การแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger

นอกเหนือจากการแจ้งเตือนลูกค้าถึงสถานะคำสั่งซื้อผ่านทางอีเมลแล้ว ร้านค้ายังสามารถอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger ได้ วิธีนี้เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าได้ทราบถึงสถานะคำสั่งซื้อ

*หมายเหตุ: ในขณะนี้ยังไม่รองรับการแจ้งเตือนการอัปเดต "สถานะการชำระเงิน"

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger

• ลูกค้าสมัครรับการแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger

• ส่งการแจ้งเตือนอัปเดตคำสั่งซื้อ

 

1. ตั้งค่าการแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger

วิธีที่ 1

ขั้นตอนที่ 1

ที่แผงเครื่องมือ SHOPLINE แอดมิน ไปที่ [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าการสั่งซื้อสินค้า] จากนั้นเปิดการใช้งานฟังก์ชั่น "การแจ้งเตือนอัปเดตคำสั่งซื้อผ่านทาง Facebook Messenger”

*หมายเหตุ: หากคุณได้เชื่อมต่อเพจ Facebook แล้ว เมื่อคุณเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ กรุณาคลิกที่ปุ่มอัปเดตที่ด้านล่างมุมขวาของหน้าเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

 

ขั้นตอนที่ 2

หลังจากที่เปิดการทำงานแล้ว กรุณาเข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณ

(หากคุณได้เข้าสู่บัญชี Facebook ไว้แล้ว ระบบจะดำเนินการไปยังขั้นตอนที่ 3)

 

ขั้นตอนที่ 3

คลิกที่ปุ่มเชื่อมต่อที่ด้านขวาของเพจ Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

 

ขั้นตอนที่ 4

เมื่อเชื่อมต่อเสร็จสิ้นแล้ว Facebook เพจที่เชื่อมต่อไว้นั้นจะปรากฏขึ้น อย่าลืมคลิกที่ปุ่มอัปเดตที่ด้านล่างมุมขวาของเพจเพื่อบันทึกการตั้งค่า

 

วิธีที่ 2

ขั้นตอนที่ 1 (หากเพจ Facebook ของคุณได้ทำการเชื่อมต่อแล้ว กรุณาข้ามไปขั้นตอนที่ 5)

เข้าไปที่หน้าแอดมิน SHOPLINE > [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > เพจ [Facebook] ในส่วนของโซเชียลคอมเมิร์ซ คลิกที่เริ่มการตั้งค่า 

 

ขั้นตอนที่ 2

กรุณาเข้าสู่บัญชี Facebook ที่คุณต้องการใช้ (หากคุณได้ทำการเข้าสู่ระบบด้วยบราวเซอร์แล้ว ระบบจะพาคุณไปยังขั้นตอนที่ 3 ทันที)

 

ขั้นตอนที่ 3

Messenger จะดำเนินการขออนุญาตเข้าถึงการจัดการเพจของคุณ และทำการส่งข้อความจากเพจที่คุณจัดการ คุณสามารถคลิกดำเนินการต่อเพื่ออนุญาตการเข้าใช้งาน หรือคลิกอนุญาตให้ดำเนินการอะไรได้บ้างเพื่อปรับการตั้งค่าการอนุญาตการเข้าใช้งาน

 

ขั้นตอนที่ 4

เลือกเพจ Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อจากนั้นคลิกยืนยันเพื่อเชื่อมต่อให้เสร็จสมบูรณ์

 

ขั้นตอนที่ 5

เลือกเพ

ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > เพจ [Facebook] จากนั้นคลิกที่แท็บ "Messenger" เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ "แจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อ"

 

2. ลูกค้าสมัครรับการแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger

หลังจากที่ดำเนินการตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นสมาชิกของร้านค้าหรือไม่ ในระหว่างขั้นตอนเช็คเอาท์ ลูกค้าจะสามารถเลือกเพื่อสมัครรับการแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger ที่หน้าเช็คเอาท์ หรือหน้ายืนยันคำสั่งซื้อได้

