ด้วยฟีเจอร์กิจกรรมจับรางวัลใหม่ของทาง SHOPLINE ร้านค้าสามารถสร้างกิจกรรมจับรางวัลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าแบบทันท่วงที รวมถึงช่วยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือร้านค้า ซึ่งจะช่วยโปรโมทร้านค้าและกระตุ้นยอดขาย
*โปรดทราบ:ฟีเจอร์ด้านล่างนี้รองรับการใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่มีการเชื่อมต่อเพจ/กลุ่ม Facebook และ ไลฟ์สตรีม Instagramซึ่งในบทความนี้จะสาธิตวิธีการตั้งค่าเพจ Facebook กรุณาอ่านที่ SHOPLINE เครื่องมือการไลฟ์ | กิจกรรมไลฟ์สดกลุ่ม Facebook และ เครื่องมือการซื้อสินค้าผ่าน SHOPLINE ไลฟ์สตรีม｜การเชื่อมต่อ Instagram Live. สำหรับวิธีการตั้งค่ากลุ่ม Facebook และ ไลฟ์สตรีม Instagram
ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ
- วิธีการสร้างกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์
- การเข้าร่วมกิจกรรมการถาม-ตอบผ่านไลฟ์
- การจับรางวัลผู้ชนะ
- การดำเนินการอื่นๆ
- การเพิ่มรางวัลจากกิจกรรมด้วยตนเอง
1. วิธีการสร้างกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์
ขั้นตอนที่ 1
ที่หน้าผู้ดูแลระบบของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE Live] คลิกปุ่มสร้างไลฟ์สตรีมที่มุมบนขวามือ จากนั้นคลิก ไลฟ์สตรีมจาก Facebook และ คลิกถัดไป
เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Live โปรดอ้างอิงที่บทความนี้ SHOPLINE Live｜การซื้อสินค้าผ่านไลฟ์สตรีมด้วย Facebook Live
ขั้นตอนที่ 2
เมื่อคุณเข้าไปใน SHOPLINE Live แล้ว คลิกที่ปุ่มกิจกรรมที่ด้านบนซ้ายมือ
คลิกปุ่ม [+เพิ่ม] ที่หน้ากิจกรรม
ขั้นตอนที่ 3
ในหน้าต่าง “ขั้นตอนที่ 1: เลือกประเภทกิจกรรม” คลิกที่ กิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์
ขั้นตอนที่ 4
A. การตั้งค่าพื้นฐาน
กรอกช่องต่างๆ ต่อไปนี้: “ชื่อกิจกรรม”, “คีย์เวิร์ดกิจกรรม”, “โควต้ากิจกรรม” และ “เวลากิจกรรม”
*โปรดทราบ:
- จำเป็นต้องกรอกข้อมูลลงในช่องที่มีเครื่องหมาย (*)
- คีย์เวิร์ดกิจกรรมจะต้องไม่ซ้ำกับคีย์เวิร์ดสำหรับคำสั่งซื้อ ยกตัวอย่างเช่น หากคีย์เวิร์ดของสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อคือ BLACKFRIDAY ดังนั้นคีย์เวิร์ดสำหรับกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์จะไม่สามารถใช้ BLACKFRIDAY ได้อีก ข้อกำหนดนี้ใช้ได้กับสินค้าที่มีการเพิ่มลงในไลฟ์สตรีมเท่านั้น
- คีย์เวิร์ดไม่สามารถมีช่องว่าง, สัญลักษณ์, หรืออักขระพิเศษ เช่น วาเลนไทน์
- เพื่อที่จะสามารถรับรางวัลได้ ผู้เข้าร่วมกิจกรรม จะต้องแสดงความคิดเห็นด้วยข้อความที่ตรงกับคีย์เวิร์ด
- โควต้ากิจกรรม (จำนวนผู้ชนะกิจกรรมการถาม-ตอบผ่านไลฟ์) จะต้องมากกว่า 0
- หากคุณไม่ได้กำหนดเวลาของกิจกรรม คุณจะต้องคลิกสิ้นสุดกิจกรรมด้วยตนเอง
