ด้วยฟีเจอร์รีวิวสินค้าของ SHOPLINE คุณสามารถปรับกฎกติกาสำหรับการเขียนแสดงความคิดเห็นบนหน้าร้านค้าออนไลน์ได้ ตัวอย่างเช่น อัปโหลดรูปภาพรีวิว มอบรางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า และอื่นๆ เชิญชวนลูกค้าให้ร่วมแสดงความคิดเห็นที่มาจากใจจริงเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าท่านอื่นในอนาคต และผลักดันยอดขายของร้านค้าออนไลน์ของคุณ
⚠️หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ไม่รองรับการใช้งาน Layout engine editor หากร้านค้าของคุณได้เปิดใช้งานตัวแก้ไขนี้ กรุณาติดต่อทีมดูแลร้านค้าของเราเพื่อให้ความช่วยเหลือ
ในบทความนี้ คุณจะได้พบกับ:
- จัดการรีวิวสินค้า
- การตั้งค่ารีวิวสินค้า
- ลูกค้าจะส่งรีวิวได้อย่างไร
- ดูประวัติการมอบรางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า
- หมายเหตุ
1. จัดการรีวิวสินค้า
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [สินค้าและหมวดหมู่] > [รีวิวสินค้า] เพื่อดูรีวิวสินค้าทั้งหมดในหน้าร้านค้าออนไลน์
ขั้นตอนที่ 2
คลิกเมนูตัวเลือกที่ด้านบนซ้ายเพื่อปรับลำดับการจัดเรียง
ขั้นตอนที่ 3
คลิกซ่อนเพื่อซ่อนการแสดงความคิดเห็น คุณยังสามารถเลือกรีวิวได้หลายอันเพื่อเปลี่ยนสถานะการเผยแพร่ได้ด้วยการดำเนินการเป็นกลุ่ม
2. การตั้งค่ารีวิวสินค้า
คลิกที่ปุ่มการตั้งค่าการแสดงความคิดเห็นสินค้า เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างรีวิวด้วยตัวเอง (แสดงที่ปุ่มสีฟ้า) กรุณาดูที่สร้างและนำเข้ารีวิวสินค้าด้วยตนเอง
ที่หน้าเพจการตั้งค่าคุณจะพบกับ 3 ฟีเจอร์ -"ซ่อนการแสดงความคิดเห็นอัตโนมัติ," "แสดงมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า," และ "รางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า"
*หมายเหตุ:
- ก่อนการตั้งค่า "รีวิวสินค้า" กรุณาไปที่หน้าแอดมิน [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าสินค้า] จากนั้นเปิดการใช้งานปุ่ม "เปิดการใช้งานรีวิวสินค้า" เมื่อเปิดใช้งานคุณสามารถแสดงรีวิวใดก็ได้ในหน้ารายละเอียดสินค้าที่หน้าร้านค้าของคุณ
- อย่าลืมคลิกปุ่มอัปเดตเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
1. ซ่อนการแสดงความคิดเห็นอัตโนมัติ
เมื่อคุณเปิดการใช้งานฟีเจอร์นี้ รีวิวที่ได้คะแนนตามจำนวนดาวที่เลือกจะถูกซ่อนจากหน้าร้านค้าออนไลน์
*หมายเหตุ:
- ฟีเจอร์นี้จะซ่อนความคิดเห็นใหม่ทั้งหมดที่ให้คะแนน 1-3 ดาวเป็นค่าพื้นฐาน
- การตั้งค่าจะใช้ได้กับความคิดเห็นที่ส่งเข้ามาใหม่เท่านั้น ในการปรับการแสดงความคิดเห็นเก่า กรุณาดูที่ขั้นตอนที่ 3
2. แสดงมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า
ระบบมีค่าพื้นฐานเป็นการแสดงความคิดเห็นสินค้าในรูปแบบข้อความ กรูณาเปิดใช้งานฟีเจอร์หากคุณต้องการให้ลูกค้าเพิ่มรูปภาพเพื่อการรีวิวและแสดงรูปภาพในหน้าร้านค้าออนไลน์
- ปิดการใช้งาน “แสดงมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า” และ “อัปโหลดมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า”
นี่เป็นการตั้งค่าพื้นฐานของระบบ ลูกค้าสามารถใช้การเขียนข้อความเพื่อแสดงความคิดเห็นต่อสินค้าได้เท่านั้น; หน้ารายละเอียดสินค้าจะแสดงเพียงข้อความที่แสดงความคิดเห็นต่อสินค้า - เปิดการใช้งาน “แสดงมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า” ; ปิดการใช้งาน “อัปโหลดมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า”
ลูกค้าสามารถใช้การเขียนข้อความเพื่อแสดงความคิดเห็นต่อสินค้าได้เท่านั้นและไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพได้อีกต่อไป แต่รูปภาพรีวิวสินค้าก่อนหน้านี้จะยังคงปรากฎอยู่ในหน้ารายละเอียดสินค้าของหน้าร้านค้าออนไลน์ - เปิดการใช้งาน “แสดงมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า” และ “อัปโหลดมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า”
ลูกค้าสามารถใช้การเขียนข้อความและอัปโหลดรูปภาพเพื่อแสดงความคิดเห็นต่อสินค้า และในหน้ารายละเอียดสินค้าจะปรากฏรีวิวทั้งแบบข้อความและรูปภาพ
3. รางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า
เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณสามารถเปิดปุ่ม ใช้เครดิตร้านค้าและคะแนนสมาชิกเป็นรางวัลพิเศษเพื่อมอบให้กับลูกค้าที่เขียนแสดงความคิดเห็นให้คุณได้
*หมายเหตุ:
- ฟีเจอร์นี้สามารถใช้ได้กับร้านค้าที่ใช้โมดูลระบบบริหารลูกค้า (CRM) - เครดิต
- กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณได้เปิดการใช้งานฟีเจอร์เครดิตร้านค้าเพื่อมอบรางวัลให้แก่ลูกค้า ([การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้านค้า])
- กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณได้เปิดการใช้งานฟีเจอร์คะแนนสมาชิกเพื่อมอบรางวัลให้แก่ลูกค้า ([การบริหารลูกค้า] > [คะแนนสมาชิก])
- รางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้าขึ้นอยู่กับคำสั่งซื้อทั้งหมด ลูกค้าสามารถรับรางวัลได้หลังจากเสร็จสิ้นการรีวิวสินค้าทั้งหมดของคำสั่งซื้อ
A. เครดิตร้านค้า
หากคุณเลือกเครดิตร้านค้าเป็นรางวัล กรุณากำหนดจำนวนเครดิตและระยะเวลาที่สามารถใช้ได้ จากนั้นคลิกอัปเดตหลังจากเสร็จสิ้น
B. คะแนนสมาชิก
กรุณากำหนดจำนวนคะแนนหากคุณเลือกคะแนนสมาชิกเป็นรางวัล คลิกที่อัปเดตเมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว
*หมายเหตุ: ระยะเวลาที่สามารถใช้คะแนนสมาชิกได้จะเหมือนกับวันที่คะแนนหมดอายุที่คุณได้ตั้งไว้ที่การตั้งค่าคะแนน
เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าวันหมดอายุคะแนน กรุณาดูที่คะแนนสมาชิก
3. ลูกค้าจะส่งรีวิวได้อย่างไร
ขั้นตอนที่ 1
หากลูกค้าได้สมัครสมาชิกในร้านค้าออนไลน์และมีสถานะคำสั่งซื้อเป็น “สำเร็จ” ลูกค้าสามารถคลิกเขียนรีวิวในหน้าเพจคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มเขียนรีวิวได้
*หมายเหตุ: หากคุณยังไม่เปิดการใช้งานปุ่ม รางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า การแจ้งเตือน “รับ xx คะแนน/เครดิตร้านค้าหลังการรีวิว” จะไม่ปรากฎขึ้น
ขั้นตอนที่ 2
ลูกค้าสามารถให้คะแนนสินค้าได้ตั้งแต่ 1 ถึง 5 ดาว และเขียนรีวิวได้ไม่เกิน 2000 ตัวอักษร หากคุณเปิดการใช้งานฟีเจอร์ “แสดงมีเดีย (รูปภาพ/วิดีโอ) ความคิดเห็นสินค้า” ลูกค้าจะสามารถอัปโหลดรูปภาพได้สูงสุด 9 รูป เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว คลิกส่งเพื่อส่งรีวิว
*หมายเหตุ
- หากรีวิวเกินจำนวนตัวอักษรที่กำหนด เนื้อหาจะไม่แสดงในรูปแบบที่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเขียนรีวิวภายในจำนวน 2020 ตัวอักษร ตัววอักษร 20 ตัวหลังจะไม่แสดง
- จำเป็นต้องให้คะแนน (ดาว) ในขณะที่การเขียนและรูปภาพเป็นเพียงส่วนเสริมเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3
หลังจากส่งรีวิว ระบบจะนำคุณไปสู่หน้าเสร็จสิ้นการแสดงความคิดเห็น
*หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้เปิดการใช้งานรางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า การแจ้งเตือน “ยินดีด้วย คุณจะได้รับเครดิตร้านค้า/คะแนนจำนวน xx ในภายหลัง” จะไม่ปรากฏให้เห็น
ลูกค้าสามารถค้นหารีวิวสินค้าใต้คำว่า “รีวิวจากลูกค้า” บนหน้ารายละเอียดสินค้าในหน้าร้านค้าออนไลน์
4. ดูประวัติการมอบรางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า
*หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้สามารถใช้ได้เฉพาะร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ฟีเจอร์รางวัลสำหรับการแสดงความคิดเห็นสินค้า
ลูกค้าที่ทำการรีวิวสินค้าจะสามารถดูประวัติรางวัลในแท็บคะแนนสมาชิก/เครดิตร้านค้าได้ในศูนย์ลูกค้า
คุณสามารถตรวจสอบประวัติรางวัลได้โดยไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] > ดู > ส่วนคะแนนสมาชิก/เครดิตร้านค้า
5. หมายเหตุ
- ลูกค้าไม่สามารถเขียนแสดงความคิดเห็นต่อการสั่งซื้อไปนี้ได้:
- คำสั่งซื้อจาก Open API
- คำสั่งซื้อที่มีเฉพาะสินค้าที่กำหนดเองในร้านค้าออนไลน์
- คำสั่งซื้อที่มีเพียงของขวัญฟรี
- หน้าแอดมินของ SHOPLINE Admin > [การบริการลูกค้า] > [ลูกค้า] > นำเข้ารายงาน.
- รีวิวที่ถูกซ่อน/ลบจะไม่ถูกนำมาคำนวณในยอดรวมการให้คะแนนและจำนวนสินค้ารวม
- สินค้า Add-on และของขวัญไม่รองรับการรีวิวของลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น