 

เมื่อลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือน ระบบจะทำการเปลี่ยนสถานะการสมัครของลูกค้าเป็น สมัครแล้ว ทุกครั้งลูกค้าสามารถเลือก ไม่สมัครรับการแจ้งเตือนได้

 

3. ส่งการแจ้งเตือนอัปเดตคำสั่งซื้อ

ไปที่ [การจัดการคำสั่งซื้อ] > [คำสั่งซื้อ] และคลิกเข้าไปยังหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อดูสถานะการสมัครรับการแจ้งเตือน

 

เมื่อคุณมีการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ ระบบจะแสดงหน้าต่างเล็กๆ เพื่อยืนยันว่าคุณจะทำการส่งอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อนี้หรือไม่

เมื่อคุณทำเครื่องหมายที่ช่องและกดปุ่ม “ใช่” แล้ว ข้อความแจ้งเตือนอัปเดตคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปหาลูกค้าผ่านทาง อีเมล และ Facebook Messenger

 

ลูกค้าจะได้รับข้อความอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อในรูปแบบตามตัวอย่างด้านล่างนี้:

 

หมายเหตุ:

• เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของ Facebook ข้อมูลคำสั่งซื้อที่ถูกส่งไปยัง Messenger ไม่ว่าฟีเจอร์ "ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีเพื่อดูคำสั่งซื้อ" ใน "การตั้งค่าคำสั่งซื้อ" จะเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ลูกค่าจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้เป็นสมาชิกเพื่อดูคำสั่งซื้อ
• บางฟีเจอร์ของบุคคลที่สามอาจขัดกับฟีเจอร์การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อของ Facebook Messenger เราขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงการติดตั้งอุปกรณ์ของบุคคลที่สามที่ซ้ำกับฟีเจอร์ที่มีอยู่ในร้านค้า หากร้านค้าของคุณพบปัญหาใดใด กรุณาติดต่อทีมฝ่ายบริการร้านค้าออนไลน์ (Online Merchant Success Team)
  
• ตามที่ Facebook ได้อัปเดตข้อมูลล่าสุด Facebook จะจำกัดการส่งข้อความโฆษณาและโปรโมชั่นผ่านข้อความสมัครสมาชิก ดังนั้น เจ้าของร้านค้าที่ได้ทำการเปิดใช้งานฟังก์ชั่น “การแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger” ไว้แล้ว กรุณาไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าข้อความขั้นสูง > ร้องขอฟีเจอร์ของเพจ Facebook ของคุณ จากนั้นคลิกที่ปุ่มร้องขอด้านข้าง "การแจ้งเตือนครั้งเดียว" เพื่อเสร็จสิ้นการดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อขออนุมัติ
• หากคุณได้รับข้อความเพื่อร้องขอการตรวจสอบเพิ่มเติมจาก Facebook กรุณาส่งเอกสารการสมัครให้กับ Facebook เพื่อตรวจสอบและยืนยันว่าเพจ Facebook ของคุณจะไม่ทำการส่งข้อความสมัครสมาชิกเพื่อส่งข้อความโฆษณาและโปรโมชัน เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อฟีเจอร์ “การแจ้งเตือนการอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger”

 

*คำเตือน: 

หากช่องสำหรับสมัครรับการแจ้งเตือนอัปเดตคำสั่งซื้อผ่าน Facebook Messenger ไม่แสดง โปรดตรวจสอบตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• เพจ Facebook ได้มีการเผยแพร่และมองเห็นได้
• เพจ Facebook ที่ทำการเชื่อมต่อของคุณ ได้มีการเปิดการอนุญาตเข้าถึงโดเมนของร้านค้า ตรวจสอบที่ Page Setting > Messenger Platform > Whitelisted Domains
• คุณไม่ได้ทำการติดตั้ง css ของบุคคลที่ 3 ในตัวจัดการ Google Tag เพื่อบล็อกฟังก์ชั่น Facebook