ด้วยฟีเจอร์การกำหนดข้อความแบบใหม่ ร้านค้าสามารถสร้างข้อความต้อนรับ, การแนะนำสินค้า, และข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้าเองได้ และส่งข้อความเหล่านี้ไปยังผู้ชมที่ส่งข้อความเข้ามาในระหว่างไลฟ์สตรีมได้ ข้อความกำหนดเองนี้สามารถช่วยกระตุ้นยอดขายและเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยการให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับสินค้ามากยิ่งขึ้น
*หมายเหตุ: ภาพหน้าจอต่อไปนี้อ้างอิงมาจากไลฟ์ Facebook
บทความนี้จะแนะนำวิธีการดังต่อไปนี้:
- วิธีการตั้งค่าข้อความที่กำหนดเอง
- ข้อความต้อนรับผ่าน Messenger แบบกำหนดเอง
- ข้อความแนะนำสินค้าแบบกำหนดเอง
- ข้อความเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแบบกำหนดเอง
- ข้อความสินค้าหมดที่กำหนดเอง
- ควรเปิดการแจ้งเตือนการเช็คเอาท์หรือไม่
1. วิธีการตั้งค่าข้อความที่กำหนดเอง
ขั้นตอนที่ 1
เพื่อสร้างข้อความต้อนรับที่กำหนดเอง ในหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE Live] > [สร้างไลฟ์สตรีม] เลือก [ไลฟ์สตรีมจาก Facebook] เพื่อเข้าสู่ช่องไลฟ์สตรีม
ขั้นตอนที่ 2
คลิกที่ไอคอน ที่มุมล่างซ้ายมือเพื่อเปิดหน้าต่างการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 3
คลิกการตั้งค่าข้อความ
2. ข้อความต้อนรับ
ขั้นตอนที่ 1
คลิกที่ ข้อความต้อนรับ คุณสามารถกำหนดข้อความและเนื้อหาด้วยตนเองได้
-
ข้อความต้อนรับบน Messenger: เมื่อคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้แล้ว หากลูกค้าส่งข้อความแรกที่ไม่มีคีย์เวิร์ดเข้ามาระหว่างการไลฟ์สตรีม ระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติผ่าน Messenger (เป็นข้อความตอบกลับแบบส่วนตัว)
-
ข้อความตอบกลับความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ: เมื่อคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้แล้ว หากลูกค้าส่งข้อความแรกที่ไม่มีคีย์เวิร์ดเข้ามาระหว่างการไลฟ์สตรีม ระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติในไลฟ์สตรีม
*หมายเหตุ: ระหว่างขั้นตอนการกำหนดข้อความ คุณสามารถดูข้อความตัวอย่างได้ที่ด้านขวามือ
*แจ้งเตือน: คลิกที่เมนูตัวเลือก “พารามิเตอร์ที่ใช้ได้” จากนั้นคัดลอกและวางลงในข้อความ
ตัวอย่าง: คัดลอกพารามิเตอร์ เช่น “ชื่อสตรีม”, “ชื่อลูกค้า”, “ชื่อแฟนเพจ” เพื่อวางลงในช่องเนื้อหาข้อความด้านล่าง
เทมเพลตที่คุณกำหนดเองนี้จะถูกใช้เป็นข้อความต้อนรับเพื่อส่งไปหาลูกค้า
คลิกที่ไอคอนรูป "แผ่นดิสก์" ที่ด้านล่างของกล่องใส่ข้อความเพื่อบันทึกข้อความไปยังรายการเทมเพลตของคุณ
นอกจากการเพิ่มข้อความที่กำหนดเองแล้ว คุณยังสามารถใช้เทมเพลตของระบบได้อีกด้วย คลิกไอคอน "ใช้เทมเพลต" เพื่อค้นหาเทมเพลตระบบและปรับแต่งเทมเพลต คลิก ใช้เทมเพลต เพื่อบันทึกเทมเพลตที่กำหนดเองของคุณ
ขั้นตอนที่ 2
เมื่อคุณกำหนดข้อความเสร็จสิ้นแล้ว คลิกที่ บันทึกการแก้ไข ที่มุมล่างด้านขวา
*หมายเหตุ:
- ข้อความต้อนรับจะต้องไม่เกิน 600 ตัวอักษร