B. การตั้งค่าขั้นสูง (ตัวเลือก)
- เพื่อนที่ถูกแท็ก
- ลูกค้าได้จะต้องแท็กเพื่อนและแสดงความคิดเห็นกิจกรรมด้วยคีย์เวิร์ดในความคิดเห็นเดียวกันเพื่อมีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัล
- ผู้ค้าสามารถจำกัดจำนวนของเพื่อนที่ถูกแท็กได้ (สูงสุด: 5 คน)
- ถูกใจโพสต์ LIVE แล้ว
- ลูกค้าจะต้องมีการกดปุ่ม "ถูกใจ" เพื่อโต้ตอบกับไลฟ์สตรีมในขณะนั้นเพื่อมีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัล
- ปัจจุบันยังไม่รองรับการกดปุ่มการโต้ตอบอื่นๆ เช่น กด รัก (Love), ห่วงใย (Care), ฮาฮ่า(Haha),
ว้าวว (Wow) และอื่นๆ - ในกรณีที่ลูกค้ากดปุ่มไม่ถูกใจในภายหลัง ระบบจะยังคงนับว่ามีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัลอยู่
- ผู้ใช้ที่มีคำสั่งซื้ออยู่แล้ว
- ลูกค้าที่มีการสร้างคำสั่งซื้อไว้แล้วผ่านทางไลฟ์สตรีมก่อนหน้าก็มีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัล
- ลูกค้าที่ได้รับลิงก์ตะกร้าสินค้าหรือมีการสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองโดยผู้ค้าผ่านทางไลฟ์สตรีมจากระบบหลังบ้านแล้วก็มีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัล
- ตรงกับคีย์เวิร์ดสินค้าแล้ว: ลูกค้าจะต้องแสดงความคิดเห็นอย่างน้อย 1 คีย์เวิร์ดของสินค้าที่ทำการไลฟ์อยู่ในขณะนั้นเพื่อมีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัล
- ไม่ใช่ผู้ชนะ: ลูกค้าที่แสดงคีย์เวิร์ดความคิดเห็นของกิจกรรมในไลฟ์ ณ ขณะนั้นและได้รับรางวัลจะไม่มีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัลอีก (ยกตัวอย่างเช่น ผู้ค้าสร้างหลายกิจกรรมจับรางวัล หากลูกค้า A ชนะรางวัลกิจกรรม A แล้ว ลูกค้า A รายนี้จะไม่มีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัลสำหรับกิจกรรมจับรางวัลถัดไป)
C. เพิ่มเนื้อหารางวัลสำหรับกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์ (ตัวเลือก)
- คลิกเลือกสินค้าที่มีอยู่ในร้านค้าเพื่อเป็นรางวัลในการจับกิจกรรม
เช่น ใช้สินค้าลดราคาสุดพิเศษเป็นรางวัล - คลิกเลือกของขวัญเพื่อเลือกของขวัญที่มีอยู่ในร้านค้าเป็นรางวัลในการถาม-ตอบผ่านไลฟ์
3. คลิกตั้งส่วนลดเพื่อกรอกชื่อและจำนวนส่วนลดเป็นของรางวัล คุณยังสามารถตั้งค่าวันหมดอายุของส่วนลด เมื่อดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว ส่วนลดจะกลายเป็นรางวัลสำหรับผู้ชนะกิจกรรม
หมายเหตุ:
- สินค้าและของขวัญที่สินค้าหมดหรือไม่เผยแพร่ไม่สามารถเพิ่มเป็นรางวัลได้
- สินค้าที่ถูกซ่อนไม่สามารถถูกเพิ่มเป็นรางวัลได้
- ถ้าหากผู้ค้าเลือกสินค้าเป็นรางวัล รางวัลนั้นจะสามารถนำไปใช้กับโปรโมชั่นร้านค้าในเวลาเดียวกันได้
- นอกจากการเลือกของขวัญที่มีอยู่เป็นรางวัลในกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์แล้ว คุณสามารถคลิกสร้างของขวัญฟรีด้วยตัวเองเพื่อเพิ่มชื่อ จำนวน และรูปภาพของของขวัญได้
