SHOPLINE ได้ปล่อยฟีเจอร์ “ตอบกลับอัตโนมัติ” ที่เป็นระบบการตอบกลับผ่านคอมเมนต์ และ/หรือ ข้อความส่วนตัวโดยอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ที่ประกอบด้วยคีย์เวิร์ดที่สามารถตรวจจับได้ (ไม่รวมคีย์เวิร์ดสินค้า)
*หมายเหตุ: ในขณะนี้ฟีเจอร์สามารถใช้ได้กับไลฟ์สตรีมผ่านเพจ Facebook เท่านั้น
บทความนี้จะครอบคลุมเรื่องต่อไปนี้:
1. การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [SHOPLINE Live] จากนั้นเลือกไลฟ์สตรีมที่คุณต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 2
คลิกที่ไอคอน “ฟันเฟือง” ที่ด้านล่างมุมซ้ายของหน้าเพจเพื่อเปิดการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 3
เลือก [ผู้ช่วยอัจฉริยะ] > [ตอบกลับอัตโนมัติ] จากนั้นคลิกที่เพิ่มการตอบกลับอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 4
กรอกชื่อเครื่องมือ ชื่อนี้ใช้เพียงภายในเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 5
เลือกโหมดการตอบกลับอัติโนมัติและวิธีการจับคู่ จากนั้นกำหนดคีย์เวิร์ดเพื่อตรวจจับการตอบกลับ
วิธีที่ 1. โหมดพื้นฐาน ＋ วิธีการตรวจจับ “มีคีย์เวิร์ดใดก็ได้”
- คุณสามารถกรอกได้ 1 คีย์เวิร์ดในแต่ละช่อง
- คลิกเพื่อเพิ่มคีย์เวิร์ด ในการแก้ไขคีย์เวิร์ด คลิกที่ไอคอน “ถังขยะ” เพื่อลบคีย์เวิร์ดจากนั้นกรอกคีย์เวิร์ดใหม่
ตราบใดก็ตามที่คอมเมนต์ของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดใดก็ตาม ระบบจะตรวจจับและตอบกลับ
ตัวอย่างเช่น:
หากคุณตั้งค่า “ค่าจัดส่ง” และ “จัดส่งฟรี” เป็นคีย์เวิร์ด
ข้อความดังต่อไปนี้จะตอบกลับโดยอัตโนมัติ:
- ราคาค่าจัดส่งเท่าไหร่?
- ยอดขั้นต่ำสำหรับจัดส่งฟรีคือเท่าใด?
วิธีที่ 2. โหมดพื้นฐาน ＋ วิธีการตรวจจับ “มีคีย์เวิร์ดทั้งหมด”
- คุณสามารถกรอกได้สูงสุด 10 คีย์เวิร์ดในแต่ละช่อง
- เพื่อการแก้ไขคีย์เวิร์ด กรุณาคลิกที่ไอคอน “X” ด้านข้างคีย์เวิร์ดจากนั้นกรอกคีย์เวิร์ดใหม่
คอมเมนต์ของลูกค้าต้องมีคีย์เวิร์ดทั้งหมด ระบบจะตรวจจับและตอบกลับ
ตัวอย่างเช่น:
หากคุณตั้งค่า “เท่าไหร่” และ “จัดส่งฟรี” เป็นคีย์เวิร์ด
- ข้อความดังต่อไปนี้จะตอบกลับโดยอัตโนมัติ:
“ฉันต้องสั่งซื้อยอดขั้นต่ำเท่าไหร่จึงจะจัดส่งฟรี?”
- ข้อความดังต่อไปนี้จะไม่ตอบกลับโดยอัตโนมัติ:
“ฉันต้องการทราบว่่ายอดขั้นต่ำกี่บาทถึงจะจัดส่งฟรี?”
