SHOPLINE Live เปิดตัวฟังก์ชัน "กิจกรรมการโหวตบน Facebook" ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยการโหวตในระหว่างการไลฟ์สตรีม คุณสามารถกำหนดรางวัลเพื่อช่วยเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้คุณยังสามารถนำผลการโหวตไปใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาสินค้าและการบริการได้ เช่น การวิจัยตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และการเตรียมคลังสินค้า หรือการส่งคูปองส่วนลดการซื้อสินค้าใหม่ให้กับลูกค้า เป็นต้น
*หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้รองรับการไลฟ์สตรีมบนเพจ Facebook, กลุ่ม Facebook และ Instagram บทความนี้จะใช้การไลฟ์สตรีมบนเพจ Facebook เป็นตัวอย่างการตั้งค่าและการใช้งาน สำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสร้างกิจกรรมการโหวตในไลฟ์สตรีมบน กลุ่ม Facebook และ Instagram โปรดดูกิจกรรมไลฟ์สดกลุ่ม Facebook และการเชื่อมต่อ Instagram Live
บทความนี้จะกล่าวถึงหัวข้อดังต่อไป:
1. วิธีสร้างกิจกรรมการโหวตสำหรับ Facebook Live
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้าแผงควบคุมแอดมิน SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ]>[SHOPLINE Live] หลังจากนั้นทำการสร้างไลฟ์สตรีมโดยเลือก “แฟนเพจ Facebook” เป็นช่องทางการถ่ายทอดไลฟ์สด ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างไลฟ์สตรีมสามารถดูได้ที่ Facebook Live | การสร้างและตั้งค่า Facebook Live
ขั้นตอนที่ 2
เข้าไลฟ์สตรีมที่สร้างไว้ และคลิก “กิจกรรม” ที่มุมบนซ้าย
หลังจากนั้นในหน้ากิจกรรมให้คลิก “เพิ่ม”
ขั้นตอนที่ 3
เลือก [โหวต] สำหรับประเภทกิจกรรม
ขั้นตอนที่ 4
i. ตั้งค่าพื้นฐานให้เรียบร้อย
ใส่ข้อมูลในช่องคำถาม ตัวเลือก และเวลากิจกรรม
*หมายเหตุ:
- จำเป็นต้องกรอกข้อมูลสำหรับช่องที่มีเครื่องหมาย "*"
- ช่อง "คำถาม" มีขีดจำกัดสูงสุดที่ 200 ตัวอักษร
- ช่อง "ตัวเลือก" รองรับ:
- สูงสุด 5 ตัวเลือก
- สูงสุด 50 ตัวอักษร
- เฉพาะตัวอักษรและตัวเลขเท่านั้น ไม่รองรับอักขระพิเศษและการเว้นวรรค
- ความคิดเห็นของผู้ชมควรตรงกับตัวเลือกที่กำหนดเท่านั้นจึงจะถือว่าถูกต้อง หากมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องรวมอยู่ด้วยในความคิดเห็น การโหวตจะถือว่าไม่ถูกต้อง (ขอแนะนำให้แจ้งกฎการโหวตให้ลูกค้าทราบก่อนเริ่มกิจกรรม)