- ถ้าหากจำนวนของสินค้าคงคลังของรางวัลนั้นน้อยกว่าโควต้ากิจกรรม ข้อความอัตโนมัติจะปรากฏขึ้นมาที่มุมบนขวาของหน้าต่าง แต่อย่างไรก็ตามยังสามารถที่จะสร้างกิจกรรมจัดรางวัลได้
ขั้นตอนที่ 5
ปรับข้อความกิจกรรม 4 ข้อความด้านล่างนี้ตามต้องการ แต่ละข้อความจะต้องน้อยกว่า 400 ตัวอักษร คุณสามารถใส่ข้อความที่กำหนดเองหรือเว้นว่างไว้เพื่อใช้ข้อความเริ่มต้นของระบบได้ เมื่อเรียบร้อยแล้ว คลิก สร้าง
- ข้อความเริ่มต้นกิจกรรม
- ข้อความสิ้นสุดกิจกรรม
- ข้อความการจับสลาก
- ข้อความผู้โชคดี
คุณสามารถเพิ่มข้อความแบบไดนามิกในช่องการแก้ไขข้อความได้ ตัวอย่างเช่น คลิกเพื่อเพิ่มข้อความไดนามิก “ชื่อกิจกรรม”; เมื่อระบบจะใส่ชื่อของกิจกรรมนั้นๆของคุณลงไปในข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อส่งข้อความนี้ออกไป
หากคุณไม่แก้ไขข้อความ ระบบจะส่งข้อความพื้นฐานออกไป สุดท้ายคลิกที่ สร้าง เพื่อสร้างกิจกรรมถาม-ตอบรางวัลให้เสร็จสมบูรณ์
*หมายเหตุ: หากคุณสร้างรางวัลที่เป็นส่วนลด ข้อความพื้นฐานเมื่อได้รับรางวัลรางวัลและข้อความแจ้งผู้ชนะจะแจ้งเตือนไปยังผู้ชนะว่าส่วนลดจะถูกใช้โดยอัตโนมัติในระหว่างการเช็คเอาท์
หลังจากเพิ่มกิจกรรมใหม่แล้ว จะมีการเพิ่มไปยังรายการของกิจกรรมที่ถูกสร้างเพื่อ
ไลฟ์สตรีมของคุณ คลิกที่ปุ่ม + ถัดจากรายการกิจกรรมเพื่อดูตัวอย่างของข้อความกิจกรรม
ผู้ค้าสามารถคลิกปุ่ม เพิ่มเติม ถัดจากกิจกรรมเพื่อแก้ไขหรือลบกิจกรรมได้
*โปรดทราบ: ไม่สามารถกู้คืนกิจกรรมหลังการลบได้ เมื่อคุณแน่ใจว่าต้องการลบกิจกรรม
ดังกล่าวจึงคลิก ลบกิจกรรม
ข้อมูลด้านล่างนี้จะถูกคัดลอกไปด้วยเมื่อคลิกคัดลอกกิจกรรม:
- โควต้าจำนวนผู้ชนะ
- เวลากิจกรรม
- การตั้งค่าขั้นสูง
- รายละเอียดของรางวัล
- ข้อความของกิจกรรม
ผู้ค้าสามารถแก้ไขชื่อกิจกรรมและคีย์เวิร์ดสำหรับกิจกรรมที่คัดลอกนี้ได้
2. การเข้าร่วมกิจกรรมการถาม-ตอบผ่านไลฟ์
หลังจากสร้างกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเริ่มที่จะให้ลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมได้ โดยคลิกที่ เชื่อมต่อกับ Facebook Live เพื่อเริ่มทำการไลฟ์สตรีม และเมื่อคุณเริ่มไลฟ์สตรีมแล้ว คลิกที่ปุ่ม GO เพื่อเริ่มกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์
ข้อความยืนยันสีเขียวจะปรากฏในด้านมุมบนขวาของหน้าต่างเมื่อกิจกรรมได้เริ่มต้นขึ้น
ตัวชี้วัดด้านบนกิจกรรมจะปรากฏเป็น “กำลังดำเนินการ”
*โปรดทราบ:
- จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือแก้ไขกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์เมื่อได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
- หากคุณสิ้นสุดไลฟ์สตรีมก่อนจับรางวัลหรือก่อนเวลาสิ้นสุดที่กำหนด กิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์จะสิ้นสุดอัตโนมัติ
