เมื่อคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า ยกตัวอย่างกรณีที่เครดิตร้านค้า และ/หรือ คะแนนสมาชิกถูกใช้งาน ร้านค้าสามารถเรียกคืนเครดิตและคะแนนจากลูกค้าได้
ขั้นตอนที่ 1 การจัดการคำสั่งซื้อ > คำสั่งซื้อ
เมื่อคุณอัปเดตสถานะของคำสั่งซื้อเป็น “ยกเลิกแล้ว” จะมีหน้าต่างข้อความแสดงขึ้นมา
ขั้นตอนที่ 2
หากคุณต้องการเรียกคืนเครดิต หรือคะแนนสมาชิก เลือกรายการที่คุณต้องการดำเนินการ
หมายเหตุ: หากเครดิตหรือคะแนนหมดอายุ กรุณาคลิก “ต่ออายุ” เพื่อขยายระยะเวลาการใช้งาน
ขั้นตอนที่ 3
ทำเครื่องหมายถูกที่ช่องนี้ หากต้องการส่งแจ้งเตือนการอัปเดตไปยังลูกค้าของคุณ จากนั้นคลิกตกลง
ขั้นตอนที่ 4
หลังจากดำเนินการเรียบร้อยแล้ว สถานะการเรียกคืนเครดิตจะแสดงที่รายละเอียดคำสั่งซื้อ
คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อด้วยตัวกรองสถานะการเรียกคืนเครดิตที่ “การจัดการคำสั่งซื้อ” ได้
เรียกคืนแล้ว: คำสั่งซื้อที่ใช้เครดิตถูกเรียกคืนแล้ว
ไม่ได้เรียกคืน: คำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้วแต่เครดิตที่ใช้ยังไม่ได้เรียกคืน
ขั้นตอนที่ 5 การบริหารลูกค้า>รายชื่อลูกค้า>ลูกค้า
คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกและเครดิตร้านค้าที่ถูกใช้ไปจะถูกเรียกคืนกลับมา ซึ่งคุณสามารถค้นหาบันทึกเครดิตร้านค้าได้
หมายเหตุ:
- ฟังก์ชั่นการเรียกคืนเครดิตจะสามารถใช้ได้เมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิก และจะไม่สามารถใช้งานได้เมื่อดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อแบบหลายรายการ
- หากคุณเปิดตั้งค่าการใช้งาน “ยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติเมื่อสถานะการชำระเงินหมดอายุ” คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ แต่เครดิตร้านค้าจะไม่ถูกเรียกคืนโดยอัตโนมัติจากระบบ กรุณากรองคำสั่งซื้อ “ไม่ได้เรียกคืน” ในตัวกรอง "สถานะการเรียกคืนเครดิต" เพื่อดำเนินการเรียกคืนเครดิตด้วยตนเอง
- เพื่อดำเนินการเรียกคืนเครดิตสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก กรุณาอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น “ยกเลิกแล้ว” อีกครั้ง และดำเนินการตามหน้าต่างขั้นตอนการเรียกคืน สถานะการเรียกคืนเครดิตจะถูกอัปเดตเป็น “เรียกคืนแล้ว”
- เมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิกและเครดิตร้านค้าถูกเรียกคืนเรียบร้อยแล้ว ระบบจะไม่ดำเนินการหักเครดิตร้านค้าหากคุณมีการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็น กำลังดำเนินการ/ยืนยันแล้ว/สำเร็จแล้ว อีกครั้ง
ข้อคิดเห็น