่วนของการจัดการความคิดเห็น ร้านค้าสามารถดูความคิดเห็นทั้งหมดที่เกิดขึ้นในระหว่างการไลฟ์ได้ ร้านค้าสามารถค้นหาความคิดเห็นด้วยคีย์เวิร์ดหรือใช้ตัวกรองที่เกี่ยวข้องกับสถานะคำสั่งซื้อและการชำระเงินได้ อีกทั้งยังสามารถสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง, ส่งข้อความและแก้ไขรายการสินค้าในตะกร้าสินค้าของลูกค้าโดยใช้ปุ่มการดำเนินงานข้างๆความคิดเห็นที่เข้ามาได้
2. ตัวกรองค้นหาและผลการค้นหา
ค้นหาความคิดเห็น
จากเมนูตัวเลือกที่ด้านซ้ายมือของส่วนการจัดการความคิดเห็น ร้านค้าสามารถเลือกเพื่อค้นหาความคิดเห็นทั้งหมด (ชื่อลูกค้า, เนื้อหาข้อความ, เบอร์โทรศัพท์และช่ือ/รหัสสินค้า) หรือเลือกค้นหาเนื้อหาด้วยข้อความหรือชื่อลูกค้าอย่างเดียวได้
กรองความคิดเห็น
ร้านค้าสามารถเลือกค้นหาด้วยตัวกรองดังนี้:
- ประเภทคำสั่งซื้อ: ไม่จำกัด, ไม่ถูกสร้าง, สร้าง
- ตะกร้าสินค้า: ไม่จำกัด, ไม่ถูกสร้าง, สร้าง
- สถานะคำสั่งซื้อ: เปิด, ยืนยันแล้ว, เรียบร้อยแล้ว, ยกเลิกแล้ว, ลบแล้ว
- สถานะการชำระเงิน: ยังไม่ได้ชำระ, ไม่ได้อัปโหลดหลักฐานการโอนเงิน, หลักฐานการโอนเงินที่อัปโหลด, ชำระเงินแล้ว
นอกจากการใช้คีย์เวิร์ดในการกรองแล้ว คุณยังสามารถเปลี่ยนการค้นหาระหว่าง "คีย์เวิร์ดความคิดเห็น" หรือ "ความคิดเห็นทั่วไป"
- คีย์เวิร์ดความคิดเห็น: ความคิดเห็นที่ประกอบไปด้วยคีย์เวิร์ดที่ใช้ในการสั่งซื้อสินค้า
- ความคิดเห็นทั่วไป: ความคิดเห็นทั่วๆไปซึ่งไม่ได้มีคีย์เวิร์ดสั่งซื้อสินค้าประกอบอยู่ด้วย
เมื่อคุณใช้ตัวกรองในการค้นหาเสร็จสิ้น คุณจะสามารถดูสินค้าทั้งหมดที่ลูกค้าสั่งผ่านคีย์เวิร์ด สินค้าในตะกร้าปัจจุบันและคำสั่งซื้อที่สร้าง คลิกที่คำสั่งซื้อใดๆ เพื่อเชื่อมกับแผงควบคุมระบบเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ
*หมายเหตุ: เงื่อนไขการแสดงสถานะคำสั่งซื้อและการชำระเงิน
- เมื่อสถานะคำสั่งซื้อกำลังดำเนินการ สถานะการชำระเงินจะแสดงเป็นยังไม่ได้ชำระเงินหรือชำระเงินแล้ว
- เมื่อสถานะคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน เสร็จสิ้น ยกเลิก หรือลบแล้ว ไม่ว่าสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อจะเป็นอย่างไร จะมีการแสดงสถานะคำสั่งซื้อเสมอ
- หากวิธีการชำระเงินของคำสั่งซื้อคือ "การโอนเงินผ่านธนาคาร" เมื่อลูกค้าอัปโหลดหลักฐานการโอนเงิน ระบบจะแสดงเป็น "หลักฐานการโอนเงินที่อัปโหลด"
คลิกเครื่องหมาย "+" ทางด้านซ้ายของชื่อลูกค้าเพื่อดูความคิดเห็นทั้งหมดและเวลาที่แสดงความคิดเห็น
3. ปุ่มการดำเนินงาน (ข้อความ, แก้ไขตะกร้าสินค้าและสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง)
ขั้นตอนที่ 1. คำอธิบายภาพรวม
