หากต้องการใช้งานฟีเจอร์ POS ของ SHOPLINE กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อความสำเร็จของลูกค้าออนไลน์ของเรา
พนักงานร้านค้าปลีกสามารถทำรายการคืนสินค้าหรือคืนเงินให้กับลูกค้าได้ กระบวนการคืนเงินที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและยืดหยุ่นให้กับบริการลูกค้าของร้านคุณ
ในบทความนี้จะอธิบายหัวข้อดังต่อไปนี้
- สร้างรายการคืนสินค้าบนแอป POS
- สร้างรายการคืนสินค้าบนแอป POS - ดูรายละเอียดการคืนสินค้า
- ภาพรวมรายการคืนสินค้า
- สถานะรายการคืนสินค้า
1. สร้างรายการคืนสินค้าบนแอป POS
ขั้นตอนที่ 1
แตะที่ ธุรกรรม ที่อยู่ด้านซ้ายของเมนูบน POS APP และเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการจะทำรายการคืนสินค้า จากนั้นแตะ เมนูสามจุด ที่อยู่ด้านบนขวาของหน้าจอและเลือก ส่งคืน ในเมนูที่ปรากฏ
ขั้นตอนที่ 2
เลือกพนักงานที่จะเป็นผู้รับผิดชอบการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 3
เลือกสินค้าที่ต้องการจะทำรายการคืน แตะเครื่องหมาย “+” หรือ “-” หรือใส่ตัวเลขที่ต้องการ เพื่อปรับจำนวนสินค้า จำนวนต่ำที่สุดที่ใส่ได้ คือ 0 และจำนวนสูงที่สุดที่ใส่ได้ คือ จำนวนสินค้าดั้งเดิมในคำสั่งซื้อ
แตะ ต่อไป เพื่อไปที่ รายละเอียดการคืนสินค้า
*หมายเหตุ:
- หากจำนวนสินค้าที่ต้องการคืนเป็น 0 คุณจะไม่สามารถแตะปุ่ม “ต่อไป” ได้
- หากจำนวนสินค้าที่คุณใส่สูงกว่าจำนวนสินค้าเดิมในคำสั่งซื้อ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น
- แตะปุ่ม คืนสินค้าทั้งหมด เพื่อคืนสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อ
2. สร้างรายการคืนสินค้าบนแอป POS - ดูรายละเอียดการคืนสินค้า
ฟังก์ชันนี้มีทั้งหมด 5 ส่วนด้วยกัน คือ คืนสินค้า, คืนเงิน, วิธีการคืนเงิน, เครดิตร้านค้า และ เหตุผลในการคืน
i. คืนสินค้า
- ราคาสินค้าที่ถูกส่งคืนจะถูกคิดเป็นมูลค่าติดลบ และคิดจากราคาเต็มแบบที่ไม่มีส่วนลด
- จำนวนสินค้าคืน คือจำนวนที่คุณใส่ไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้
แตะที่สินค้าเพื่อแก้ไขจำนวนและจำนวนที่จะคืนกลับเข้าไปเป็นสินค้าคงคลัง
- จำนวนน้อยที่สุดที่สามารถคืนกลับไปเป็นสินค้าคงคลังได้ คือ 0 และจำนวนสูงสุดที่คืนเป็นสินค้าคงคลังได้ คือ จำนวนสินค้าของคำสั่งซื้อเดิม
- ถ้าจำนวนสินค้าที่ต้องการคืนถูกแก้ไขเป็น 0 สินค้านั้นจะถูกลบออกจากรายการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อกลับไปหน้ารายละเอียดการคืนสินค้า
- หากระบุจำนวนสินค้าที่ต้องการจะคืนสูงกว่าจำนวนสินค้าในคำสั่งซื้อเดิม ระบบจะแสดงข้อความข้อผิดพลาด
- หากระบุจำนวนสินค้าที่ต้องการคืนกลับคลังสินค้าเป็น 0 ระบบจะแสดงข้อความ “ไม่มีสินค้าคืนกลับคลังสินค้า”