- ตัวอย่าง: หากคุณกำหนดตัวเลือกเป็น "วันจันทร์" ลูกค้าต้องแสดงความคิดเห็นว่า "วันจันทร์" เพื่อให้การโหวตถูกต้อง การแสดงความคิดเห็นว่า "ฉันคิดว่าเป็นวันจันทร์" หรือ "ฉันว่าเป็นวันจันทร์" จะไม่ถือว่าเป็นผลที่ถูกต้อง
- สำหรับตัวเลือกที่กำหนดเป็นภาษาอังกฤษ การใช้ตัวอักษรตัวใหญ่หรือตัวเล็กจะไม่ส่งผลต่อผลการโหวต
- ตัวอย่าง: หากคุณกำหนดตัวเลือกเป็น "NO" ความคิดเห็นเช่น No, no และ NO จะถือว่าถูกต้องทั้งหมด
- หากคุณไม่ตั้งเวลากิจกรรม กิจกรรมจะไม่ประกาศผลโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องกดสุ่มรางวัลด้วยตนเอง
ii. ตั้งค่าผู้ชนะ (ไม่บังคับ)
ตั้งค่าวิธีเลือกตัวเลือกที่ชนะและโควต้าผู้ชนะ
- ตัวเลือกที่มีคะแนนโหวตมากที่สุด: ตัวอย่างเช่น หาก "วันจันทร์" ได้รับคะแนนโหวตมากที่สุด ระบบจะสุ่มเลือกผู้ชนะจากผู้ชมที่โหวต "วันจันทร์"
- ตัวเลือกที่มีคะแนนโหวตน้อยที่สุด: ตัวอย่างเช่น หาก "วันพุธ" ได้รับคะแนนโหวตน้อยที่สุด ระบบจะสุ่มเลือกผู้ชนะจากผู้ชมที่โหวต "วันพุธ"
- กำหนดเอง: หากคุณเลือก "วันอาทิตย์" เป็นตัวเลือกผู้ชนะ ระบบจะสุ่มเลือกผู้ชนะจากผู้ชมที่เลือก "วันอาทิตย์"
*หมายเหตุ:
- ตัวเลือก "กำหนดเอง" รองรับการเลือกตัวเลือกการโหวตหลายตัวเลือก เพื่อดึงผู้ชนะจากผู้โหวตทั้งหมด คุณสามารถเลือกทุกตัวเลือกได้
- รองรับการเลือกผู้ชนะได้สูงสุด 1000 คน และต่ำสุด 1 คน
iii. ตั้งค่าของรางวัล(ไม่บังคับ)
ในส่วนของรางวัล คุณสามารถกำหนดวิธีเลือกตัวเลือกที่ชนะและรางวัลได้ เมื่อเสร็จสิ้นคลิก [ต่อไป]
- คลิก [เลือกสินค้า] เพื่อเลือกสินค้าที่มีอยู่เป็นรางวัล
- คลิก [เลือกของขวัญ] เพื่อเลือกของขวัญฟรีที่มีอยู่เป็นรางวัล
*หมายเหตุ:
- สินค้าที่หมดสต็อกหรือยังไม่ได้เผยแพร่ไม่สามารถเพิ่มเป็นรางวัลได้
- สินค้าที่ถูกซ่อนสามารถเพิ่มเป็นรางวัลได้
- หากคุณเลือกสินค้าเป็นรางวัล สามารถใช้โปรโมชันของทางร้านกับรางวัลได้พร้อมกัน
- นอกจากการเลือกของขวัญที่มีอยู่เป็นรางวัลในกิจกรรมได้แล้ว คุณยังสามารถคลิก “สร้างของขวัญฟรี” เพื่อปรับแต่งของขวัญใหม่ (ชื่อ จำนวน และภาพรางวัล) ได้
- หากจำนวนสินค้าคงคลังของรางวัลน้อยกว่าโควต้าผู้ชนะ จะมีกล่องข้อความสีเหลืองแจ้งเตือนปรากฏขึ้นที่มุมขวาบนของหน้า แต่ยังคงสามารถสร้างกิจกรรมการโหวตได้
- คลิก [ตั้งส่วนลด] และป้อนชื่อส่วนลดและจำนวนเงินส่วนลด นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งเวลาหมดอายุสำหรับส่วนลดได้ด้วย หลังจากนั้นคลิก "บันทึก" และส่วนลดจะถูกตั้งค่าเป็นรางวัล
ขั้นตอนที่ 5