ปุ่มการดำเนินงานข้างชื่อลูกค้าในส่วนการจัดการความคิดเห็นสามารถให้ร้านค้าส่งข้อความเพื่อสอบถามลูกค้า, เพิ่มหรือลบรายการสินค้าในตะกร้าสินค้า และสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง
ขั้นตอนที่ 2. ข้อความ
หากส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน Facebook ร้านค้าจะสามารถส่งข้อความโดยตรงได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าได้มีการโต้ตอบกับเพจ Facebook ของร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา หรือลูกค้าได้คลิกปุ่ม “ดำเนินการต่อ” ในช่องทาง SHOPLINE Live
ขั้นตอนที่ 3. แก้ไขตะกร้าสินค้า
ปุ่มแก้ไขตะกร้าสินค้าช่วยให้ร้านค้าสามารถเพิ่มหรือลบรายการสินค้าที่ถูกสร้างไว้ก่อนหน้านี้ในตะกร้าสินค้าได้ และส่งลิงก์อัปเดตตะกร้าสินค้าไปยังลูกค้าอีกครั้ง
*หมายเหตุ:
- ร้านค้าสามารถส่งลิงก์ชำระเงินที่อัปเดตแล้วผ่าน Facebook Messenger ไปยังลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับเพจ Facebook ของร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมงหรือหากลูกค้าคลิกที่ "ต่อไป" ในหน้าข้อความ
- คำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าในหน้าการจัดการความคิดเห็นพร้อมฟังก์ชั่นการ "แก้ไขตะกร้าสินค้า" แต่จะไม่มีแท็ก "คำสั่งซื้อที่เพิ่มเข้ามา"
4. สร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง
ร้านค้าสามารถคลิกที่สร้างคำสั่งซื้อ เพื่อสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองสำหรับลูกค้าและส่งลิงก์ยืนยันคำสั่งซื้อไปถึงลูกค้าได้
*หมายเหตุ: ร้านค้าจะสามารถส่งลิงก์อัปเดตตะกร้าสินค้าผ่านทาง Facebook Messenger ได้ก็ต่อเมื่อลูกค้ามีการโต้ตอบกับเพจ Facebook ของร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
เพื่อสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเอง คลิกที่ปุ่ม [สร้างคำสั่งซื้อ] จากนั้นระบุชื่อลูกค้า, เบอร์โทรศัพท์และอีเมล หลังจากนั้นคลิกที่ปุ่ม [สร้าง] และเลือกสินค้าที่ต้องการสร้างในคำสั่งซื้อนี้ จากนั้นเลือกตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินจากเมนูตัวเลือก
4. การส่งออกรายการความคิดเห็นในไลฟ์
ในการส่งออกรายการความคิดเห็นในไลฟ์นั้น ร้านค้าสามารถส่งออกรายการทั้งหมดของความคิดเห็นที่เกิดขึ้นระหว่างไลฟ์สตรีมได้ โดยสามารถใช้เพื่อหาจำนวนครั้งที่คีย์เวิร์ดถูกใช้ รวมถึงการประเมินประสิทธิภาพของไลฟ์สตรีม รายการความเห็นดังกล่าวยังช่วยคำนวณจำนวนสินค้าที่ต้องสั่งจากผู้ผลิตหลังจากไลฟ์สตรีมสิ้นสุดลงแล้ว
โปรดทราบ:
- รายการความคิดเห็นสามารถถูกส่งออกหลังจากสิ้นสุดการไลฟ์สตรีมแล้วเท่านั้น
- รายการความคิดเห็นสามารถถูกส่งออกได้ 5 ครั้ง ทุกๆ 30 นาที