- ฟีเจอร์ข้อความต้อนรับไม่จำเป็นจะต้องเปิดใช้งานและสามารถเปิดหรือปิดการใช้งานในระหว่างการไลฟ์สตรีมได้ ระบบจะไม่ส่งข้อความใดๆหากปิดการใช้งานฟีเจอร์นี้
- ระบบจะส่งข้อความต้อนรับเพื่อตอบกลับข้อความความคิดเห็นแรกที่ไม่มีคีย์เวิร์ดที่ผู้ชมส่งเข้ามา ข้อความต้อนรับจะไม่ถูกส่งซ้ำไปยังลูกค้าคนเดิมหากลูกค้าคนนั้นส่งข้อความที่ไม่มีคีย์เวิร์ดเข้ามาอีกครั้ง
- ในขณะนี้ Instagram ยังไม่รองรับฟีเจอร์ "ข้อความตอบกลับความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ"
- ในขณะนี้ Instagram ยังไม่รองรับฟีเจอร์ "ข้อความต้อนรับ"
3. ข้อความแนะนำสินค้าแบบกำหนดเอง
คลิกที่ ข้อความแนะนำสินค้าแบบกำหนดเอง เพื่อกำหนดเนื้อหาข้อความ
A. ช่องทาง SHOPLINE ไลฟ์สตรีม
B. ช่องทาง SHOPLINE ไลฟ์สตรีม ที่เชื่อมต่อเข้ากับ Facebook ไลฟ์สตรีม
C. ช่องทางเพจ Facebook ไลฟ์สตรีม
D. ช่องทาง Facebook กลุ่มไลฟ์สตรีม
E. ช่องทาง Instagram ไลฟ์สตรีม
เมื่อกำหนดข้อความด้วยตนเอง คุณสามารถใส่ข้อความแบบไดนามิก, บันทึก/ใช้เทมเพลต, และดูข้อความตัวอย่างได้
เมื่อคุณสร้างข้อความเรียบร้อยแล้ว คลิกที่ปุ่ม บันทึกการแก้ไข ที่มุมล่างด้านขวา
*หมายเหตุ:
- นอกจากส่วนหัวและส่วนท้ายแล้ว ยังปรับแต่งรูปแบบและเนื้อหาของ "ข้อมูลสินค้า" ตรงกลางได้อีกด้วย
- จำกัดข้อความที่ 600 ตัวอักษร
- พารามิเตอร์ "คำแนะนำสินค้า" จะแสดงชื่อสินค้า, ราคา, และคีย์เวิร์ด:
- หากคุณเพิ่มสินค้าที่มีรูปแบบต่างๆ รายละเอียดรูปแบบจะแสดงอยู่ในรายการด้วย
- ในการแก้ไขพารามิเตอร์ “รายการสรุป” โปรดไปที่ [สินค้าและหมวดหมู่] > [สินค้า] > [แก้ไข] > คลิกแท็บ “ข้อมูล”
4. ข้อความเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแบบกำหนดเอง
คลิกที่ "ข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า" จากนั้นหลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวแล้ว ระบบจะส่งข้อความสั่งซื้อดังกล่าวตามท่ีคุณได้โต้ตอบกับลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด (คำจำกัดความของภายในระยะเวลาที่กำหนด: 7 วันสำหรับ Facebook, 24 ชั่วโมงสำหรับ Instagram)
A. รูปแบบข้อความสำหรับที่ไม่มีการโต้ตอบกับผู้ใช้งานบนเพจ Facebook หรือ Instagram ภายใน 7 วัน / 24 ชั่วโมง
ข้อความการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งจะถูกส่งออกไปก่อนมุ่งเน้นให้ลูกค้าตอบกลับ จากนั้นข้อความติดตามผลที่แจ้งว่าการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์จะถูกส่งตามไปอีกครั้ง
คุณสามารถกำหนดแต่ละเนื้อหาข้อความการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและส่งข้อความแล้วหลังจากคลิกดำเนินการต่อได้ด้วยตนเอง
B. รูปแบบข้อความสำหรับที่มีการโต้ตอบกับผู้ใช้งานภายใน 7 วัน / 24 ชั่วโมง
ส่งข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้าถึงลูกค้าโดยตรง
คุณสามารถกำหนดข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้าด้วยตัวเองได้
เมื่อกำหนดข้อความด้วยตนเอง คุณสามารถใส่ข้อความแบบไดนามิก, บันทึก/ใช้ เทมเพลต และดูข้อความตัวอย่างได้