ii. คืนเงิน
จำนวนเงินคืนจะถูกระบุที่นี่
A. ส่วนลด
- สำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนของคำสั่งซื้อ - แตะ “เครื่องหมายคำถาม” เพื่อดูชื่อโปรโมชันส่วนลดและจำนวนส่วนลด จำนวนส่วนลดคือ จำนวนส่วนลดทั้งหมดในคำสั่งซื้อ ซึ่งจะไม่สามารถแก้ไขได้
- สำหรับการคืนเงินบางส่วนของคำสั่งซื้อ -
- จำนวนส่วนลด = ส่วนลดของสินค้าที่คืน ซึ่งจะคิดตามสัดส่วนของส่วนลดของคำสั่งซื้อทั้งหมด + ส่วนลดเฉพาะของสินค้าที่คืน
- จำนวนส่วนลดจะสามารถแก้ไขได้ และถ้าจำนวนส่วนลดสูงกว่าจำนวนเงินคืน ระบบจะแสดงข้อผิดพลาด
B. เครดิตร้านค้า
ส่วนนี้ไม่สามารถใช้ได้กับการคืนเงินแบบบางส่วน เครดิตร้านค้าจะไม่ถูกคืนให้กับลูกค้า
C. ภาษี *สามารถใช้ได้เฉพาะกับแอป POS บน ระบบ Android เท่านั้น*
แตะ “เครื่องหมายคำถาม” เพื่อดูรายละเอียดภาษีและการคำนวณ
D. การปัดขึ้น/ลง
ส่วนนี้จะปรากฏขึ้นถ้าร้านค้าของคุณเปิดใช้ “ระบบปัดยอดขึ้น/ลง สำหรับยอดเช็คเอาท์
3. ช่องทางคืนเงิน
A. การคืนเงินเต็มจำนวนของคำสั่งซื้อ
ระบบจะทำการคืนเงินที่จำนวนเต็มของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ แตะปุ่ม แก้ไข ที่อยู่ด้านขวามือเพื่อเลือกช่องทางการคืนเงินแบบอื่น
B. การคืนเงินบางส่วนของคำสั่งซื้อ
เลือกช่องทางคืนเงินอย่างน้อย 1 วิธี แตะ “เลือกช่องทางคืนเงิน” เพื่อระบุช่องทางคืนเงินในหน้าเลือกช่องทางคืนเงิน
หน้าเลือกวิธีการคืนเงิน
แตะเครื่องหมาย “+” เพื่อเปิดเมนูตัวเลือก ระบบจะแสดงรายการช่องทางการชำระเงินที่ถูกตั้งค่าไว้ในหน้าผู้ดูแลระบบ จากนั้นเลือกช่องทางคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องการ
*หมายเหตุ:
- ช่องทางการคืนเงินที่ถูกเลือกไว้จะไม่ปรากฏบนเมนู
- ในกรณีต่อไปนี้ เครื่องหมาย “+” จะถูกซ่อนและผู้ค้าจะไม่สามารถเลือกช่องทางการคืนเงินเพิ่มได้
- ช่องทางการคืนเงินทุกช่องทางที่มีไว้ถูกเลือกแล้ว
- เลือกช่องทางคืนเงินครบ 5 ช่องทางแล้ว ซึ่งเป็นจำนวนสูงสุดของระบบ
- รองรับช่องทางคืนเงินที่มียอดเงินคืนเป็น 0
- จำนวนเงินคืนของการช่องทางคืนเงินแต่ละช่องทางต้องเท่ากับจำนวนเงินคืนทั้งหมดของคำสั่งซื้อ มิเช่นนั้น ข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น
- เมื่อช่องทางคืนเงินใหม่ถูกเลือก จำนวนเงินคืนที่เหลือของคำสั่งซื้อจะถูกระบุสำหรับช่องทางคืนเงินที่เพิ่มใหม่
4. เครดิตร้านค้า
A. Store credits are applied + Full order return คืนเงินเต็มจำนวน และเครดิตร้านค้าถูกใช้ในคำสั่งซื้อนั้น
- แถบ “เครดิตร้านค้าที่ยังไม่หมดอายุ” จะแสดงจำนวนเครดิตร้านค้าที่ไม่หมดอายุ และสามารถคืนให้ผู้ซื้อได้ หากเครดิตร้านค้าหมดอายุแล้วค่าตรงนี้จะถูกแสดงเป็น 0