- ลิงก์ดาวน์โหลดส่งโดยอีเมลสำหรับรายการความคิดเห็นที่ถูกส่งออกจะหมดอายุภายใน 30 วัน
วิธีส่งออกรายการความคิดเห็น
ขั้นตอนที่ 1
เลื่อนลงมาที่ [การจัดการความคิดเห็น] และคลิกที่ [ส่งออก] ที่ด้านขวามือ
ขั้นตอนที่ 2
ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา เลือกประเภทคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งออก จากนั้นคลิก ส่งออกรายงาน
- รายงานความคิดเห็น
- รายงานตะกร้าสินค้า ณ ปัจจุบัน
- รายงานสินค้าที่ขาย
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อกระบวนการส่งออกได้เริ่มต้นแล้ว ข้อความยืนยันสีเขียวจะปรากฏที่ด้านบนขวามือของหน้าต่าง คุณสามารถคลิกที่ลิงค์ในข้อความเพื่อไปที่ [รายงานและการวิเคราะห์ผลข้อมูล] เพื่อตรวจสอบและดูว่าการส่งออกเรียบร้อยหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อส่งออกรายงนเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่มีรายการความคิดเห็นผ่านการใช้ลิงก์ดาวน์โหลดที่ถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ (1) หรือดาวน์โหลดผ่านหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE โดยไปที่ [รายงานและการวิเคราะห์ผลข้อมูล] > [กระบวนการดำเนินงานแบบจำนวนมาก] และคลิกปุ่ม [ดาวน์โหลด] ใต้คอลัมน์ [ผลลัพธ์] (2)
1. การดาวน์โหลดรายการความคิดเห็นจากอีเมล
2. การดาวน์โหลดรายการความคิดเห็นในหน้าผู้ดูแลระบบ
ภาพรวมไฟล์ที่ถูกส่งออก
1. รายงานความคิดเห็น
โปรดทราบ:
- ความคิดเห็นทั้งหมดจากไลฟ์สตรีมจะอยู่ในไฟล์เดียวกัน ผู้ค้าสามารถหาและกรองความคิดเห็นโดยใช้คอลัมน์ ID ของเพจ Facebook หรือ ชื่อเพจ Facebook
- มูลค่าสินค้าทั้งหมดจะเท่ากับราคาของสินค้าคูณด้วยจำนวนที่ซื้อ
- ความคิดเห็นจะมีสถานะต่อไปนี้ติดมาด้วย ซึ่งขึ้นกับสถานะคำสั่งซื้อ/ การชำระเงิน: ไม่มีคำสั่งซื้อที่สร้าง, ชำระเงินแล้ว (มีการสร้างคำสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว), ยังไม่ได้ชำระเงิน (มีการสร้างคำสั่งซื้อแต่ยังไม่มีการชำระเงิน), หมดอายุ, ล้มเหลว
- หากสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อเป็นหมาดอายุหรือล้มเหลว สถานะนั้นจะส่งผลต่อรายงานที่ถูกส่งออก
- หากสถานะการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อคือ ชำระเงินแล้ว และจากนั้นถูกเปลี่ยนไปเป็นสถานะการชำระเงินอื่นๆ ในหน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่ปรากฏในรายงานที่ถูกส่งออก
- นอกเหนือจากสินค้าที่ไม่มีในคลังสินค้าแล้ว (ซึ่งจะมีการแสดงสถานะการชำระเงินเป็น “ไม่มีคำสั่งซื้อที่สร้าง”) สินค้าทั้งหมดที่ถูกเพิ่มลงในตะกร้าของลูกค้าจากการแสดงความคิดเห็นพร้อมคีย์เวิร์ดจะมีลิงก์สำหรับสถานะการชำระเงิน