คุณสามารถปรับแต่งข้อความของกิจกรรม 4 ข้อความด้านล่างได้ตามความต้องการของคุณ โดยแต่ละข้อความต้องมีตัวอักษรน้อยกว่า 400 ตัวอักษร
- ข้อความเริ่มต้นกิจกรรม
- ข้อความสิ้นสุดกิจกรรม
- ข้อความประกาศผลโหวต
- ข้อความผู้โชคดี
คุณสามารถแทรกข้อความไดนามิกเพื่อปรับแต่งข้อความได้ ตัวอย่างเช่น คลิกเพื่อแทรกข้อความไดนามิก "คำถาม" เมื่อระบบส่งข้อความนี้ ระบบจะแทรกคำถามที่คุณตั้งไว้สำหรับกิจกรรมนี้โดยอัตโนมัติ
หากคุณไม่แก้ไขข้อความระบบจะส่งข้อความเริ่มต้นของระบบ เมื่อคุณตั้งค่าเรียบร้อยแล้วให้คลิก [สร้าง]
*หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ตั้งค่าตัวเลือกผู้ชนะ ข้อความผู้โชคดีจะไม่ถูกส่งไปยังผู้เข้าร่วม
*หมายเหตุ: หากคุณเลือกส่วนลดเป็นรางวัล ข้อความผู้โชคดีจะระบุโดยอัตโนมัติว่าจะใช้ส่วนลดเมื่อเช็คเอ้าท์
ขั้นตอนที่ 6
เมื่อสร้างกิจกรรมเสร็จแล้ว คุณจะดูกิจกรรมได้ในส่วน "ข้อมูลกิจกรรม" คลิกไอคอน "+" เพื่อดูข้อมูลและข้อความกิจกรรม
คลิก [เพิ่มเติม] เพื่อทำการแก้ไขกิจกรรม คัดลอกกิจกรรม หรือลบกิจกรรม
คลิก [คัดลอกกิจกรรม] เพื่อคัดลอกข้อมูลต่อไปนี้
- เวลากิจกรรม
- โควตาผู้ชนะ
- รางวัล
- ข้อความกิจกรรม
คุณสามารถปรับแต่ง "คำถาม" และ "ตัวเลือก" เพิ่มเติมได้
ขั้นตอนที่ 7
หลังจากคลิก "เชื่อมต่อกับ Facebook Live" เรียบร้อยแล้ว เมื่อต้องการเริ่มกิจกรรมให้ไอคอน “GO” ถัดจากกิจกรรมการโหวตเพื่อเริ่มกิจกรรม
หลังจากคุณเริ่มกิจกรรมจะมีกล่องข้อความสีเขียวปรากฏที่มุมขวาบนของหน้าต่าง และสถานะถัดจากกิจกรรมจะระบุว่า “กำลังดำเนินการ”
*หมายเหตุ:
- หลังจากกิจกรรมเริ่มคุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลกิจกรรมได้
- ถ้าคุณจบไลฟ์สตรีมก่อนที่กิจกรรมจะสิ้นสุด กิจกรรมการโหวตจะสิ้นสุดลงด้วย
2. การเข้าร่วมการโหวตของลูกค้าระหว่างไลฟ์สตรีม
i. มุมมองจากผู้ดูแลระบบ
จะมีข้อความแจ้งเตือนเมื่อกิจกรรมเริ่มต้น ผู้ชมสามารถแสดงความคิดเห็นเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมการโหวตได้ ความคิดเห็นของผู้ชมจะถูกระบุว่าเป็น "ผู้เข้าร่วมการโหวต"
*หมายเหตุ:
- ความคิดเห็นของผู้ดูควรตรงกับตัวเลือกที่คุณตั้งไว้ ระบบไม่รองรับอักขระพิเศษและการเว้นวรรค
- หากผู้ชมโหวตมากกว่าหนึ่งครั้งในกิจกรรมเดียวกัน ระบบจะตรวจจับเฉพาะการโหวตล่าสุดเท่านั้น
เมื่อกิจกรรมเริ่มต้นแล้ว สามารถคลิกไอคอน "เพิ่มเติม" เพื่อประกาศผล คัดลอกกิจกรรม หรือสิ้นสุดกิจกรรม
*หมายเหุต: การคลิก “สิ้นสุดกิจกรรม” จะเป็นการสรุปผลการโหวต แต่จะไม่มีการประกาศผู้ชนะ