- ฟังก์ชัน “คืนเครดิตร้านค้าพร้อมวันหมดอายุเดิม”จะถูกเปิดใช้โดยค่าเริ่มต้น เครดิตที่ไม่หมดอายุจะถูกคืนให้ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
- แตะ “เครดิตร้านค้าที่ยังไม่หมดอายุ” เพื่อดูยอดเครดิตคงเหลือและวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าทั้งแบบที่ยังไม่หมดอายุและหมดอายุแล้ว
B. คืนเงินบางส่วน และเครดิตร้านค้าถูกใช้ในคำสั่งซื้อ
- แถบ “เครดิตร้านค้าที่ยังไม่หมดอายุ” จะแสดงจำนวนเครดิตร้านค้าที่ไม่หมดอายุ และสามารถคืนให้ผู้ซื้อได้
- สวิตช์ “คืนเครดิตร้านค้าพร้อมวันหมดอายุเดิม” จะไม่สามารถถูกเปิดใช้ได้สำหรับการคืนเงินบางส่วน
*หมายเหตุ: ระบบจะไม่แสดงส่วนนี้หากผู้ซื้อไม่ได้ใช้เครดิตร้านค้าในคำสั่งซื้อเดิม
5. เหตุผลการคืนสินค้า
ระบุเหตุผลการคืนสินค้า ในกล่องข้อความ
หลังจากเสร็จสิ้นการตั้งค่าด้านบน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง หลังจากนั้นปุ่ม “คืนเงิน $xxx” จะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าต่าง และแสดงยอดเงินคืนรวม แตะปุ่มดังกล่าวเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการคืนสินค้า
3. Return order overview ภาพรวมรายการคืนสินค้า
A. รายละเอียดการคืนสินค้า
แตะรายการคืนสินค้า เพื่อดูรายละเอียด
- พนักงานผู้ทำรายการคืน
- ผู้ซื้อ
- หมายเลขใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ (เฉพาะผู้ค้าในไต้หวันเท่านั้น)
- หมายเลขผู้เสียภาษี (เฉพาะผู้ค้าในไต้หวันเท่านั้น)
- สถานะเครดิตร้านค้าที่ทำรายการคืน - (ยังไม่คืน, กำลังดำเนินการ, หรือ คืนแล้ว)
B. ยกเลิกรายการสินค้า และการตั้งค่าใบเสร็จ
แตะเมนูตัวเลือกที่อยู่ด้านบนขวาของหน้า เพื่อยกเลิกรายการคืนสินค้า และพิมพ์ใบเสร็จใหม่
- พิมพ์ใบเสร็จใหม่ - พิมพ์ใบเสร็จพร้อมยอดชำระเงินรวมแบบติดลบสำหรับรายการคืนสินค้า
*หมายเหตุ:
- หากรายการคืนสินค้าถูกยกเลิก คำสั่งซื้อเดิมจะถูกยกเลิก แต่จะไม่มีการคืนสินค้า
- หากผู้ค้าต้องการที่จะทำรายการคืนสินค้าใหม่ และเปลี่ยนแปลงการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดยกเลิกรายการคืนสินค้าในหน้าผู้ดูแลระบบ
C. Original order คำสั่งซื้อเดิม
แตะปุ่มรูป “แฟ้ม” เพื่อดูคำสั่งซื้ออื่นๆที่เกี่ยวข้อง กล่าวคือ คำสั่งซื้อเดิม, รายการคืนสินค้า และรายการคืนสินค้าที่ถูกยกเลิก
4. Order status สถานะคำสั่งซื้อ
- สร้างรายการคืนสินค้า
- สถานะคำสั่งซื้อเดิม: ชำระเงินแล้ว/เสร็จสมบูรณ์
- รายการคืนสินค้า: ชำระเงินแล้ว/เสร็จสมบูรณ์
- ยกเลิกรายการคืนสินค้า
- สถานะคำสั่งซื้อเดิม: ชำระเงินแล้ว/เสร็จสมบูรณ์
- รายการคืนสินค้า: ชำระเงินแล้ว/เสร็จสมบูรณ์
- รายการคืนสินค้าที่ถูกยกเลิก: คืนเงินแล้ว/ยกเลิกแล้ว
ข้อคิดเห็น