- หากการสร้างคำสั่งซื้อของลูกค้าดำเนินการสำเร็จ ในคอลัมน์ "ลิงก์คำสั่งซื้อ" ลิงก์จะนำไปยังข้อมูลคำสั่งซื้อในหน้าแอดมินของ SHOPLINE
2. รายงานตะกร้าสินค้า ณ ปัจจุบัน
โปรดทราบ:
- หากช่อง “ราคาต่อหน่วย”, “สินค้าในตะกร้า ณ ปัจจุบัน”, “จำนวนสินค้าในตะกร้า ณ ปัจจุบัน”, “สินค้า SKU” และ “มูลค่าสินค้าในตะกร้า ณ ปัจจุบัน” ถูกเว้นว่างไว้ นั่นหมายถึงว่าคำสั่งซื้อถูกสร้างแล้ว คุณสามารถดูคำสั่งซื้อโดยคลิกลิงก์ในคอลัมน์ ลิงก์คำสั่งซื้อ
- หากชื่อสินค้าแสดงในช่อง “สินค้าในตะกร้า ณ ปัจจุบัน” แต่ช่อง “คีย์เวิร์ด” ถูกปล่อยว่างไว้ นั่นหมายความว่าลูกค้าไม่ได้ใช้คีย์เวิร์ดในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้า
3. รายงานสินค้าที่ขาย
*หมายเหตุ:
- คำอธิบายแต่ละคอลัมน์:
- จำนวนสินค้าในตะกร้าปัจจุบัน: จำนวนของสินค้าทั้งหมดในตะกร้าสินค้าของลูกค้าระหว่างไลฟ์สตรีม
- ปริมาณคำสั่งซื้อ: จำนวนทั้งหมดของทุกคำสั่งซื้อที่สร้างระหว่างไลฟ์สตรีม
- ปริมาณ: “จำนวนสินค้าในตะกร้าปัจจุบัน” + “ปริมาณคำสั่งซื้อ”
- มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อ: “ราคาต่อหน่วย” x “ปริมาณคำสั่งซื้อ”
- ถ้าหากคอลัมน์คีย์เวิร์ดนั้นว่างเปล่า นั้นหมายถึงลูกค้าเพิ่มคำส่ังซื้อผ่านลิงก์เช็คเอาท์จากไลฟ์สตรีม แต่สินค้านั้นไม่ได้มาจากไลฟ์สตรีม
- ถ้าหากคำสั่งซื้อที่ตามมานั้นมีสินค้าของไลฟ์สตรีมก่อนหน้าซึ่งถูกสร้างในภายหลัง เมื่อรายงานนั้นถูกส่งออกอีกครั้ง คอลัมน์ทั้งหมดของสินค้าจะไม่ถูกแสดง
- คลิก “ลิงก์คำสั่งซื้อ” เพื่อเปิดหน้าคำสั่งซื้อในผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ระบบจะทำการกรองโดยอัตโนมัติเพื่อเลือกคำสั่งซื้อกับสินค้าที่ระบุ
ถ้าหากไม่มีลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อสำหรับสินค้านี้ หน้าต่างจะแสดง “ไม่พบผลการค้นหา”
5. วิธีการเปิดรายงาน
รายงานจะถูกส่งออกเป็นไฟล์ .csv ซึ่ง Microsoft Excel บางเวอร์ชั่นจะสามารถเปิดได้ หากพบปัญหาในการเปิดไฟล์ คุณสามารถใช้ Google sheets หรือ Numbers (Mac) เพื่อเปิดไฟล์ได้ หรือคุณอาจทำตามวิธีการด้านล่างเพื่อเปิดไฟล์ใน Excel โดยเป็นรูปแบบที่สามารถอ่านได้
ขั้นตอนที่ 1
เปิดไฟล์ใน Excel คลิกที่ [Data] > [Graphs] แล้วเลือก [From Text] จากเมนูที่แสดงขึ้นมา
ขั้นตอนที่ 2
ใน [Text Import Wizard] ทำเครื่องหมายที่ช่อง [Delimited] ดูว่า [File origin] เป็น [Unicode (UTF-8)]
ขั้นตอนที่ 3
หลังจากคลิก [Next >] ทำเครื่องหมายที่ช่อง [Comma] ในรายการ [Delimiters] ในหน้าต่างถัดมา คลิก [Next >] จนกว่าจะถึง [Finish] คลิก [Finish] จากนั้น [Confirm]
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น