ผู้ค้าสามารถคลิกที่ปุ่ม ประกาศกิจกรรม ที่เมนู "เพิ่มเติม" เพื่อแสดงความคิดเห็นภายใต้
ไลฟ์สตรีม และเพื่อให้ผู้ชมรู้ว่ากิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
จำนวนผู้เข้าชมที่ได้เข้าร่วมกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์จะถูกบันทึกในส่วนของ “ข้อมูลกิจกรรม” ที่ “จำนวนผู้เข้าร่วม”
ยอดผู้ชมที่เข้าร่วมจับรางวัลได้สำเร็จจะถุกบันทุกไว้ในส่วน "ข้อมูลกิจกรรม"
ความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์จะปรากฏทางด้านขวาในของ SHOPLINE ไลฟ์
3. การจับรางวัลผู้ชนะ
สามารถสุ่มเลือกผู้ชนะได้โดยผู้ค้าสุ่มด้วยตนเอง ณ เวลาที่ร้านค้าเลือกเพื่อสิ้นสุดกิจกรรม หรือสุ่มโดยอัตโนมัติเมื่อกิจกรรมสิ้นสุด
A. สุ่มเลือกผู้ชนะด้วยตนเอง
ผู้ค้าสามารถคลิกที่ปุ่ม จับรางวัลตอนนี้ ถัดจากกิจกรรมเพื่อสุ่มผู้ชนะได้
จะมีหน้าต่างปรากฏขึ้นพร้อมวิธีสำหรับการสุ่มเลือกผู้ชนะ 2 วิธี:
- เปิดอีกหน้าต่างเพื่อแสดงการดำเนินการจับรางวัล
- ประกาศรายชื่อผู้ชนะโดยตรงที่ห้องไลฟ์สตรีม
เปิดอีกหน้าต่างเพื่อแสดงการดำเนินการจับรางวัล
ตัวเลือกนี้จะแสดงภาพรวมการสุ่มเลือกผู้ชนะทีละขั้นตอน, รวมถึงรายชื่อผู้เข้าร่วมกิจกรรมทั้งหมดพร้อมรูปโปรไฟล์ Facebook
*โปรดทราบ: ไม่สามารถแชร์หน้าเพจกระบวนการสุ่มเลือกผู้ชนะกับผู้ชมในไลฟ์สตรีมโดยตรงได้ อย่างไรก็ตาม, ผู้ค้าสามารถจับภาพหน้าจอทีละขั้นตอนเพื่อแสดงแก่ผู้ร่วมกิจกรรมและผู้ชมคนอื่นๆ ได้
เมื่อคุณคลิกที่ จับรางวัลตอนนี้! และสุ่มเลือกผู้ชนะ หน้าเพจจะแสดงผู้ชนะการจับรางวัล และผู้ชนะจะได้รับข้อความผ่าน Facebook Messenger ความคิดเห็นที่ประกาศผลการจับรางวัลจะปรากฏที่ไลฟ์สตรีมโดยอัตโนมัติด้วย
ประกาศรายชื่อผู้ชนะโดยตรงที่ห้องไลฟ์สตรีม
วิธีนี้จะเป็นการข้ามขั้นตอนต่างๆ ในระหว่างการจับรางวัล แต่จะจับรางวัลและประกาศผลผู้ชนะในช่องความคิดเห็นของไลฟ์สตรีมของคุณ
ผู้ชนะการจับรางวัลจะได้รับข้อความผ่าน Facebook Messenger ไม่ว่าร้านค้าจะจับรางวัลผ่านวิธีใดก็ตาม โดยข้อความจะชี้แจงว่าผู้นั้นเป็นผู้ชนะกิจกรรมจับรางวัล และผู้ชนะจะถูกแท็กชื่อในส่วนความคิดเห็นที่ประกาศบนไลฟ์สตรีม
หากมีรางวัลจากการจับรางวัล ลิงก์ตะกร้าสินค้าจะถูกส่งออกไปด้วยเมื่อส่งข้อความหาผู้ชนะ
หมายเหตุ:
- ในปัจจุบันฟีเจอร์ล็อกสินค้าคงคลังสามารถเปิดใช้งานได้เมื่อสินค้าถูกเลือกสำหรับรางวัลในการจับรางวัล
- ถึงแม้ว่าจะมีเพียงหนึ่งรางวัลในตะกร้าสินค้า ลูกค้ายังสามารถดำเนินการเช็คเอ้าท์ได้
- ลูกค้าจะไม่สามารถเช็คเอ้าท์ได้หากจำนวนสินค้าคงคลังของของรางวัลไม่เพียงพอ
B. สุ่มจับผู้ชนะโดยอัตโนมัติ
