เรามักจะคาดหวังว่าลูกค้าสามารถเช็คเอาท์และซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของเรา แต่ในความเป็นจริงแล้ว มีหลายขั้นตอนก่อนที่ลูกค้าจะสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าอาจจะตัดสินใจจากปัจจัยที่แตกต่างกันที่จะเลือกดูสินค้าต่อไปหรือออกจากเว็ปไซต์ นั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไมในบางครั้งลูกค้าถึงไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า
เพื่อที่จะให้คุณทราบถึงเหตุผลที่ลูกค้าไม่ซื้อสินค้า เรามีฟังก์ชัน “Conversion” ในกระบวนการช็อปปิ้ง โดยในแต่ละขั้นตอนจะแสดงอัตรา conversion และอัตราการหมุนเวียนการซื้อขาย ซึ่งสามารถช่วยคุณในการปรับสินค้า, การโฆษณา, การออกแบบและความสัมพันธ์กับลูกค้า
ในรายงาน “พฤติกรรมลูกค้า: การวิเคราะห์ Conversion” เรามี “จำนวนการเข้าชมหน้าเพจของร้านค้า”, “ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ”, และ “Conversion Funnel” ซึ่งสามารถช่วยคุณในการสังเกตและเปรียบเทียบ Traffic และอัตรา Conversion ในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน และรู้ว่าเซสชั่นใดที่ลูกค้าใช้เวลานานในกระบวนกาซื้อสินค้า เพื่อที่จะสามารถปรับประสบการณ์การซื้อและปรับ conversion ซึ่งช่วยกระตุ้นการขาย
หมายเหตุ: ข้อมูล “ผู้ชมที่ไม่ซ้ำ” และ “Conversion Funnel” ในพฤติกรรมลูกค้า: จะเริ่มเก็บข้อมูลตั้งแต่ 13 พฤศจิกายน 2019 โดยหากคุณดูรายงานข้อมูลก่อนวันดังกล่าวจะไม่พบข้อมูลใดๆ
บทความนี้จะแนะนำ:
จำนวนการเข้าชมหน้าเพจของร้านค้า
ที่ “จำนวนการเข้าชมหน้าเพจของร้านค้า” และ “ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ” คุณสามารถดู traffic ของร้านค้าและสถานะของผู้เข้าชมแต่ละคนในช่วงเวลาหนึ่งๆ ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลใน “Conversion Funnel” สำหรับการพัฒนากลยุทธทางธุรกิจได้อีกด้วย
| ตัวชี้วัด | คำอธิบายตัวชี้วัด |
| จำนวนการเข้าชมหน้าเพจของร้านค้า | เมื่อมีผู้เข้าชมร้านค้า จำนวนการเข้าชมหน้าเพจจะเพิ่ม 1 ครั้ง ดังนั้น หากผู้เข้าชมดู 10 หน้าเพจ จำนวนการเข้าชมหน้าเพจจะเพิ่มเป็น 10 ครั้ง |
| ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ | ระบบจะคำนวณคุกกี้ของเบราว์เซอร์ เพื่อดูว่ามีการดูซ้ำหรือไม่ หากพบโค้ดระบุตัวตนซ้ำกันจะนับเป็น 1 ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ* |
*หากผู้เข้าชมเคลียร์ cache ของเบราว์เซอร์หรือใช้เบราว์เซอร์แบบไม่ระบุตัวตนในการเข้าชมร้านค้า ระบบจะนับเป็นผู้เข้าชมใหม่
Conversion Funnel และ Conversion ในช่วงเวลาต่างๆ
1. Conversion Funnel
ใน conversion funnel คุณสามารถดูพฤติกรรมลูกค้าในแต่ละสถานะได้ : เข้าชม, ซื้อ, เพิ่มสินค้าลงตะกร้า, ไปถึงตะกร้าสินค้า, ไปถึงการชำระเงินและชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถใช้ข้อมูลการแสดงจำนวน, อัตราการไปถึงและอัตราการซื้อขายเหล่านี้ในการวิเคราะห์เบื้องต้นเพื่อการปรับปรุงอัตราการไปถึงสถานะการชำระเงินและอัตรา conversion
*หมายเหตุ: ในขั้นตอนการเพิ่มสินค้าลงตะกร้า ตะกร้าที่มาจากความคิดเห็น "+1" ในไลฟ์สตรีมหรือแคมเปญโพสต์การขายจะไม่รวมอยู่ด้วย
| ตัวชี้วัด | คำอธิบายตัวชี้วัด |
| เซสชั่น (Session) |
ช่วงเวลาที่ผู้ใช้อยู่ในหน้าไซต์ของคุณ เช่น 1 เซสชั่นสามารถรวมถึงการดูหน้าเพจหลายๆ ครั้งและสั่งสินค้าหลายๆ ครั้งได้ โดยปกติแล้ว หากผู้ใช้ไม่มีกิจกรรมใดๆ เป็นเวลา 30 นาทีหรือมากกว่านั้น กิจกรรมใดๆ จะถูกส่งไปเป็นเซสชั่นใหม่ ผู้ใช้ที่ออกจากไซต์และกลับเข้ามาภายใน 30 นาทีจะยังคงถูกนับเป็นเซสชั่นเริ่มแรก |
2. Conversion ในช่วงเวลาต่างๆ
คุณสามารถดูอัตราและเทรนด์ที่แตกต่างกันได้ตามชาร์ตด้านล่าง โดยสามารถคลิกที่ชื่อเซสชั่นเพื่อแสดงข้อมูลเฉพาะ
ข้อคิดเห็น