วิธีที่ 3. โหมดขั้นสูง
- คุณสามารถกรอกได้สูงสุด 10 คีย์เวิร์ดในแต่ละช่อง ทุกๆคีย์เวิร์ดในช่องเดียวกันจะถูกรวมเป็นคีย์เวิร์ด 1 กลุ่ม คุณสามารถเพิ่มคีย์เวิร์ดได้สูงสุด 10 กลุ่ม
- คลิกเพิ่มเพื่อกรอกคีย์เวิร์ดหลายกลุ่ม คลิกที่ไอคอน “ถังขยะ” เพื่อลบกลุ่มคีย์เวิร์ด
- เพื่อแก้ไขคีย์เวิร์ด กรุณาคลิกที่ไอคอน “X” ด้านข้างคีย์เวิร์ด จากนั้นกรอกคีย์เวิร์ดใหม่
คอมเมนต์ของลูกค้าต้องมีคีย์เวิร์ดอย่างน้อย 1 กลุ่ม เพื่อให้ระบบจะตรวจจับและตอบกลับ
ตัวอย่างเช่น: หากคุณเพิ่ม
- คีย์เวิร์ดกลุ่มที่ 1: “เท่าไหร่”; “ค่าจัดส่ง”
- คีย์เวิร์ดกลุ่มที่ 2: “ในประเทศ”; “จัดส่งฟรี”
- คีย์เวิร์ดกลุ่มที่ 3: “ต่างประเทศ”; “จัดส่งฟรี”
ข้อความต่อไปนี้จะถูกตรวจจับและตอบกลับ
- ค่าจัดส่งราคาเท่าไหร่?
- ต้องมียอดขั้นต่ำเท่าไหร่ถึงจะส่งฟรีสำหรับการจัดส่งในประเทศ?
- การจัดส่งฟรีสามารถใช้กับการจัดส่งต่างประเทศได้ไหม?
ข้อความ "ราคาค่าจัดส่งในประเทศกี่บาท?"
จะไม่ถูกตรวจจับการตอบกลับ
เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว กรุณาเปิดการใช้งานตอบกลับอัตโนมัติและเนื้อหา (การตอบกลับโดยความคิดเห็นและตอบกลับทางข้อความส่วนตัว) คุณสามารถเปิดทั้งสองตัวเลือกการตอบกลับอัตโนมัติพร้อมกันได้
*หมายเหตุ:
- คีย์เวิร์ดการตอบกลับอัตโนมัติควรแตกต่างจากคีย์เวิร์ดของสินค้าหรือคีย์เวิร์ดกิจกรรม มิเช่นนั้นระบบจะตอบสนองต่อคีย์เวิร์ดของสินค้าหรือกิจกรรม
- ทุกๆคีย์เวิร์ดจำเป็นต้องมีอย่างน้อย 2 ตัวอักษรโดยไม่เกิน 50 ตัวอักษร
- ขนาดตัวอักษรภาษาอังกฤษจะไม่ส่งผลต่อการตรวจจับการตอบกลับอัตโนมัติ หากคุณใส่ตัวอักษรภาษาอังกฤษเป็นตัวใหญ่ ระบบจะเปลี่ยนเป็นตัวเล็กให้โดยอัตโนมัติ
- ไม่รองรับตัวอักขระพิเศษ เช่น ? , ! @ $ *
- ไม่รองรับการเพิ่มคีย์เวิร์ดที่มีอยู่แล้วที่น้อยกว่า 1 “คีย์เวิร์ดการตอบกลบอัตโนมัติ”
- ไม่รองรับการใช้คีย์เวิร์ดซ้ำใน 2 “คีย์เวิร์ดตอบกลับอัตโนมัติ”
- เมื่อลูกค้าส่งข้อความที่มีคีย์เวิร์ดการตอบกลับทั้งสองคำ คำตอบที่ถูกใช้งานบ่อยจะถูกเลือกก่อน หากคำตอบของทั้ง 2 การตอบกลับอัตโนมัตินั้นถูกใช้งานบ่อยพอกัน ระบบจะเลือกตอบกลับ 1 คีย์เวิร์ดโดยการสุ่ม
ขั้นตอนที่ 6
คลิกที่ปุ่มสร้างเพื่อดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสิ้น
ในรายการการตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถเปิดการใช้งาน แก้ไขและลบทิ้งเนื้อหาการตอบกลับทีละรายการได้
2. ลูกค้าทำการคอมเมนต์ในไลฟ์สตรีม
เมื่อลูกค้าพิมพ์คอมเมนต์ที่ประกอบด้วยคีย์เวิร์ด (เช่น ค่าจัดส่งราคาเท่าไหร่) และเปิดการใช้งาน “การตอบกลับอัตโนมัติ” อยู่ ระบบจะตอบกลับด้วยเนื้อหารการตอบกลับที่ตั้งค่าเอาไว้
อ่านเพิ่มเติม
การตั้งค่าไลฟ์สตรีมและอินเทอร์เฟซข้อความที่กำหนดเองแบบใหม่
ข้อคิดเห็น