ถ้าหากผู้ค้ามีการตั้งเวลาสำหรับกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์ ระบบจะดำเนินการสิ้นสุดกิจกรรมโดยอัตโนมัติและสร้างรายชื่อผู้ชนะเมื่อเวลาสิ้นสุดลง ระบบจะประกาศผลรางวัลของการถาม-ตอบผ่านไลฟ์ในข้อความ Facebook live และส่งข้อความไปยังผู้ชนะ สถานะการณ์ต่อไปนี้จะใช้วิธีจัดรางวัลด้วยตนเองในห้อง live broadcast
*หมายเหตุ: ถ้าหากผู้ค้าใช้การ broadcast หลายช่องทาง (การประกาศหลายๆประกาศไปยังแฟนเพจอื่นๆ) อาจจะมีผู้ชนะที่ซ้ำกัน
เคล็ดลับ: ระบบจะตัดสินผู้ชนะจากระบบPSID (หมายเลขผู้ใช้ Facebook แฟนเพจ)
ถ้าหากผู้เข้าชมใช้บัญชีผู้ใช้ Facebook เดียวกันและทิ้งข้อความไปยังแฟนเพจต่างๆ พวกเขาทั้งหมดจะถือว่าเป็น PSIDs ที่ต่างกัน
4. การดำเนินการอื่นๆ
A. สุ่มจับผู้ชนะเพิ่มเติม
คุณสามารถสุ่มจับผู้ชนะของกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์เพิ่มได้โดยการคลิก จับรางวัลอีกครั้ง ผู้ชนะเพิ่มเติมจะได้รับข้อความแจ้งเตือนผ่าน Facebook Messenger และจะถูกแท็กชื่อในส่วนความคิดเห็นที่ประกาศบนไลฟ์สตรีม
หากคุณเลือก “ตัวเลือกที่ 1: เปิดอีกหน้าต่างเพื่อแสดงการดำเนินการจับรางวัล” คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม จับรางวัลอีกครั้ง เพื่อสุ่มจับผู้ชนะเพิ่มเติมได้
B. การกรองความคิดเห็น
ผู้ค้าสามารถใช้ตัวกรอง “ความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรม” จากเมนูที่ปรากฎขึ้นจาก “ความคิดเห็นทั้งหมด” ได้เพื่อดูความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมกิจกรรม
- ความคิดเห็นของกิจกรรม: ความคิดเห็นที่มีคีย์เวิร์ดกิจกรรม
- ความคิดเห็นของผู้ชนะ: ความคิดเห็นจากผู้ชนะกิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์
C. นำส่วนลดออก
หากคุณได้ตั้งค่าส่วนลดเพื่อเป็นของรางวัลไว้ คุณสามารถลบส่วนลดของผู้ชนะออกได้ด้วยตัวคุณเองหลังจากสิ้นสุดกิจกรรม
หากคุณกำหนดเวลาสิ้นสุดของส่วนลดไว้ สถานะส่วนลดจะเปลี่ยนเป็น "หมดอายุ" หลังเวลาสิ้นสุด
5. เพิ่มรางวัลในกิจกรรมด้วยตนเอง
มี 3 วิธี:
1. ในส่วนของการแสดงความคิดเห็นของแดชบอร์ด live broadcast คลิกที่ไอคอนตะกร้าสินค้าหรือเลือกของขวัญที่เลือกที่ด้านล่างซ้ายของรายการสินค้า และเพิ่มรางวัลด้วยตนเองจาก live broadcast ไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้า
2. ไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > หน้า [ศูนย์ข้อความ] คลิกสั่งซื้อด้วยตนเองจากนั้นคลิกเลือกสินค้าหรือเลือกรับของขวัญที่ด้านบนของรายการสินค้า ผู้ค้าสามารถเพิ่มรางวัลจากการถาม-ตอบผ่านไลฟ์ ไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้าได้
3. ไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > หน้า [การสั่งซื้อด้วยตนเอง] จากนั้นภายใต้ส่วน 2. เพิ่มสินค้า คลิกเลือกสินค้าหรือเลือกรับของขวัญที่ด้านบนของรายการสินค้า ผู้ค้าสามารถเพิ่มรางวัลจากการถาม-ตอบผ่านไลฟ์ ไปยังตะกร้าสินค้าของลูกค้าได้
ข้อคิดเห็น