เมื่อคุณสร้างข้อความเรียบร้อยแล้ว คลิกที่ปุ่ม บันทึกการแก้ไข ที่มุมล่างด้านขวา
หากลูกค้าคลิกปุ่ม "ชำระเงินทันที" ในข้อความสั่งซื้อของ Facebook Messenger
แต่ไม่สามารถเปิดหน้าต่างตะกร้าสินค้าได้ ขณะรอให้ Facebook แก้ไขปัญหานี้
SHOPLINE ขอแนะนำให้คุณเพิ่มพารามิเตอร์ "ลิงก์ตะกร้าสินค้า" ลงในข้อความเพิ่มลงตะกร้าสินค้า
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าดูได้ที่ บทความนี้
*หมายเหตุ:
- ปุ่มเช็คเอาท์จะปรากฏก็ต่อเมื่อผู้ค้าทำเครื่องหมายที่กล่อง “รวมลิงก์เช็คเอาท์”
- รายละเอียดตะกร้าสินค้าในข้อความเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าไม่สามารถแก้ไขได้
- จำกัดข้อความตัวอักษร: 340 ตัวอักษร จำกัดข้อความของปุ่ม: 30 ตัวอักษร
- หากไม่มีการสร้างข้อความที่กำหนดเองไว้ ระบบจะส่งเทมเพลตแม่แบบไปหาลูกค้าซึ่งเป็นค่าเริ่มต้น
- ข้อความเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าที่กำหนดเองสามารถแก้ไขได้ก่อนคุณเริ่มต้นการไลฟ์สตรีมและระหว่างการไลฟ์สตรีม
5. ข้อความแจ้งเตือนสินค้าหมดแบบกำหนดเอง
คลิกที่ กำหนดข้อความด้วยตนเอง เมื่อเปิดฟีเจอร์ดังกล่าวแล้ว หากลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าที่หมด ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนสินค้าหมดไปยังลูกค้า
เมื่อกำหนดข้อความด้วยตนเอง คุณสามารถใส่ข้อความแบบไดนามิก, บันทึก/ใช้ เทมเพลต และดูข้อความตัวอย่างได้
เมื่อคุณสร้างข้อความเรียบร้อยแล้ว คลิกที่ปุ่ม บันทึกการแก้ไข ที่มุมล่างด้านขวา
*หมายเหตุ:
- จำกัดข้อความตัวอักษร: 340 ตัวอักษร
- ขณะนี้ SHOPLINE Live ยังไม่รองรับ "ข้อความแจ้งเตือนสินค้าหมด"
- เมื่อสินค้าในไลฟ์สตรีมหมด หรือ สินค้าคลังถูกล็อคไว้เนื่องจากมีการเปิดใช้ฟีเจอร์ล็อคสินค้าคงคลัง ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนสินค้าหมดที่กำหนดเอง
- หากมีบางส่วนของรายการสินค้ามีสต็อกสินค้าไม่เพียงพอ ตัวอย่างเช่น มีสินค้าเหลือเพียง 2 ชิ้นสำหรับสินค้า A และลูกค้าสั่งซื้อสินค้า A 3 ชิ้น ระบบจะส่งข้อความสินค้าหมดที่เป็นค่าเริ่มต้น แทนที่ข้อความเทมเพลตที่กำหนดเองของคุณ
6. ควรเปิดการแจ้งเตือนการเช็คเอาท์หรือไม่
คลิกที่ ข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ จากนั้นคุณสามารถเลือกได้ว่าจะเปิดฟีเจอร์นี้หรือไม่ รวมถึงสามารถตั้งเวลาส่งข้อความได้อีกด้วย
เมื่อลูกค้าเข้าร่วมการไลฟ์สตรีมและเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการชำระเงินในตะกร้าสินค้าเพื่อสร้างคำสั่งซื้อ ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ไปยังลูกค้าตามระยะเวลาที่ตั้งไว้ สำหรับวิธีการใช้งานข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ ท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ บทความนี้
*หมายเหตุ: ในขณะนี้มีเพียงการไลฟ์ผ่านเพจ Facebook เท่านั้นที่รองรับการตั้งค่า "ข้อความแจ้งเตือนการเช็คเอาท์" กลุ่ม Facebook, Instagram, และ SHOPLINE Live ยังไม่รองรับฟีเจอร์นี้ในขณะนี้
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น