[เร็วๆนี้] กรอกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างการไลฟ์สตรีม

หากลูกค้าได้ดำเนินการสั่งซื้อผ่านช่องทางไลฟ์สตรีมมาก่อน ไม่ว่าจะเข้าสู่ระบบหรือไม่ก็ตาม ระบบจะสามารถกรอกข้อมูลอัตโนมัติจากการชำระเงินครั้งก่อนผ่านการระบุหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วยิ่งขึ้น

เราจะครอบคลุมในหัวข้อดังต่อไปนี้:

• คำแนะนำฟีเจอร์
• หมายเหตุ

 

1. คำแนะนำฟีเจอร์

A. เปิดการใช้งานฟีเจอร์ผ่านหน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE

เมื่อเข้าไปที่หน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE คลิก [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าการชำระเงิน] เลื่อนปุ่มเปิดการใช้งาน “อนุญาตให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่ระบบเข้าถึงข้อมูลลูกค้าสำหรับการชำระเงินครั้งถัดไป” เพื่อเปิดการใช้งาน

*หมายเหตุ: เมื่อเปิดการใช้งานฟีเจอร์นี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้านโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว เพื่อให้ลูกค้าตระหนักว่าข้อมูลการชำระเงินของพวกเขากำลังถูกเก็บรวบรวม

การแนะนำฟีเจอร์ดังต่อไปนี้จะรวมถึงลิงก์ไปยังหน้า “หน้านโยบายความเป็นส่วนตัว” ของร้านค้าคุณ คลิกเพื่อตรวจสอบว่ามีการอัปเดตและปฏิบัติตามกฎหรือไม่

 

B. หน้าชำระเงินของลูกค้า

• ชำระเงินด่วน: หลังจากที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อผ่านไลฟ์สตรีม พวกเขาจะได้รับลิงก์ผ่านกล่องข้อความ Facebook Messenger ที่จะนำพวกเขาไปยังหน้าการชำระเงิน พร้อมกับแสดงหน้าต่างที่ขอให้ลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อการชำระเงินด่วน
• ชำระเงินหรือเชคเอ้าท์แบบปกติ: หลังจากที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อผ่านการไลฟ์สตรีม พวกเขาจะได้รับลิงก์ผ่านกล่องข้อความ Facebook Messenger ที่จะนำทางพวกเขาไปยังหน้าการชำระเงิน เมื่อพวกเขายืนยันรายการในตะกร้าสินค้า และคลิกดำเนินการชำระเงิน พวกเขาจะต้องกรอกข้อมูลการสั่งซื้อซึ่งจะเรียกหน้าต่างขึ้นมาเพื่อนำพวกเขาไปยังการป้อนหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการชำระเงินด่วน
  
  

เมื่อลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาทิ้งไว้ในคำสั่งซื้อก่อนหน้า ระบบจะกรอกข้อมูลที่ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์นี้โดยอัตโนมัติจากการชำระเงินครั้งก่อน

การป้อนข้อมูลอัตโนมัติประกอบด้วย:

• ข้อมูลลูกค้า: ชื่อ นามสกุล, อีเมล, เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้
• ข้อมูลการจัดส่ง: ชื่อผู้รับ, เบอร์ติดต่อผู้รับ, ที่อยู่ผู้รับ

 

*หมายเหตุ:

• ลูกค้าต้องทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางไลฟ์สตรีมก่อน โดยใช้บัญชี Facebook เดียวกันบนหน้าแฟนเพจเดียวกัน เพื่อให้ระบบทำการตรวจสอบและกรอกข้อมูลลูกค้าได้สำเร็จ ระบบจะใช้ PSID (Facebook แฟนเพจ ID) ในการจับคู่ข้อมูล ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าครั้งแรกผ่านบัญชี Facebook A จากนั้นใช้บัญชี Facebook B ในการสั่งซื้อครั้งต่อไปด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน ฟีเจอร์การป้อนข้อมูลอัตโนมัติจะไม่สามารถตรวจจับและจับคู่ข้อมูลได้
• หน้าต่างการชำระเงินด่วนจะปรากฏขึ้นหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว ระบบจะกรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคำสั่งซื้อก่อนหน้า
• หากผู้ค้าปิดการใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าว ลูกค้าจะไม่เห็นหน้าต่างการชำระเงินด่วนเมื่อไปที่หน้าการชำระเงิน หรือข้อมูลของพวกเขาจะไม่ถูกป้อนอัตโนมัติ
• ทั้งการเชคเอ้าท์ปกติและการชำระเงินด่วนรองรับฟีเจอร์ดังกล่าว
  

 

หากระบบตรวจไม่พบหมายเลขโทรศัพท์นี้ผ่านข้อมูลการชำระเงินที่ผ่านมา หน้าต่างการแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้น

 

2. หมายเหตุ

• เมื่อผู้ค้าในเวียดนามและไทยเปิดการใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวนี้ ระบบจะเริ่มต้นการจับคู่ข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้าสู่หน้าการชำระเงิน จะไม่มีหน้าต่างการชำระเงินด่วนปรากฏขึ้น
• นอกจากการสร้างคำสั่งซื้อระหว่างการไลฟ์สตรีมแล้ว หากผู้ค้าสร้างคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าผ่านทางศูนย์ข้อความหรือช่องทางหลังการขาย ระบบจะสามารถตรวจจับและจับคู่ข้อมูลการชำระเงินเมื่อลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อใหม่ หากลูกค้าทำการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์เท่านั้น (เช่น ไม่เคยสร้างคำสั่งซื้อผ่านไลฟ์สตรีม, ศูนย์ข้อความ หรือช่องทางหลังการขาย) ระบบจะไม่สามารถตรวจจับและจับคู่ข้อมูลลูกค้าได้
• หากลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อสินค้าสำเร็จแล้วในอดีต (สถานะคำสั่งซื้อเป็น “สำเร็จแล้ว”) แม้ว่าสถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนไปในภายหลัง ระบบจะยังสามารถตรวจจับและจับคู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อป้อนอัตโนมัติ
• หากลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านหมายเลขโทรศัพท์มากกว่า 2 หมายเลขโทรศัพท์ (หรือมากกว่านั้น) ระบบก็จะยังสามารถจับคู่หมายเลขโทรศัพท์มือถือกับลูกค้าได้
• ทุกครั้งที่หน้าเชคเอ้าท์ หน้าต่างการชำระเงินด่วนที่รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจะปรากฏขึ้นเพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากลูกค้าป้อนหมายเลขที่ไม่ถูกต้องทำให้ระบบไม่สามารถจับคู่ข้อมูลได้ หน้าต่างจะไม่ปรากฏขึ้นอีกและลูกค้าจะต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินด้วยตนเอง หมายเหตุ: ลูกค้าต้องกรอกคำสั่งซื้อที่ป้อนอัตโนมัติไม่สำเร็จสำหรับคำสั่งซื้อถัดไป เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์การป้อนอัตโนมัติ
• ฟีเจอร์นี้ใช้ไม่ได้หากที่อยู่คำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้าแตกต่างจากที่อยู่ที่สำหรับคำสั่งซื้อปัจจุบัน
• หากคุณมีการเปิดใช้งานรูปแบบที่อยู่แบบโมดูลหลังจากทำการสั่งซื้อครั้งแรก ระบบจะไม่สามารถกรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติได้ หากคุณเปิดใช้งานรูปแบบที่อยู่โมดูลก่อนที่ลูกค้าจะทำการสั่งซื้อ ระบบจะไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์การป้อนโดยอัตโนมัติได้