หากคุณตั้งเวลากิจกรรม ส่วน "เวลาที่เหลืออยู่" จะปรากฏในข้อมูลกิจกรรม โดยแสดงการนับถอยหลังของเวลากิจกรรมที่เหลือ
ii. มุมมองของ Facebook Live
3. การจบกิจกรรมการโหวต
คลิกปุ่ม “สิ้นสุดการโหวต” เพื่อจบกิจกรรมด้วยตนเอง หรือคุณสามารถรอจนถึงเวลาจบกิจกรรมที่ตั้งไว้
*หมายเหตุ: หากคุณโพสต์ข้ามไลฟ์สตรีมไปยัง Facebook อื่นด้วย มีความเป็นไปได้ที่จะมีผู้ชนะซ้ำกัน
💡 ระบบจะอ้างอิงถึง Page-scoped ID (PSID) เมื่อทำการตัดสินผู้ชนะ ดังนั้นหากผู้ชมใช้บัญชี Facebook เดียวกัน
และแสดงความคิดเห็นบนเพจ Facebook ที่แตกต่างกัน แต่ละความคิดเห็นจะถือเป็น PSID ที่ไม่ซ้ำกัน
ในหน้าต่างป๊อปอัปให้คลิก [ยืนยัน]
i. มุมมองจากผู้ดูแลระบบ
เมื่อกิจกรรมสิ้นสุดลง ระบบจะวิเคราะห์ความคิดเห็นที่เป็นไปตามกฎกิจกรรมและเลือกผู้ชนะ (หากคุณตั้งค่าตัวเลือกผู้ชนะ) ความคิดเห็นของผู้ชนะจะถูกระบุว่าเป็น "ผู้ชนะโหวต"
*หมายเหตุ: หากผู้ชมคนเดียวกันโหวตหลายครั้งในกิจกรรมเดียวกัน ระบบจะรับรู้เฉพาะการโหวตล่าสุดเท่านั้น
ระบบจะประกาศผู้ชนะและข้อความสิ้นสุดกิจกรรมภายในไลฟ์สตรีม คุณสามารถดูรายละเอียดได้ใน "รายละเอียดการโหวต"
คลิก “รายละเอียดการโหวต” ของแต่ละตัวเลือก เพื่อดูชื่อของผู้เข้าร่วม เวลาที่แสดงความคิดเห็น และสถานะการชนะ
หากคุณกำหนดส่วนลดเป็นรางวัล คุณสามารถลบส่วนลดที่ผู้เข้าร่วมชนะได้ด้วยตนเองหลังจากการโหวตสิ้นสุดลง
อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถลบส่วนลดที่ "ใช้แล้ว" หรือ "สิ้นสุดแล้ว" ได้
- เมื่อลูกค้าได้ใช้ส่วนลดระหว่างการชำระเงิน สถานะจะถูกอัปเดตเป็น "ใช้แล้ว"
- หากส่วนลดผ่านเวลาหมดอายุที่คุณตั้งไว้ สถานะจะถูกอัปเดตเป็น "สิ้นสุดแล้ว"
ii. มุมมองจาก Facebook Live
ผลการโหวตจะประกาศในส่วนความคิดเห็นของไลฟ์สตรีม
ข้อความผู้โชคดีจะถูกส่งไปยัง Messenger ของผู้ชนะ/ผู้โชคดี
หากกิจกรรมการโหวตมีรางวัล ข้อความผู้โชคดีที่ส่งไปยัง Messenger ของผู้ชนะ/ผู้โชคดีจะมีลิงก์ตะกร้าสินค้าด้วย
*หมายเหตุ:
- หากตะกร้าสินค้าของลูกค้ามีเพียงรางวัลอยู่ ลูกค้าก็ยังคงสามารถดำเนินการเช็คเอ้าท์ได้
- หากจำนวนคงคลังของรางวัลไม่เพียงพอ ลูกค้าจะไม่สามารถดำเนินการเช็คเอ้าท์ได้
หากรางวัลเป็นสินค้าเมื่อลูกค้าคลิกลิงค์ก็จะพาไปยังตะกร้าสินค้าที่มีสินค้า
อ่านเพิ่มเติม
- Facebook Live | กิจกรรมถาม-ตอบผ่านไลฟ์
- Facebook Live | ส่งคีย์เวิร์ดแล้วรับบัตรกำนัล
- Facebook Live | ประมูลผ่านไลฟ์สด
- Facebook Live | ตอบถูกไว ได้รางวัล
ข้อคิดเห็น